3月2日，江西省的朱先生向“電訴寶”反映，其于2022年1月22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)金荷網(wǎng)咖好評(píng)率百分百店鋪購買臺(tái)式電腦和主機(jī)共計(jì)人民幣2000元整。店主對(duì)兩件商品分開發(fā)貨，一件從武漢，一件從成都發(fā)貨，且兩件商品相差好多天發(fā)貨，導(dǎo)致兩件商品還沒有全到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就默認(rèn)商品完成交易。朱先生收到商品后不滿意進(jìn)行退貨處理，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不能進(jìn)行售后服務(wù)，于是朱先生和店主溝通退貨，店主同意后朱先生通過德邦快遞發(fā)貨進(jìn)行退貨。店主簽收完退貨后不進(jìn)行退款，于是朱先生與其協(xié)商，對(duì)方故意各種理由推脫，后把朱先生屏蔽，侵犯了朱先生合法權(quán)益。導(dǎo)致朱先生損失人民幣兩千元整，朱先生希望商家對(duì)其進(jìn)行退款賠償處理。

3月4日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映，其由于過年期間沒有收入來源，所以沒能按時(shí)還款。王先生表示分期樂客服多次給他和他的家人打騷擾電話，嚴(yán)重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺(tái)溝通，妥善解決這一問題。

3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月5號(hào)17點(diǎn)16分收到一條萬師傅直接指派的訂單，訂單價(jià)格70元。黃女士稱此前這個(gè)客戶是自己安裝的，安裝價(jià)格108元，現(xiàn)在客戶產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不是自己安裝問題，需要上門更換面板，萬師傅總包客服強(qiáng)制70元上門更換。 黃女士表示如果是自己安裝問題可以免費(fèi)更換，既然不是自己安裝問題加20元一共90元上門更換。此前也接過維修單，都是98元起步。萬師傅客戶威脅說70元不上門此后不排單，黃女士表示自己與平臺(tái)是互相合作，自己不是萬師傅手底下員工，黃女士要求萬師傅客服道歉。 接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺(tái)已收到您的反饋，預(yù)計(jì)于2022年3月9日給您致電，請(qǐng)留意接聽0755開頭的電話。

3月9日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于3月3日在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)定了澳門勵(lì)庭海景酒店3月11日晚的高級(jí)房，現(xiàn)在因?yàn)樯钲谝咔檎麢C(jī)的小區(qū)實(shí)行封閉管控沒辦法出行，所以跟平臺(tái)協(xié)調(diào)改到3月13日解封后再過去入住，平臺(tái)答復(fù)是跟酒店溝通后稱沒辦法協(xié)商改日期，同時(shí)也沒辦法退款。 對(duì)此，張女士表示如果是平時(shí)因?yàn)閭€(gè)人原因去不了，愿意自己承擔(dān)損失的費(fèi)用，但現(xiàn)在是因?yàn)橐咔檫@種突發(fā)事件，不可抗力導(dǎo)致的無法入住，并且整機(jī)能夠掌控的事情但是卻沒辦法改簽退款這點(diǎn)是沒辦法接受的，現(xiàn)在很明顯是霸王條款，張女士稱自己是抱著解決問題的心態(tài)去溝通，希望平臺(tái)能夠幫忙解決。 接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“去哪兒”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者因疫情原因申請(qǐng)取消退款，平臺(tái)聯(lián)系商家協(xié)調(diào)同意免費(fèi)取消，平臺(tái)已操作退款187元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功。

3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，夸大事實(shí)，24號(hào)聽了他們開課吧關(guān)于報(bào)考全媒體運(yùn)營的試聽課，費(fèi)用是99報(bào)名費(fèi)＋5083課程費(fèi)，試聽課中導(dǎo)師說，報(bào)了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的知識(shí)，對(duì)工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費(fèi)買了他們的課程。 鄭先生稱然后后面兩天聽了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說話都停停頓頓的，課程就是搬出一個(gè)簡陋的ppt出來，在干講，一點(diǎn)都不生動(dòng)，也沒有什么干貨，完全不是他們試聽課上講的那樣，干貨滿滿，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問題，但是根本沒什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒聽過他們的課程，就像是一個(gè)小白銷售一樣，自己提出的問題，一個(gè)都解決不了，只會(huì)說會(huì)反饋。但是學(xué)員的遇到問題，疑惑都依舊存在。 然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對(duì)開課吧的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度喪失好感。完全不是一個(gè)解決問題的態(tài)度。包括負(fù)責(zé)的班主任，也是對(duì)自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說繳費(fèi)8980元學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說反應(yīng)，第一次是2022年1月14日，流利說反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復(fù)可以申請(qǐng)10節(jié)外教課。 何女士表示自己的訴求很簡單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學(xué)完課程，要么退費(fèi)。但流利說這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。