(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京蕓學(xué)教育科技有限公司旗下“蕓學(xué)教育”被指承諾未兌現(xiàn)，用戶遭遇退費(fèi)困境（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蕓學(xué)教育”被指收費(fèi)后杳無(wú)音信 班主任注銷賬戶導(dǎo)致無(wú)從維權(quán)http://qjkhjx.com/zt/yxjytszt/）
12月11日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月12日通過(guò)支付寶在北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)支付健康管理師培訓(xùn)費(fèi)3680元。 北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)承諾一年考試兩次，一次不過(guò)下次繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)易職學(xué)軟件學(xué)習(xí)課程。
（注圖為李女士提供）
李女士一直在學(xué)習(xí)，然而2020年詢問(wèn)其考試時(shí)間，班主任一直以疫情拖延，說(shuō)現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，還沒有開放，考不了試，然后就失聯(lián)，并于2020年期間，以可以在網(wǎng)上考試為理由，并再次誘導(dǎo)李女士交費(fèi)學(xué)習(xí)。這期間不管李女士跟他說(shuō)什么話，他都不回復(fù)，處于失聯(lián)狀態(tài)，然后一直不斷的用微信和電話讓李女士再次交費(fèi)，但這次我拒絕，再后來(lái)就聯(lián)系不上了，而微信朋友圈就停更了，在這期間，李女士的同事和她老公也都報(bào)考蕓學(xué)教育的課程，現(xiàn)在也面臨著李女士這樣的情況。現(xiàn)要求退還3000多塊錢培訓(xùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蕓學(xué)教育隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司，該公司成立于2016年6月7日，法定代表人為吳明彥，注冊(cè)地址為北京市石景山區(qū)，是一家職業(yè)資格培訓(xùn)報(bào)考服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、注冊(cè)消防工程師和人力資源管理師等領(lǐng)域，包括以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育等各方面。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），蕓學(xué)教育隸屬于北京蕓學(xué)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)顯示未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蕓學(xué)教育排名第22位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、中職通、中公教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、博學(xué)網(wǎng)、聚才木羽。
【案例一】用戶投訴“蕓學(xué)教育”微信付款后課程無(wú)蹤影 服務(wù)成空談
4月16日，吉林省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月26日通過(guò)網(wǎng)上咨詢，在北京蕓學(xué)教育科技有限公司購(gòu)買健康管理師課程服務(wù)，對(duì)方承諾安排在線課程、為自己成功報(bào)名和全程有班主任負(fù)責(zé)溝通的服務(wù)，后來(lái)收取報(bào)名費(fèi)等一系列費(fèi)用，累計(jì)3630元，全程是在線上溝通，付款方式都是微信，卻一直沒有課程服務(wù)。
張女士表示，工作人員多次以各種借口收費(fèi)，收取費(fèi)用后就聯(lián)系不上，通過(guò)對(duì)方聯(lián)系一直未有相應(yīng)的課程服務(wù)，拒絕退費(fèi)，要求給自己安排課程，安排考試報(bào)名也一直聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人，一直沒有成功報(bào)名過(guò)，現(xiàn)在訴求是退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“蕓學(xué)教育”被指被指退款難 前班主任拉黑 現(xiàn)班主任不回復(fù)
4月7日，山東省的禚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月份在北京蕓學(xué)教育機(jī)構(gòu)報(bào)了健康管理師課程，2020年疫情爆發(fā)，所以老師一直沒安排考試，到了下半年安排考試的時(shí)候在外地不能回家所以就沒考，當(dāng)時(shí)班主任老師說(shuō)可以下一年再考試。
禚女士稱到了下一年班主任老師換成了另外一個(gè)人，也就再?zèng)]有了考試的消息，當(dāng)問(wèn)及什么時(shí)間考試的時(shí)候，班主任老師說(shuō)超出時(shí)間期限了，禚女士說(shuō)那退款，她說(shuō)錢不是她收的，去找之前那個(gè)班主任老師，把禚女士拉黑了，找現(xiàn)在這個(gè)班主任老師也不給回復(fù)，現(xiàn)在是投訴的地方都找不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】被騙養(yǎng)老金？用戶投訴“蕓學(xué)教育”班主任失聯(lián)
4月1日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月27日經(jīng)北京蕓學(xué)教育招生老師孫彬付款給北京蕓學(xué)教育科技有限公司4000元，學(xué)習(xí)考試包過(guò)（拿證）班，跟班主任連接加上了微信，通過(guò)微信安排學(xué)習(xí)事宜，往后回復(fù)不那么快了。
彭先生表示2022年底看到別人被蕓學(xué)教育欺騙的報(bào)道后，趕緊聯(lián)系蕓學(xué)班主任時(shí)，已經(jīng)徹底聯(lián)系不上了，在網(wǎng)上找到蕓學(xué)的APP加上后的問(wèn)答文不對(duì)題，答非所問(wèn)，最近干脆發(fā)些招生資料了事，投訴無(wú)門！彭先生稱自己退休多年了，靠?jī)H有的退休金度日，這次被騙真的沒想到？狀告無(wú)門，彭先生希望電訴寶幫他申張正義，收回被騙的4000元養(yǎng)老金，謝謝電訴寶的辛苦付出和幫助！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
