(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，移動出行領(lǐng)域競爭異常激烈。為了搶占市場份額，一些企業(yè)采取多樣化的營銷策略，甚至線下攬客活動頻繁展開。在這種激烈的市場環(huán)境中，不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，部分企業(yè)主動招募甚至誘導(dǎo)無合法運(yùn)營資質(zhì)的司機(jī)從事非法運(yùn)營，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。
在此背景下， 2025年3月4日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國200家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年度中國移動出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/ydcxy/ ），為消費(fèi)者分析移動出行行業(yè)信任痛點(diǎn)。
一、智行 高德 T3出行位列投訴榜前五
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。此外在2023年還有青桔、聯(lián)動云等平臺被投訴。
在“2024年全國移動出行平臺消費(fèi)評級榜”中，智行獲“建議下單”評級；滴滴出行、高德獲“不予評級”。
二、退款與訂單問題凸顯
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國移動出行用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)30.864%；其次為訂單問題，占比18.519%。此外，還有其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、客服問題、貨不對板、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、惡意罰款、退換貨難、信息泄露、售后服務(wù)、物流問題、退店保證金不退還、高額退票費(fèi)等問題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（24.691%）、北京市（7.407%）、山東省（6.173%），此外，還有陜西省、上海市、四川省、浙江省、湖北省、遼寧省、海南省、安徽省、江蘇省、江西省、河北省、河南省、甘肅省、黑龍江省、云南省、吉林省、天津市、山西省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、福建省、香港特別行政區(qū)。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年移動出行投訴金額分布主要集中在0-100元（25.926%）、100-500元（23.457%）、500-1000元（12.346%）、1000元-5000元（9.877%）、5000-10000元（1.235%）、未選擇金額（27.16%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，移動出行2024年男性用戶投訴比例為44.444%，女性用戶投訴比例為55.556%。
三、移動出行評級數(shù)據(jù)發(fā)布
1、智行2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”
2024年“智行”2024年共獲得18次消費(fèi)評級，11次獲“建議下單”，6次獲“謹(jǐn)慎下單”，1次獲“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。
2024年“智行”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、客服問題 、霸王條款、發(fā)票問題、售后服務(wù)詐等問題；用戶投訴“智行”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間。
2、高德2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”
2024年“高德”共獲得10次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
2024年，“高德”涉嫌存在訂單問題、霸王條款、惡意罰款、貨不對版、退款問題等問題；用戶投訴“高德”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
