(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)反映阿里巴巴旗下“飛豬”被指退票政策或與東航不一致，要高額改簽費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：OTA平臺(tái)退款難 “飛豬”退款僅退一半引消費(fèi)者不滿(mǎn)http://qjkhjx.com/zt/fz315/）
9月23日，上海市的萬(wàn)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月15日凌晨02:10分在飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)4張東方航空機(jī)票，服務(wù)商是阿斯蘭航空服務(wù)（上海）有限公司，早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)了，詢(xún)問(wèn)東方航空客服電話，東方航空客服說(shuō)，是可以全額退款的。
（注：圖為萬(wàn)女士提供）
萬(wàn)女士表示由于機(jī)票是在第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，故要告知第三方平臺(tái)后即可免費(fèi)退改簽。即刻萬(wàn)女士馬上打電話到飛豬平臺(tái)，結(jié)果被告知無(wú)法免費(fèi)全額退款，必須支付1500/人的退改簽費(fèi)用。申請(qǐng)退款頁(yè)面上寫(xiě)了退票收費(fèi)是由航司收取，但是東航已經(jīng)明確表示是可以全額退款的，那這個(gè)航司收取又是從何而來(lái)？這完全不合理！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)平臺(tái)工作人員的反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣(mài)家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，飛豬隸屬的浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為“R1”，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、同程旅行、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“飛豬”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、訂單問(wèn)題、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、其他等問(wèn)題。
【案例一】平臺(tái)承諾成空？“飛豬”被指維權(quán)無(wú)果僅獲紅包
9月21日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)于今年7/17在飛豬下單購(gòu)買(mǎi)9/9-9/17上海飛溫哥華往返機(jī)票，期間因航司罷工消息傳出詢(xún)問(wèn)平臺(tái)，平臺(tái)回答錯(cuò)誤說(shuō)改簽要改簽費(fèi)（實(shí)際上航司8/27就出了通知給9/15-23出行的客人免費(fèi)改簽），9.14后李女士自行去航司官網(wǎng)找資料發(fā)現(xiàn)航司早就發(fā)通知，反饋給平臺(tái)，平臺(tái)當(dāng)時(shí)承諾會(huì)負(fù)擔(dān)損失。后續(xù)實(shí)際商量改簽一事時(shí)不承認(rèn)了。
李女士稱(chēng)明明提前36小時(shí)申請(qǐng)改簽，結(jié)果到航班落地了才給李女士消息，說(shuō)無(wú)法改簽，也不賠償。也不讓申訴，電話告訴李女士不好意思沒(méi)辦法，最多給李女士一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)紅包。
【案例二】“飛豬”店鋪被指誘導(dǎo)詐騙 要求退還全部金額
9月20日，山東省的崔女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月19日下午14：30分左右在飛豬app平臺(tái)店鋪迪拜comecome旅游專(zhuān)營(yíng)店，購(gòu)買(mǎi)阿布扎比總統(tǒng)府門(mén)票出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙，其店鋪雇傭qq號(hào)、小紅書(shū)用戶(hù)，對(duì)崔女士實(shí)行誘導(dǎo)詐騙，告訴崔女士只要幫忙購(gòu)買(mǎi)，就可以獲得傭金，一步步走入圈套，侵害了崔女士的財(cái)產(chǎn)安全以及人身安全合法權(quán)益。
崔女士的訴求是，退還本人597元，并且飛豬app官方關(guān)閉此店鋪不要再害別人，并且此店鋪拒絕開(kāi)發(fā)票，在中國(guó)的店鋪無(wú)論是賣(mài)什么的需要開(kāi)發(fā)票。
【案例三】“飛豬”被指提前退改免費(fèi)成空談 要求退一賠三
9月16日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于9.12日在飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了往返的機(jī)票，總費(fèi)用4815元，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)飛豬平臺(tái)上顯示提前退改免費(fèi)，當(dāng)時(shí)就是因?yàn)樵陲w豬平臺(tái)上看到提前退改免費(fèi)的字樣才選擇在飛豬平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)該飛機(jī)票。但是9.14日退票卻被要求支付手續(xù)費(fèi)256元。
李女士已經(jīng)打電話給客服溝通三次，客服承認(rèn)宣傳頁(yè)面上有提前退改免費(fèi)字樣，但是仍然堅(jiān)持要收手續(xù)費(fèi)，只同意給200元紅包補(bǔ)償，客服人員態(tài)度惡劣。因飛豬平臺(tái)涉及虛假宣傳，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)在要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條虛假宣傳的規(guī)定，退一賠三，要求平臺(tái)賠禮道歉。
隨著2024年國(guó)慶假期日益臨近，國(guó)人將迎來(lái)2024年最后一次“旅游大遷徙”。為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）。本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。如您在旅游消費(fèi)過(guò)程中遭遇任何問(wèn)題，可向我們提供線索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過(guò)線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專(zhuān)題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專(zhuān)家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
