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       據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)7.63萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達(dá)5.8萬億元，同比增長28.8%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.61萬億元，同比增長48.7%。

       對此，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、B2B與跨境電商部主任張周平分析認(rèn)為：
       1）從市場增速來看，中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。
       2）市場結(jié)構(gòu)上，B2B仍然占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)零售占比持續(xù)擴(kuò)大，B2B服務(wù)商不斷尋求盈利模式的多元化探索，從而推動整體交易規(guī)模的穩(wěn)定增長。
       3）網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)升溫，行業(yè)進(jìn)入兼并整合期，巨頭企業(yè)通過收購、兼并等資本投資方式，迅速對新市場、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的滲透，同時不斷拓展新的業(yè)務(wù)線。 【更多】

       據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過255萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1835萬人。

       中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、B2B與跨境電商部主任張周平分析認(rèn)為：
       1）直接就業(yè)人員上，“隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的落地，促進(jìn)了更多的企業(yè)搭上電子商務(wù)的快車，這直接促進(jìn)了行業(yè)直接從業(yè)及間接從業(yè)人員需求的增長。在直接從業(yè)人員上，新興電商企業(yè)帶動了行業(yè)人員規(guī)模的增長，另外傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)也新增了諸多的崗位需求，這些都促進(jìn)了行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步增長�！�
       2）間接帶動就業(yè)人員上，圍繞著電商產(chǎn)業(yè)鏈延伸出來的像物流、支付、服務(wù)商等都帶動了大量的就業(yè)人數(shù)，這一人員規(guī)模的增長隨著電商行業(yè)的增長而增長，由電商新興需求誕生的新興職業(yè)也帶來了大量的就業(yè)機(jī)會。從行業(yè)發(fā)展來看，未來1-2年，行業(yè)人員規(guī)模還將呈現(xiàn)進(jìn)一步擴(kuò)大趨勢。 【更多】

       據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)5.8萬億元，同比增長28.8%。

       對此，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、B2B與跨境電商部主任張周平分析認(rèn)為：
       1）宏觀層面：中國經(jīng)濟(jì)增長乏力，外貿(mào)需求不振，上半年國內(nèi)GDP增速降至7.0%，中國進(jìn)出口總值也同比下降6.9%，對中國B2B電商市場產(chǎn)生較大影響。
       2）微觀層面：雖今年以來，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的成熟、資本市場的關(guān)注以及典型行業(yè)的帶動，B2B行業(yè)迎來了新一波發(fā)展的熱潮，模式也從黃頁模式逐漸向在線交易模式發(fā)展。但在線交易還處于探索階段，并未出現(xiàn)大規(guī)模的成熟應(yīng)用，對整個市場交易規(guī)模貢獻(xiàn)有限。 【更多】

       更多B2B電商內(nèi)容詳見 “中國B2B電子商務(wù)網(wǎng)”

       截至目前，國內(nèi)幾大B2B上市公司已公布財(cái)報(bào)的包括：阿里巴巴、環(huán)球資源、上海鋼聯(lián)、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、生意寶，主要營收數(shù)據(jù)為：

       阿里巴巴（B2B業(yè)務(wù)）：營收42.88億元，同比增長25.3%；其中，阿里巴巴國際營收24.45億元，阿里巴巴中國營收18.43億元。
       環(huán)球資源：營收5.78億元，同比下降2.26%；未按“國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則”計(jì)算凈收入為6178萬元。
       中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、B2B與跨境電商部主任張周平分析認(rèn)為：
       1）上半年受宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)探底拖累，B2B電商服務(wù)商營收市場整體增速出現(xiàn)負(fù)增長，各主要服務(wù)商中，除阿里巴巴等外，在營收和凈利潤兩大指標(biāo)上都出現(xiàn)了不同程度的負(fù)增長。
       2）目前B2B主要服務(wù)商雖相繼推出貸款融資、信用保障等措施以促進(jìn)在線交易及增值服務(wù)的發(fā)展，但總體還處于探索期，并未給企業(yè)帶來營收上的突破。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，B2B電子商務(wù)服務(wù)商營收份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為39%。（注：上海鋼聯(lián)的模型由于不能簡單通過營收單項(xiàng)對比，所以市場份額排名做綜合考量處理。）

      接下來排名為：上海鋼聯(lián)（上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司（300226,SZ））、環(huán)球資源（深圳環(huán)球資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（NASDAQ:GSOL））、慧聰網(wǎng)（北京慧聰國際資訊有限公司（HK.8292））、焦點(diǎn)科技（焦點(diǎn)科技股份有限公司（002315,SZ））、環(huán)球市場(GMC)、網(wǎng)盛生意寶（浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司（002095,SZ））分別位列二~七位，分別占比8.7%、5.2%、3.6%、2.1%、1.3%、0.7%，其他39.4%。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億，同比增長42.8%，占我國進(jìn)出口總值的17.3%。

      中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平分析認(rèn)為，
      1）上半年，中國對外貿(mào)易呈現(xiàn)低迷態(tài)勢，而跨境電子商務(wù)則呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。未來會有更多企業(yè)加入跨境電子商務(wù)行列，中國跨境電子商務(wù)從規(guī)模到質(zhì)量都會有大幅度的提高，在國際市場的影響力會進(jìn)一步增強(qiáng)。
      2）更多大電商布局海淘，海淘陽光化趨勢下，海淘市場規(guī)模將進(jìn)入增長快車道。
      3）隨著跨境電商試點(diǎn)城市數(shù)量的增多，電商平臺跨境業(yè)務(wù)將借機(jī)不斷擴(kuò)大，地方政府也將加速建設(shè)自有電商服務(wù)平臺，由此產(chǎn)生的大量跨境貿(mào)易交易規(guī)模將在未來予以呈現(xiàn)。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)出口占比達(dá)到84.8%，進(jìn)口比例15.2%。

      “目前，中國出口電商仍為跨境電商的主角，隨著政策的推動以及消費(fèi)需求的旺盛，進(jìn)口電商得到了快速的發(fā)展，占比比例有所上升，但幅度不大。試點(diǎn)政策的逐步放開以及更多企業(yè)的參與，都將推動進(jìn)口電商的發(fā)展�！敝袊�電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平表示。【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國跨境電商的交易模式跨境電商B2B交易占比達(dá)到91.9%，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對優(yōu)勢，跨境電商B2C交易占比8.1%。

      對此，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平認(rèn)為，B2B模式的交易方式始終占據(jù)行業(yè)主流，這跟兩種模式針對的對象有關(guān)。B2B交易量級大、且訂單穩(wěn)定，所以該種方式在未來仍是主流。B2C模式下訂單趨向碎片化和小額化，但需求強(qiáng)勁，在未來幾年，B2C占比比例也將會逐步提升。
       在此背景下，作為中國電子商務(wù)研究中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫系列叢書第七部，國內(nèi)跨境電商行業(yè)首部系統(tǒng)性巨著——《跨境電商2.0：新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)+一帶一路”》正在編寫。該書詳解跨境電商框架及現(xiàn)狀、指出痛點(diǎn)幫助企業(yè)更好“突圍”，全面呈現(xiàn)跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈與“一帶一路”帶來的戰(zhàn)略機(jī)遇�，F(xiàn)面向跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)開展案例征集、合作、征訂。 【詳見】 【更多】
      

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)16140億元，相比2014年上半年的10856億元，同比增長48.7%，預(yù)計(jì) 2015 年全年有望達(dá)到38085億元。

      對此，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青認(rèn)為：
      1）2015年上半年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長態(tài)勢，增速平穩(wěn)；
      2）“瘋長”的階段已接近尾聲，中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場正在從“增量”增長向“提質(zhì)”增長轉(zhuǎn)型，可以看出中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場正在主動謀求“升級”；
      3）上半年的“大促銷”體現(xiàn)在“618”，京東、天貓、蘇寧易購、國美在線等提早開啟618年中大促電商們拉長戰(zhàn)線在一定程度上匯集人氣，吸引用戶的眼球，在短期內(nèi)形成“聚力”，打響自己品牌的同時，增強(qiáng)用戶黏性，為網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模做年中沖刺；
      4）值得注意的是移動端的發(fā)展得到充分重視，來自移動端的訂單占比迅速提升，隨著用戶購物習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，移動網(wǎng)購成為發(fā)展趨勢不可阻擋。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費(fèi)品零售總額的11.4%，2014年上半年達(dá)到8.7%，同比增長31%。

      網(wǎng)購已經(jīng)成為拉動消費(fèi)的重要渠道，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從上圖，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的增長率趨于放緩，進(jìn)入一個相對穩(wěn)定時期。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)(100EC.CN)顯示，2015年上半年中國B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占57.7%份額；京東名列第二，占據(jù)25.1%份額；蘇寧易購位于第三，占3.4%份額。位于4－10名的電商依次為：唯品會（2.5%）、國美在線（1.6%）、1號店（1.5%）、當(dāng)當(dāng)（1.3%）、亞馬遜中國（1.2%）、聚美優(yōu)品（0.5%）、易迅網(wǎng)（0.3%）。

       對此，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青預(yù)測：
       1）天貓“一家獨(dú)大”的局面仍然存在；
       2）京東與天貓之間存在差距，但是京東已足夠需天貓引起重視，因?yàn)樗�正在變成天貓�?qiáng)有力的競爭對手；
       3）蘇寧易購繼續(xù)穩(wěn)固第三位置，拉開與其他對手之間的距離。
       4）B2C市場已經(jīng)進(jìn)入相對成熟階段，各電商紛紛開拓新業(yè)務(wù)如跨境電商、農(nóng)村電商、消費(fèi)金融、電商物流、智能硬件等等，為最終加固自身“地盤”。
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      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月底中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.17億人，而2014年上半年達(dá)3.5億，同比增長19.1%。

      中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”同樣給消費(fèi)領(lǐng)域帶來了變化，從內(nèi)到外改變?nèi)藗兊纳�活方式。移動電子商�?wù)的崛起降低了網(wǎng)購門檻，增加了縣域人群和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)購比例。因此近年來網(wǎng)購用戶人數(shù)在不斷上身。互聯(lián)網(wǎng)帶給人們的改變有以下三方面：
      1）改善了消費(fèi)環(huán)境，使消費(fèi)具有無限性。消費(fèi)者可以不受地域和時間的限制，隨時隨地利用智能手機(jī)、個人電腦、各種App上網(wǎng)購物或進(jìn)行其他消費(fèi)，這使得日常生活日益方便，而且有了無限伸展空間。
      2）滿足消費(fèi)需求，使消費(fèi)具有互動性。網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者和商家搭建了一個互動平臺，消費(fèi)者可以親自參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，商家則根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品外形、性能等多方面的要求提供個性化的商品，使得信息更加對稱，消費(fèi)具有合理性。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2015 年6 月底，中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到8421億元，依然保持快速增長的趨勢。

      中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任分析師莫岱青認(rèn)為，智能手機(jī)、平板電商的普及，4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日漸優(yōu)化，電商巨頭移動端的布局讓用戶形成了移動購物的習(xí)慣。移動網(wǎng)購規(guī)模的快速增長有以下原因：
      1）電商巨頭著重移動端的布局。它們培養(yǎng)用戶移動端使用習(xí)慣，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，加大移動端促銷力度，“618”、“818”、“雙11”購物節(jié)中頻繁推出移動端專屬活動，鼓勵用戶向移動端分流。
      2）移動購物渠道多元化。各類APP、手Q、微商的迅速崛起，給用戶提供更多渠道進(jìn)行購物，同時也培養(yǎng)了用戶使用手機(jī)端購物的習(xí)慣。 【更多】

       據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2015年上半年移動購物市場規(guī)模份額中，阿里無線占據(jù)第一的位子，達(dá)80.1%；手機(jī)京東排名第二，占10.7%；手機(jī)唯品會占據(jù)第三，份額為2.6%；4-10 名分別是：手機(jī)蘇寧易購（1.8%）、手機(jī)1號店（0.6%）、手機(jī)國美在線（0.5%）、手機(jī)聚美優(yōu)品（0.4%）、手機(jī)當(dāng)當(dāng)（0.3%）、手機(jī)亞馬遜（0.25%）、買賣寶（0.2%）。

      其中阿里依然穩(wěn)固移動端地位，京東移動端市場份額占比繼續(xù)提升，蘇寧移動端表現(xiàn)強(qiáng)勁，移動端的精準(zhǔn)推薦、智能推送、商品搜索體驗(yàn)持續(xù)提升，轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步提升。
      中國電子商務(wù)研究中心高級分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青認(rèn)為：
      1）移動電商滲透到傳統(tǒng)行業(yè)：移動電商除了PC電商向移動端的轉(zhuǎn)移，在O2O領(lǐng)域更是“大展拳腳”，目前已經(jīng)滲入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)如百貨、服裝、餐飲、娛樂、旅游等等；
      2）電商布局多元化：各大電商如阿里、京東、蘇寧、唯品會、聚美優(yōu)品、1號店、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊囊苿覣PP應(yīng)用多種多樣。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國規(guī)模以上快遞企業(yè)營收為1195.7億元，與2014年上半年的898億元相比，同比增長33.2%。預(yù)計(jì)2015年全年將達(dá)2900億元。

      從圖表可以看出，中國快遞業(yè)處于快速發(fā)展期，近年來快遞營收增速加快明顯。由于受“818”、“雙11”、“雙12”等電商大促刺激，中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)預(yù)測，2015年下半年快遞營收將超上半年，全年?duì)I收有望超過2900億元。
【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年度（1月—6月）共接到全國電子商務(wù)用戶通過在線、電話、郵件、微博、微信等多種形式的電子商務(wù)投訴同比2014年上半年增長2.03%。如圖：

      數(shù)據(jù)顯示：2012年-2015年上半年全國電子商務(wù)投訴數(shù)量曾起伏總體平穩(wěn)趨勢。2015年1-6月電子商務(wù)投訴數(shù)量呈起伏狀態(tài)，其中3月占比最多，為21.60%；其次是6月，占比為19.32%，第三是4月，占比為18.23%，第四是1月，占比為17.74%；第五為5月，占比為13.97%，2月投訴數(shù)量為最少，占比為9.14%。
      分析點(diǎn)評：2015年上半年電商價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)云迭起，三八節(jié)、418、618等一家電商大促引發(fā)的電商行業(yè)促銷戰(zhàn)是引發(fā)用戶投訴維權(quán)的高峰期，此外“315”消費(fèi)維權(quán)日期間，用戶的維權(quán)意識被進(jìn)一步激發(fā)，為投訴高峰期。 【更多】

      網(wǎng)絡(luò)購物（B2C、C2C等）作為電子商務(wù)最主要的構(gòu)成部分，在用戶投訴上網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)最大比例，O2O生活服務(wù)電商、海淘成為僅次于網(wǎng)絡(luò)購物的用戶投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，詳見下圖：

       圖表顯示：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴33.86%，占據(jù)最大的比例，O2O生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)26.90%，第三位是海淘，為16.55%%，第四位是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，占比為3.80%，第五位是互聯(lián)網(wǎng)金融，占比為2.88%，第六位是微商，占比為2.30%，其次是3G門戶詐騙，占比為1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。
       中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為：除網(wǎng)絡(luò)購領(lǐng)域投訴外，團(tuán)購、在線旅游平臺成為生活服務(wù)電商的熱門投訴對象，生活服務(wù)電商火熱的背后也折射出了很多問題。隨著就近年來海淘的興起，涌現(xiàn)出以蜜芽寶貝、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)等為代表的跨境電商平臺，由于行業(yè)發(fā)展的不成熟，海淘成為用戶投訴的熱點(diǎn)。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年在全國電子商務(wù)投訴中，男性用戶和女性用戶占比相當(dāng)，男性用戶略多于女性用戶。詳見下圖：

       分析點(diǎn)評：與2014年相比，今年上半年參與維權(quán)的女性用戶占比有所上升，與男性用戶基本相當(dāng)，表明女性用戶的維權(quán)意識有顯著提高。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年在全國電子商務(wù)投訴中，投訴金額在100-500元最多。詳見左圖：

       數(shù)據(jù)顯示：2015年上半年全國電子商務(wù)投訴涉及的金額中，0-100元區(qū)間占比為18.90%；100-500元區(qū)間占比為41.85%，為最多；500-1000元區(qū)間占比為15.60%；1000-5000元區(qū)間占比為17.80%；5000元以上占比為5.85%。與2014年相比，今年上半年在100-500元間以及5000遠(yuǎn)以上的投訴占比上升明顯。
       分析點(diǎn)評：從用戶投訴涉及的金額看，多數(shù)用戶的網(wǎng)購單筆金額在100-500元間，而5000元以上的金額占比上升明顯，此類區(qū)間的投訴主要由網(wǎng)絡(luò)詐騙產(chǎn)生，充分說明網(wǎng)絡(luò)詐騙帶來的經(jīng)濟(jì)損失較大，需引起消費(fèi)者和監(jiān)管部門的重視。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年在全國電子商務(wù)投訴中，廣東地區(qū)用戶投訴最多。詳見左圖：

       數(shù)據(jù)顯示：2015年上半年全國電子商務(wù)投訴用戶集中地區(qū)，廣東占比為11.56%；北京占比為11.15%；浙江占比為10.23%；江蘇占比為8.98%；上海占比為8.11%；福建占比為7.64%；四川占比為6.70%；湖南占比為5.61%；河北占比為5.30%；遼寧占比為3.25%；其他全國各地總占比為21.47%。廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧為“2015年（上）全國電子商務(wù)十大熱點(diǎn)投訴地區(qū)”。
       分析點(diǎn)評：近年來的電子商務(wù)投訴用戶較多的地區(qū)為北上廣、浙江等東部等電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。2015年，隨著阿里、京東、蘇寧等電商逐鹿廣袤的農(nóng)村市場，一場新的戰(zhàn)役正在上演，阿里的村淘模式、京東的鄉(xiāng)村推廣員模式等，激發(fā)農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)購買欲。而由于服務(wù)體系不完善等問題，四川、湖南、河北等中西部地區(qū)的用戶電子商務(wù)投訴量增多。希望電商在搶奪三四線城市和農(nóng)村市場的同時，能做好相關(guān)服務(wù)，保障用戶的購物體驗(yàn)。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)等用戶投訴解決率較低。詳見左圖：

       分析點(diǎn)評：
       1）大型電商平臺：由于入駐商家多，且商家素質(zhì)良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域；
       2）跨境母嬰電商：成為用戶投訴的又一集中區(qū)域，因其產(chǎn)品渠道來源質(zhì)疑、售后服務(wù)等問題多；
       3）品牌型電商：因其在官網(wǎng)銷售品牌產(chǎn)品外，在其他電商平臺的銷售管控不佳，導(dǎo)致售假、服務(wù)等問題突出。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)售假問題嚴(yán)峻，詳見左圖：

       圖表顯示：網(wǎng)絡(luò)售假（13.65%）、信息泄露，為（11.78%）、發(fā)貨遲緩（8.60%）、網(wǎng)絡(luò)詐騙（8.23%）、退換貨難（6.11%）、退款難（5.90%）、訂單取消（5.15%）、貨不對板（5.07%）、價(jià)格欺詐（4.25%）、服務(wù)態(tài)度（3.98%），是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
       分析點(diǎn)評：售假成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號毒瘤”，直戳電商企業(yè)的誠信體系；信息泄露暴露電商企業(yè)的技術(shù)漏洞以及內(nèi)部管理問題；而在新《消法》中提出的網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退換貨”，在實(shí)際經(jīng)營中電商也屢屢“打擦邊球”，執(zhí)行并不到位；服務(wù)態(tài)度也暴露了電商客戶服務(wù)方面的弊病。希望各網(wǎng)絡(luò)零售電商能引起重視，誠信經(jīng)營，做好各方面的服務(wù)。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，百度糯米成為2015年用戶投訴最多的生活服務(wù)電商，詳見下圖：詳見左圖：

       圖表顯示：百度糯米成為用戶投訴最多的生活服務(wù)電商，占比達(dá)18.65%；去哪兒成為第二大用戶熱點(diǎn)投訴生活服務(wù)電商，占比為15.90%；美團(tuán)網(wǎng)占比為13.74；攜程占比為11.86%；阿里去啊占比為9.10%；大眾點(diǎn)評占比為7.32%；同程旅游網(wǎng)占比為5.66%；窩窩團(tuán)占比為3.15%；藝龍網(wǎng)占比為2.88%；餓了么占比為1.25%；租車等其它生活服務(wù)電商占比為10.49%，成為“2015年（上）中國十大被投訴生活服務(wù)電商”。
       中國電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云認(rèn)為：
       由以上榜單可以看出，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)分別以18.65%、15.90%、13.74%位居被投訴生活服務(wù)電商的前三位，且與去年同比增長；而同程旅游、窩窩團(tuán)、藝龍則分別成為用戶滿意度最高的三大企業(yè)。從這個榜單企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)分布中不難發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購、在線旅游平臺成為生活服務(wù)電商的熱門投訴對象，生活服務(wù)電商火熱的背后也折射出了很多問題。 【更多】

      據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，高額退票費(fèi)成為2015年用戶投訴最多的生活服務(wù)電商問題，詳見下圖：詳見左圖：

       圖表顯示：高額退票費(fèi)(25.90%)、霸王條款(14.11%)、虛假團(tuán)購(11.32%)、退改簽難(9.79%)、退款難(8.12%)、訂單取消(6.21%)、賬戶被盜(4.53%)、售后服務(wù)(3.76%)、發(fā)票問題(3.10%)、隨意凍結(jié)賬號(1.23%),成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
       分析點(diǎn)評：由于生活服務(wù)電商一般為先付款后消費(fèi)，由此產(chǎn)生的高額退票費(fèi)成為用戶投訴的熱點(diǎn)，而電商的種種霸王條款也讓用戶維權(quán)無力。 【更多】