據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年投訴案例依然呈現(xiàn)正增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)1.19%，對(duì)比2022年增幅下降。此前，2019年-2021年受理的投訴案件數(shù)呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中2020年同比下降45.59%。2022年開(kāi)始由負(fù)轉(zhuǎn)正，2023年持續(xù)增長(zhǎng)?？梢?jiàn)近兩年消費(fèi)回暖，投訴數(shù)量也隨之水漲船高。

此外，2013-2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)量增速分別為4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、38.36%。此外，2016、2017兩年內(nèi)受理的投訴案件持續(xù)上升，2017年增長(zhǎng)率近似2016年增長(zhǎng)率3倍，為六年來(lái)最大增長(zhǎng)。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占全部投訴46.31%，比例最高；此外，商家糾紛占比18.62%，在線差旅為5.32%，網(wǎng)絡(luò)支付為4.27%，跨境網(wǎng)購(gòu)為3.11%，P2P網(wǎng)貸為2.80%，分期消費(fèi)為2.72%，網(wǎng)絡(luò)傳銷為1.89%，物流快遞為1.75%，網(wǎng)絡(luò)訂餐為0.57%，網(wǎng)絡(luò)用車為0.,16%，銀行電商為0.16%，其他類投訴占比為12.31%。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年全年共計(jì)受理180家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶投訴。其中，數(shù)字零售有85家，占比最高，為47%；數(shù)字生活為44家；跨境電商16家；產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)為4家；金融科技平臺(tái)為13家；物流科技企業(yè)為14家；數(shù)字健康平臺(tái)為4家。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年“全國(guó)十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴地區(qū)”分別為：廣東省（16.71%）、山東省（6.70%）、浙江?。?.47%）、江蘇?。?.34%）、北京市（5.02%）、四川?。?.63%）、河北?。?.99%）、湖北?。?.83%）、河南省（3.82%）、上海市（3.67%）。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、浙江省、江蘇省等沿海城市，沿海城市往往經(jīng)濟(jì)更為發(fā)達(dá)，居民收入水平較高，消費(fèi)水平也相應(yīng)提升。這使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在這些地區(qū)更加普遍，進(jìn)而可能導(dǎo)致更多的消費(fèi)糾紛和投訴。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年全年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛涉及金額在1000-5000元區(qū)間的占比最高，為22.61%，其余分別為100-500元（22.41%）、0-100元（17.95%）、5000-10000元（10.01%）、500-1000元（9.92%）、10000元以上（7.42%）、未選擇金額（9.68%）。

1000-5000元的價(jià)格區(qū)間是許多日常消費(fèi)品和服務(wù)的常見(jiàn)價(jià)格范圍。用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，往往選擇這一價(jià)格區(qū)間的商品，比如電子產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽等。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和便利性，用戶更傾向于通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)這些商品，因此在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)的消費(fèi)糾紛也相應(yīng)增多。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年女性用戶投訴比例為51.15%，男性用戶投訴比例為48.83%，與前一年相比差距縮小。

如今，女性在護(hù)膚、美妝、運(yùn)動(dòng)、數(shù)字產(chǎn)品等消費(fèi)領(lǐng)域的市場(chǎng)地位越發(fā)重要。從年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)中也可看出，在女性消費(fèi)趨勢(shì)上升的同時(shí)，維權(quán)意識(shí)也不斷提升。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（29.23%）、商品質(zhì)量（10.83%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.98%）、售后服務(wù)（7.46%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.47%）、霸王條款（5.72%）、虛假促銷（4.64%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.55%）、退換貨難（3.40%）、貨不對(duì)板（3.16%）。

其中，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐位列熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前三，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常見(jiàn)“雷區(qū)”。此外，退換貨難、貨不對(duì)板也進(jìn)入投訴榜前十，可見(jiàn)部分電商平臺(tái)或商家在售后服務(wù)和商品質(zhì)量控制方面存在不足。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字零售投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款。

其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)20.88%。由于線上購(gòu)物的特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)無(wú)法直接接觸到實(shí)物，因此，當(dāng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或與期望有差距時(shí)，退款問(wèn)題就更容易發(fā)生。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年受理海量用戶投訴涉及85家數(shù)字零售平臺(tái)，報(bào)告披露了《2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，亞馬遜、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、shopee、全球速賣(mài)通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。等也入選投訴榜。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選生鮮電商消費(fèi)投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)。永輝超市、多點(diǎn)、我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。其中，年豐大當(dāng)家、盒馬、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐是2023年全國(guó)生鮮電商用戶投訴前三大問(wèn)題類型。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選社交電商投訴榜的依次為：小紅書(shū)、萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存APP、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，達(dá)令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。其中，小紅書(shū)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，萌推獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，退款問(wèn)題、虛假促銷是2023年全國(guó)社交電商用戶投訴兩大問(wèn)題類型。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023數(shù)字生活投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、退換貨難、虛假促銷。

其中，退款問(wèn)題占比高達(dá)40.60%；其次為霸王條款，占比12.62%；排在第三的是售后服務(wù)，占比7.21%。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023全年受理海量用戶投訴涉及44家數(shù)字生活平臺(tái)。在《2023年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，BOSS直聘、去哪兒、萬(wàn)師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；美團(tuán)、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評(píng)級(jí)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，在《2023年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，去哪兒、攜程、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；如程等獲“不予評(píng)價(jià)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

此外，俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽等也入選在線旅游投訴榜。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2023年餐飲外賣(mài)投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、京東到家。此前，21cake、肯德基等餐飲外賣(mài)平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2023年移動(dòng)出行投訴榜的有：智行、高德、曹操出行、聯(lián)動(dòng)云租車等。此前，也曾收到過(guò)哈啰出行、哈啰租車、一喂直達(dá)、首約汽車、一嗨租車等類似平臺(tái)投訴。

前三大投訴問(wèn)題類型為退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023電商服務(wù)商投訴問(wèn)題類型排名前十的分別是：退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退店保證金不還、退換貨難、凍結(jié)商家資金。

其中，退款問(wèn)題，占比最高，達(dá)48.52%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比12.87%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)售假，占比7.43%。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。

在“2023年全國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；店寶寶、微店獲“不予評(píng)級(jí)”。

此外，用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選物流科技投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、郵政、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、圓通、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞等。

此外，前三大用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選金融科技投訴榜的有：分期樂(lè)、拍拍貸、來(lái)分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融。

此外，前三大用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款。

“315”來(lái)臨前，電訴寶發(fā)布2024年“315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)，包括：直播間“虛假比價(jià)”、外賣(mài)打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、充電寶“好借難還”、預(yù)制菜不夠“透明”、直播高價(jià)“坑位費(fèi)”、套娃式會(huì)員收費(fèi)、“天價(jià)”機(jī)票引熱議、直播抽獎(jiǎng)兌現(xiàn)難、海淘退換貨繁瑣、個(gè)人信息易泄露。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2023年入選零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。

在“2023年全國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；店寶寶、微店獲“不予評(píng)級(jí)”。