(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映阿里巴巴旗下“飛豬”被指退票政策或與東航不一致，要高額改簽費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：OTA平臺退款難 “飛豬”退款僅退一半引消費者不滿http://qjkhjx.com/zt/fz315/）
9月23日，上海市的萬女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月15日凌晨02:10分在飛豬平臺購買4張東方航空機票，服務商是阿斯蘭航空服務（上海）有限公司，早上起來發(fā)現(xiàn)時間購買錯了，詢問東方航空客服電話，東方航空客服說，是可以全額退款的。
（注：圖為萬女士提供）
萬女士表示由于機票是在第三方平臺購買，故要告知第三方平臺后即可免費退改簽。即刻萬女士馬上打電話到飛豬平臺，結(jié)果被告知無法免費全額退款，必須支付1500/人的退改簽費用。申請退款頁面上寫了退票收費是由航司收取，但是東航已經(jīng)明確表示是可以全額退款的，那這個航司收取又是從何而來？這完全不合理！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺工作人員的反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡技術(shù)有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，飛豬隸屬的浙江飛豬網(wǎng)絡技術(shù)有限公司的風險評級為“R1”，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問題、售后服務、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、高額退票費、訂單問題、退換貨難、發(fā)票問題、貨不對板、商品質(zhì)量、其他等問題。
【案例一】平臺承諾成空？“飛豬”被指維權(quán)無果僅獲紅包
9月21日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱于今年7/17在飛豬下單購買9/9-9/17上海飛溫哥華往返機票，期間因航司罷工消息傳出詢問平臺，平臺回答錯誤說改簽要改簽費（實際上航司8/27就出了通知給9/15-23出行的客人免費改簽），9.14后李女士自行去航司官網(wǎng)找資料發(fā)現(xiàn)航司早就發(fā)通知，反饋給平臺，平臺當時承諾會負擔損失。后續(xù)實際商量改簽一事時不承認了。
李女士稱明明提前36小時申請改簽，結(jié)果到航班落地了才給李女士消息，說無法改簽，也不賠償。也不讓申訴，電話告訴李女士不好意思沒辦法，最多給李女士一個獎勵紅包。
【案例二】“飛豬”店鋪被指誘導詐騙 要求退還全部金額
9月20日，山東省的崔女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月19日下午14：30分左右在飛豬app平臺店鋪迪拜comecome旅游專營店，購買阿布扎比總統(tǒng)府門票出現(xiàn)網(wǎng)絡詐騙，其店鋪雇傭qq號、小紅書用戶，對崔女士實行誘導詐騙，告訴崔女士只要幫忙購買，就可以獲得傭金，一步步走入圈套，侵害了崔女士的財產(chǎn)安全以及人身安全合法權(quán)益。
崔女士的訴求是，退還本人597元，并且飛豬app官方關(guān)閉此店鋪不要再害別人，并且此店鋪拒絕開發(fā)票，在中國的店鋪無論是賣什么的需要開發(fā)票。
【案例三】“飛豬”被指提前退改免費成空談 要求退一賠三
9月16日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于9.12日在飛豬平臺購買了往返的機票，總費用4815元，購買當時飛豬平臺上顯示提前退改免費，當時就是因為在飛豬平臺上看到提前退改免費的字樣才選擇在飛豬平臺上購買該飛機票。但是9.14日退票卻被要求支付手續(xù)費256元。
李女士已經(jīng)打電話給客服溝通三次，客服承認宣傳頁面上有提前退改免費字樣，但是仍然堅持要收手續(xù)費，只同意給200元紅包補償，客服人員態(tài)度惡劣。因飛豬平臺涉及虛假宣傳，故意誤導消費者，現(xiàn)在要求按照《消費者權(quán)益保護法》第55條虛假宣傳的規(guī)定，退一賠三，要求平臺賠禮道歉。
隨著2024年國慶假期日益臨近，國人將迎來2024年最后一次“旅游大遷徙”。為幫助游客維護自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）。本次調(diào)查行動涉及對象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長尾平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。如您在旅游消費過程中遭遇任何問題，可向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調(diào)研、律師點評等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
