據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)，"7天無(wú)理由退貨"新規(guī)出臺(tái)至今已整整一個(gè)月，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等各主流電商實(shí)施情況各有差異。 【電商快評(píng)】電子商務(wù)研究中心評(píng)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》
國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，并于2014年3月15日正式實(shí)施，這意味著，此后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品維權(quán)將更有法律保障。"七天無(wú)理由退貨"這條規(guī)定，成為了電商行業(yè)、網(wǎng)店買家、網(wǎng)購(gòu)用戶廣泛關(guān)注的一大焦點(diǎn)。 【電商快評(píng)】專家解讀315《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》細(xì)則
電子商務(wù)研究中心多位特約研究員、專業(yè)電商律師認(rèn)為：《辦法》應(yīng)電商行業(yè)參與者的呼聲出臺(tái)，是對(duì)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的補(bǔ)充和完善，具有積極意義。
新《消法》于3月15日開(kāi)始施行后，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的投訴激增，不過(guò)電商企業(yè)及有關(guān)專家普遍認(rèn)為"7天無(wú)理由退貨"等規(guī)定能起到規(guī)范市場(chǎng)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的作用。
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經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易
腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜
退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)
者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)【專欄】趙占領(lǐng)："7天無(wú)理由退貨"不夠完善，仍存爭(zhēng)議！
主要觀點(diǎn)：
“7天無(wú)理由退換貨”制度仍然存在一些問(wèn)題，執(zhí)行中可能會(huì)存在一些爭(zhēng)議：
1、"不宜退貨"缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)。七日無(wú)理由退貨制度不適用于四類商品，并有兜底條款，即根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用無(wú)理由退貨。
2、意外損壞責(zé)任難定。立法針對(duì)的是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰脮r(shí)，不支持無(wú)理由退貨，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，難以因此不支持消費(fèi)者退貨�！�詳見(jiàn)】
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電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所律師 董毅智【專欄】董毅智：7天無(wú)理由退換貨 解讀電商"負(fù)面清單"
主要觀點(diǎn)：
對(duì)于該條明確的四種商品類型不能退換貨，消費(fèi)者一目了然，但是唯獨(dú)"除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。"看的消費(fèi)者云里霧里，《新消法》這句話原本是旨在杜絕消費(fèi)者惡意退換貨，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到被電商平臺(tái)利用敲了消費(fèi)者的竹杠。
由此本該對(duì)《新消法》有所忌憚的電商有機(jī)可乘，更讓消費(fèi)者理應(yīng)享受的權(quán)益得不到有效保障�！�詳見(jiàn)】
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電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江天冊(cè)律師事務(wù)所律師 姚小娟【專欄】主要觀點(diǎn)：
在沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退換貨權(quán)利，無(wú)疑是一個(gè)好消息。但任何良法，都在于實(shí)際執(zhí)行。"七天無(wú)理由退貨"在現(xiàn)實(shí)操作中可能會(huì)面臨一些實(shí)際問(wèn)題，如"辦法"中規(guī)定的"退貨商品應(yīng)當(dāng)完好"如何判定等，可能就會(huì)產(chǎn)生糾紛。對(duì)于這部分內(nèi)容，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)商可能會(huì)對(duì)規(guī)定的不足，做出進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，或不利于消費(fèi)者權(quán)益保障�！�詳見(jiàn)】
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電子商務(wù)研究中心 法律與權(quán)益部 助理分析師 姚建芳【專欄】主要觀點(diǎn)：
所謂"7天無(wú)理由退貨"，是指消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等特殊商品不適用。
網(wǎng)購(gòu)"后悔權(quán)"的設(shè)置對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展而言，整體無(wú)疑是利大于弊。但消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即可在規(guī)定之內(nèi)實(shí)行退貨，容易造成消費(fèi)者習(xí)慣性退換貨，甚至有消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"惡意退貨"，必將增加了經(jīng)營(yíng)者的成本，同時(shí)也造成了流通領(lǐng)域物流的浪費(fèi)�！�詳見(jiàn)】
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