日前，電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平頻繁接到用戶對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴，稱疑存虛假宣傳、售假、強(qiáng)制用戶取消訂單、以無(wú)貨為由拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。
投訴問(wèn)題和案例包括：質(zhì)量問(wèn)題不給退貨，一直不發(fā)貨、提貨產(chǎn)品與訂購(gòu)產(chǎn)品不符合、鞋子開(kāi)膠褲子掉色嚴(yán)重、產(chǎn)品查不到廠家和產(chǎn)地信息等。
日前，眾多消費(fèi)者向電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)求助，稱自己的商品訂單無(wú)故被國(guó)美在線單方面取消，實(shí)物與宣傳描述嚴(yán)重不符。
日前，一號(hào)店頻頻被用戶投訴，眾多消費(fèi)者向電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)求助。
所有的媽媽都希望把世界上最好的東西都給孩子，然而跨境母嬰電商蜜芽寶貝卻辜負(fù)了媽媽們的期望。日前，眾多媽媽向電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)求助稱蜜芽寶貝購(gòu)買的奶粉、紙尿褲、玩具等可能是假貨。
近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱產(chǎn)品味道難聞、奶粉里有活蟲(chóng)、紙尿褲驚現(xiàn)蟲(chóng)子、售假等問(wèn)題。
訂單取消，質(zhì)量問(wèn)題、退款慢，這些購(gòu)物問(wèn)題你有沒(méi)有遇到過(guò)。電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到多位用戶對(duì)考拉海購(gòu)的投訴。
日前，電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平太頻繁接到用戶對(duì)百度糯米的投訴，稱儲(chǔ)值卡、團(tuán)購(gòu)券有效期莫名被提前，退款遲遲未到賬，成功下單的代金券、團(tuán)購(gòu)券莫名遭凍結(jié)、遭遇“奇怪”客服疑似詐騙、儲(chǔ)值卡仍有余額卻無(wú)法使用。
日前，去哪兒網(wǎng)頻頻被用戶投訴，眾多消費(fèi)者向電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)求助，稱去哪兒網(wǎng)存在虛假出票拒絕退還票款差額、拒絕履行網(wǎng)站制定的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”、訂單顯示值機(jī)地點(diǎn)錯(cuò)誤、酒店訂單不可取消、存價(jià)格欺詐額外收取郵費(fèi)等多種問(wèn)題。
1近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴稱酒店訂單無(wú)法取消、不為自身失誤買單、拒絕更改預(yù)定酒店日期、不退款等問(wèn)題。
日前，數(shù)百位用戶向“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”發(fā)來(lái)求助，均反應(yīng)在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)后遲遲沒(méi)有收到商品，客服多次推遲發(fā)貨時(shí)間，并敷衍回答，無(wú)實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴小米官網(wǎng)稱電視主機(jī)拖延發(fā)貨。
(電子商務(wù)研究中心訊)29日，揚(yáng)州市開(kāi)發(fā)區(qū)警方發(fā)布消息，歷經(jīng)2個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，通過(guò)現(xiàn)案深挖，警方上周在湖北省枝江市摧毀一網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人10余名，涉案金額逾100萬(wàn)元。
2015年11月20日，由電子商務(wù)研究中心主辦的“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)圓通速遞的投訴稱快遞堆積6天不配送，客服電話無(wú)人接聽(tīng)。
2015年11月26日，由電子商務(wù)研究中心主辦的“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)順豐速運(yùn)的投訴稱丟件后制造虛假簽收。
2015年11月12日，由電子商務(wù)研究中心主辦的“電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百世匯通的投訴稱惡意毀壞快遞包裹拒不賠償。
姚建芳
電子商務(wù)研究中心
法律與權(quán)益部 分析師
電話：0571-87397953
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虛假促銷、發(fā)貨遲緩、退換貨難、售假是平臺(tái)類電商存在的詬病。尤其是虛假促銷，自從“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)出現(xiàn)以來(lái)，虛假促銷問(wèn)題一直存在，尤以近幾年的“雙11”最為明顯。雖然今年工商總局對(duì)虛假促銷問(wèn)題明令禁止，但仍有不少電商打擦邊球。
跨境網(wǎng)購(gòu)因產(chǎn)品質(zhì)量、真假、發(fā)貨慢、快遞時(shí)間長(zhǎng)、退換貨難等問(wèn)題，讓消費(fèi)者既愛(ài)又恨。尤其是蜜芽寶貝等跨境母嬰類電商的紙尿褲、奶粉等售假問(wèn)題最為明顯。
“雙11”期間，百度糯米以44%的投訴比例穩(wěn)居第一，同時(shí)較去年同期投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)高達(dá)127%，無(wú)故凍結(jié)賬號(hào)、余額無(wú)法提現(xiàn)等問(wèn)題屢遭用戶密集投訴。而去哪兒網(wǎng)更是頻頻被爆霸王條款、價(jià)格欺詐等亂象，位列投訴榜單第二。
樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件在雙11期間再次升級(jí)，樂(lè)視1s手機(jī)首發(fā)量遠(yuǎn)超系統(tǒng)負(fù)載，訂單超過(guò)備貨造成延遲發(fā)貨，嚴(yán)重的“超賣”加劇了用戶對(duì)樂(lè)視的投訴。而以“饑餓營(yíng)銷”聞名的小米同樣“不甘示弱”，拖延發(fā)貨、售后差等問(wèn)題也成為了困擾消費(fèi)者的典型問(wèn)題。
物流快遞成為用戶吐槽的熱點(diǎn)。爆倉(cāng)、延誤、暴力分揀、霸王條款問(wèn)題頻現(xiàn)，成為影響用戶體驗(yàn)的拖油瓶。其中，圓通快遞以26%的投訴比例被“點(diǎn)名”，配送速度慢使得用戶怨聲連連，從 環(huán)比96%的數(shù)據(jù)中可以看出，“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。
