(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，物流科技領(lǐng)域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平臺，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥無人車亮相，自動化倉儲、無人配送和智能調(diào)度等技術(shù)將大幅提升效率并降低成本。與此同時，消費市場分層加劇，要求物流服務(wù)更加多元化、高品質(zhì)化。3月1日起，《快遞市場管理辦法》正式實施；4月1日，淘寶官微回應(yīng)試驗火箭送快遞。
盡管物流科技的發(fā)展正朝著多元化、智能化和可持續(xù)化的方向穩(wěn)步前進，但配送時效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發(fā)，這些問題如同陰影般伴隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷凸顯出行業(yè)內(nèi)存在的短板與挑戰(zhàn)。
網(wǎng)經(jīng)社定義物流科技為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。
在此背景下， 2025年2月19日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國233家網(wǎng)絡(luò)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/24wlkj/），為消費者分析物流科技行業(yè)信任痛點。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共有11家上榜公司，按投訴數(shù)量入選投訴榜的依次為：順豐速運、韻達快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達達、59轉(zhuǎn)運、極兔速遞。與2023年對比，上榜公司數(shù)量減少1家，其中，59轉(zhuǎn)運為新上榜平臺，郵政、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運已不在投訴榜。此前，也曾收到過銘宣海淘、轉(zhuǎn)運國際、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺投訴。
二、物流問題占比最高 廣東省投訴最多
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題（43.33%）、訂單問題（10.00%）、退款問題（10.00%）、售后服務(wù)（6.67%）、凍結(jié)商家資金（3.33%）、客服問題（3.33%）、惡意罰款（3.33%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.33%）、貨不對板（3.33%）、霸王條款（3.33%）等。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江省（10.00%），其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區(qū)、陜西省。
據(jù)“電訴寶”顯示，物流科技2024年男性用戶投訴比例為80%，女性用戶投訴比例為20%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5萬元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。
三、中通 極兔等存網(wǎng)絡(luò)欺詐 退款等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“順豐速運”涉嫌存在物流問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000元、00-500元區(qū)間。
2024年“韻達快遞”涉嫌存在物流問題等；用戶投訴“韻達快遞”的消費金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間?！?strong>貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100元區(qū)間?！?strong>申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100元區(qū)間?！?strong>圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。
“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100元、500-1000元區(qū)間。
此外，“達達”涉嫌存在客服問題等。用戶投訴“達達”的消費金額主要在100-500元區(qū)間?！?strong>59轉(zhuǎn)運”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“59轉(zhuǎn)運”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000元區(qū)間。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
