(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家售假，投訴后被平臺封禁賬號。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
11月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于11月6日在微店平臺上的一家名為“柚米品質(zhì)優(yōu)選”的商戶處下單購買了兩件外套。商家在商品詳情頁中明確標(biāo)注這些外套為美國品牌Lululemon，并展示了多張包含產(chǎn)品標(biāo)識、吊牌以及水洗標(biāo)的圖片。
當(dāng)劉女士收到商品后發(fā)現(xiàn)吊牌和標(biāo)志與正品Lululemon品牌存在顯著差異，由此判斷所購商品為假貨。劉女士向微店平臺提起了投訴，但她的賬號在投訴后遭到了封禁。但她的賬號內(nèi)還有多筆正在進(jìn)行中的交易未能處理。
（圖片來源：由劉女士提供）
劉女士聯(lián)系微店平臺提供的賬號，但未能成功接通。劉女士的訴求是要求微店平臺解封她的賬號，對涉事商家進(jìn)行處罰和罰款，并下架涉嫌售假的商品，對于已購買的假貨商品進(jìn)行退一賠三。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中國制造網(wǎng)、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“微店”商品質(zhì)量存疑 商家拒絕退貨退款
11月12日，甘肅省陳先生向“電訴寶”投訴稱其在微店平臺上的一家名為“優(yōu)調(diào)甄選”的店鋪購買了一款三合一沖鋒衣。賣家延遲發(fā)貨長達(dá)兩個月，導(dǎo)致陳先生未能在天氣變化前收到貨物，因此一直未進(jìn)行試穿。直到到貨后的一年，由于今年氣溫突然驟降，陳先生僅僅穿了三天，就發(fā)現(xiàn)衣服的右側(cè)袖子出現(xiàn)了起球的問題。陳先生表示他并未穿著該衣服進(jìn)行體力勞動或使其遭受剮蹭。陳先生聯(lián)系了微店平臺的客服，但客服以該衣服已過質(zhì)保期限為由，并對衣服起球的原因提出了質(zhì)疑，認(rèn)為是陳先生在使用過程中造成了剮蹭。陳先生申請退款退貨，但“優(yōu)調(diào)甄選”店鋪的客服人員并不承認(rèn)存在質(zhì)量問題，且僅愿意賠付50元，陳先生請求官方介入，幫助他完成退貨。
【案例二】誤購商品遭拒全額退款？ “微店”被指強扣20%手續(xù)費
11月12日，上海市葉女士向“電訴寶”投訴稱其于11月10日晚在名為“愛抱著小熊”的微店店鋪選購商品時，由于店鋪內(nèi)大量商品處于缺貨狀態(tài)，嘗試點擊上架提醒時，不慎誤觸了已有貨商品的購買按鈕。由于微店平臺的極速支付功能，葉女士的賬戶直接被扣款，導(dǎo)致了她誤購商品。
葉女士表示，從誤觸購買按鈕的23時29分58秒到23時30分（微店平臺未提供具體秒數(shù)）之間，她迅速申請了退款。商家卻以商品詳情中注明的退款需扣除20%手續(xù)費為由，拒絕了她全額退款的請求。葉女士認(rèn)為，她在誤購時還未瀏覽到商品詳情頁，因此并不知道有這一手續(xù)費條款。此外，她在誤購后不到一分鐘的時間內(nèi)就申請了退款，認(rèn)為商家并未因此產(chǎn)生任何實際損失或需要辦理的手續(xù)。
葉女士與商家進(jìn)行了協(xié)商，但商家堅持要扣除20%的手續(xù)費，并且不建議她退貨。葉女士認(rèn)為商家的行為有強買強賣的嫌疑，對于一款價值三百多元的商品，需要扣除七十多元的手續(xù)費，這讓她感到非常不滿。她要求全額退款，但與商家協(xié)商無果。
【案例三】用戶投訴“微店”商家不發(fā)貨不退款 平臺不予受理
10月13日，安徽省陸女士向“電訴寶”投訴稱其于10月12日在微店平臺下單購買了一套時代少年團(tuán)2024年張真源的生日紀(jì)念套裝。由于商品介紹信息模糊且具有誤導(dǎo)性，在未充分了解商品詳情的情況下完成了付款。
下單后，商家要求陸女士確認(rèn)收貨后才能發(fā)貨。陸女士按照商家要求進(jìn)行了確認(rèn)，但在確認(rèn)后瀏覽商家店鋪時，發(fā)現(xiàn)有其他買家留言稱該商家為騙子，存在不發(fā)貨并要求后續(xù)支付巨額錢款（1500元）的情況。陸女士因此意識到可能遭遇了詐騙，隨即嘗試申請退款，但商家不僅拒絕發(fā)貨，還駁回了她的退款申請，理由是舉證不足。陸女士提供了自己并未收到貨物的證據(jù)，但商家仍然拒絕退款，并且處理速度緩慢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
