(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，二手電商在環(huán)保意識增強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)形勢及技術(shù)進(jìn)步推動下呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢。消費(fèi)者對可持續(xù)消費(fèi)的認(rèn)同和經(jīng)濟(jì)不確定性促使二手商品需求增長，AI等技術(shù)提升交易效率與信任度。中國舊貨業(yè)協(xié)會發(fā)布《舊貨行業(yè)發(fā)展報告（2024）》顯示，78.3%的人進(jìn)行過舊貨交易，21.7%沒有進(jìn)行過交易。而對于買賣舊貨的渠道，選擇正規(guī)實(shí)體舊貨市場的占41.5%，利用大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易的占39.5%。
然而，二手電商行業(yè)也面臨諸多問題，如商品質(zhì)量信息不透明、賣家虛假描述與交易、售后服務(wù)不完善等。解決這些問題，才能推動二手電商行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
在此背景下，2025年3月4日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/24esds/），今年已是第四次連續(xù)發(fā)布。
一、閑魚 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 拍機(jī)堂等平臺登上投訴榜
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。此前，獵趣、心上、可樂優(yōu)品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網(wǎng)、舊書街等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
而在“2024年全國二手電商消費(fèi)評級榜”中，找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林獲“建議下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛回收獲“不予評級”。
二、商品質(zhì)量問題列前 占比近兩成
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國二手電商用戶投訴問題類型主要包括商品質(zhì)量（18.51%）、退款問題（16.45%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（13.88%）、貨不對板（7.71%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.46%）、霸王條款（5.91%）、售后服務(wù)（5.14）、退換貨難（4.88%）、客服問題（3.60%）、虛假促銷（2.83%）。此外，還有任意僅退款、發(fā)貨問題、訂單問題、惡意罰款、過度維護(hù)消費(fèi)者、信息泄露、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費(fèi)等。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為：廣東?。?5.68%）、浙江?。?.46%）、江蘇?。?.94%）、北京市（6.43%）、四川?。?.14%）、山東省（5.14%）、河北省（4.63%）、上海市（4.37%）、陜西?。?.86%）、遼寧?。?.60%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，二手電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（23.39%）、100-500元（22.62%）、500-1000元（14.91%）、0-100元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5萬（4.37%）、10000元以上（2.57%）、未選擇金額（18.77%）。
三、二手電商評級數(shù)據(jù)發(fā)布 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 紅布林獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林獲“建議下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛回收獲“不予評級”。
其中，“閑魚”涉嫌存在問題最多，包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、客服問題、發(fā)貨問題、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、發(fā)貨問題、過度維護(hù)消費(fèi)者、信息泄露、凍結(jié)商家資金、訂單問題、退店保證金不退還、隨意封店、高額退票費(fèi)等問題。
2024年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得17次消費(fèi)評級，12次為“建議下單”，4次為“謹(jǐn)慎下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”。“拍機(jī)堂”共獲得18次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2024年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。“紅布林”共獲得17次消費(fèi)評級，16次為“建議下單”，1次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評級為“建議下單”。
2024年“愛回收”共獲得16次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。2024年“找靚機(jī)”共獲得14次消費(fèi)評級，9次獲“建議下單”，2次獲“謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評級為“建議下單”評級 。“孔夫子舊書網(wǎng)”共獲得12次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。“95分球鞋交易平臺”共獲得10次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。
附：系列投訴報告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
