(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“微店”商家售假，投訴后被平臺(tái)封禁賬號(hào)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“微店”遭投訴稱(chēng)誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
11月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于11月6日在微店平臺(tái)上的一家名為“柚米品質(zhì)優(yōu)選”的商戶(hù)處下單購(gòu)買(mǎi)了兩件外套。商家在商品詳情頁(yè)中明確標(biāo)注這些外套為美國(guó)品牌Lululemon，并展示了多張包含產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、吊牌以及水洗標(biāo)的圖片。
當(dāng)劉女士收到商品后發(fā)現(xiàn)吊牌和標(biāo)志與正品Lululemon品牌存在顯著差異，由此判斷所購(gòu)商品為假貨。劉女士向微店平臺(tái)提起了投訴，但她的賬號(hào)在投訴后遭到了封禁。但她的賬號(hào)內(nèi)還有多筆正在進(jìn)行中的交易未能處理。
（圖片來(lái)源：由劉女士提供）
劉女士聯(lián)系微店平臺(tái)提供的賬號(hào)，但未能成功接通。劉女士的訴求是要求微店平臺(tái)解封她的賬號(hào)，對(duì)涉事商家進(jìn)行處罰和罰款，并下架涉嫌售假的商品，對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)的假貨商品進(jìn)行退一賠三。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱(chēng)是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類(lèi)似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微店”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“微店”商品質(zhì)量存疑 商家拒絕退貨退款
11月12日，甘肅省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在微店平臺(tái)上的一家名為“優(yōu)調(diào)甄選”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款三合一沖鋒衣。賣(mài)家延遲發(fā)貨長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，導(dǎo)致陳先生未能在天氣變化前收到貨物，因此一直未進(jìn)行試穿。直到到貨后的一年，由于今年氣溫突然驟降，陳先生僅僅穿了三天，就發(fā)現(xiàn)衣服的右側(cè)袖子出現(xiàn)了起球的問(wèn)題。陳先生表示他并未穿著該衣服進(jìn)行體力勞動(dòng)或使其遭受剮蹭。陳先生聯(lián)系了微店平臺(tái)的客服，但客服以該衣服已過(guò)質(zhì)保期限為由，并對(duì)衣服起球的原因提出了質(zhì)疑，認(rèn)為是陳先生在使用過(guò)程中造成了剮蹭。陳先生申請(qǐng)退款退貨，但“優(yōu)調(diào)甄選”店鋪的客服人員并不承認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，且僅愿意賠付50元，陳先生請(qǐng)求官方介入，幫助他完成退貨。
【案例二】誤購(gòu)商品遭拒全額退款？ “微店”被指強(qiáng)扣20%手續(xù)費(fèi)
11月12日，上海市葉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于11月10日晚在名為“愛(ài)抱著小熊”的微店店鋪選購(gòu)商品時(shí)，由于店鋪內(nèi)大量商品處于缺貨狀態(tài)，嘗試點(diǎn)擊上架提醒時(shí)，不慎誤觸了已有貨商品的購(gòu)買(mǎi)按鈕。由于微店平臺(tái)的極速支付功能，葉女士的賬戶(hù)直接被扣款，導(dǎo)致了她誤購(gòu)商品。
葉女士表示，從誤觸購(gòu)買(mǎi)按鈕的23時(shí)29分58秒到23時(shí)30分（微店平臺(tái)未提供具體秒數(shù)）之間，她迅速申請(qǐng)了退款。商家卻以商品詳情中注明的退款需扣除20%手續(xù)費(fèi)為由，拒絕了她全額退款的請(qǐng)求。葉女士認(rèn)為，她在誤購(gòu)時(shí)還未瀏覽到商品詳情頁(yè)，因此并不知道有這一手續(xù)費(fèi)條款。此外，她在誤購(gòu)后不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)就申請(qǐng)了退款，認(rèn)為商家并未因此產(chǎn)生任何實(shí)際損失或需要辦理的手續(xù)。
葉女士與商家進(jìn)行了協(xié)商，但商家堅(jiān)持要扣除20%的手續(xù)費(fèi)，并且不建議她退貨。葉女士認(rèn)為商家的行為有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的嫌疑，對(duì)于一款價(jià)值三百多元的商品，需要扣除七十多元的手續(xù)費(fèi)，這讓她感到非常不滿(mǎn)。她要求全額退款，但與商家協(xié)商無(wú)果。
【案例三】用戶(hù)投訴“微店”商家不發(fā)貨不退款 平臺(tái)不予受理
10月13日，安徽省陸女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月12日在微店平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一套時(shí)代少年團(tuán)2024年張真源的生日紀(jì)念套裝。由于商品介紹信息模糊且具有誤導(dǎo)性，在未充分了解商品詳情的情況下完成了付款。
下單后，商家要求陸女士確認(rèn)收貨后才能發(fā)貨。陸女士按照商家要求進(jìn)行了確認(rèn)，但在確認(rèn)后瀏覽商家店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)有其他買(mǎi)家留言稱(chēng)該商家為騙子，存在不發(fā)貨并要求后續(xù)支付巨額錢(qián)款（1500元）的情況。陸女士因此意識(shí)到可能遭遇了詐騙，隨即嘗試申請(qǐng)退款，但商家不僅拒絕發(fā)貨，還駁回了她的退款申請(qǐng)，理由是舉證不足。陸女士提供了自己并未收到貨物的證據(jù)，但商家仍然拒絕退款，并且處理速度緩慢。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
