(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月15日，阿里巴巴發(fā)布2025財(cái)年第一季度（即2024年二季度）財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，該季度阿里巴巴實(shí)現(xiàn)營收2432.4億元，同比增長4%，市場預(yù)期2498.48億元。實(shí)現(xiàn)歸屬于普通股股東的凈利潤為243.9億元，同比下滑28.77%。同日，京東也發(fā)布二季報(bào)。二季度京東集團(tuán)收入達(dá)到2,914億元人民幣，同比增長1.2%；歸母凈利潤為126.4億元，同比增長92.13%。
作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)景氣度的晴雨表，阿里和京東的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)總是備受關(guān)注。這一次，它們的財(cái)報(bào)又透露出怎樣的信號？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/erjidu/）
觀點(diǎn)一：營收均呈現(xiàn)個(gè)位數(shù)慢增長 市場環(huán)境壓力較大
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長鮑躍忠認(rèn)為，總體來看，京東、阿里面臨兩個(gè)方面的問題：一是市場環(huán)境帶來的影響，線上、線下都面臨比較大的市場下行壓力，這對它們是非常大的考驗(yàn)；二是線上企業(yè)面臨著多元化的渠道變化沖擊，包括抖音電商等新電商模式的沖擊。
無獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻也認(rèn)為，兩家電商巨頭在二季度均進(jìn)入了個(gè)位數(shù)的慢增長狀態(tài)，這與當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者信心及行業(yè)競爭態(tài)勢等因素有關(guān)。
觀點(diǎn)二：京東盈利能力強(qiáng)勁 阿里還需優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)
在凈利潤方面，兩家公司呈現(xiàn)出截然不同的表現(xiàn)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，京東顯示出強(qiáng)勁的盈利能力，這一增長主要得益于京東在成本控制、運(yùn)營效率提升以及供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面的努力。而阿里巴巴的凈利潤則出現(xiàn)下滑，這主要是由于阿里巴巴在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入增加以及市場競爭壓力加大所致。
李旻也認(rèn)為，京東在凈利潤方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，顯示出其良好的成本控制和盈利能力；而阿里巴巴則面臨一定的利潤壓力，需要在保持營收增長的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升盈利能力。
觀點(diǎn)三：仍需持續(xù)投入用戶體驗(yàn)
阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘表示，我們看到了淘天市場份額的變化，反映了淘天市場份額逐步穩(wěn)定的趨勢，這進(jìn)一步驗(yàn)證了對用戶購物體驗(yàn)投入的有效性。京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉也表示，未來，我們將繼續(xù)專注于自身優(yōu)勢，聚焦用戶體驗(yàn)、價(jià)格競爭力和平臺(tái)生態(tài)，為業(yè)務(wù)可持續(xù)增長奠定基石。
從兩家公司的CEO發(fā)言中可以看出，其對用戶體驗(yàn)十分關(guān)注。李旻分析道：注重用戶體驗(yàn)是電商平臺(tái)提升用戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。通過優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、提升商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)等措施，電商平臺(tái)可以為用戶提供更加便捷、高效的購物體驗(yàn)，從而增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠度。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚣ぐl(fā)用戶的購買欲望，促進(jìn)銷售增長，且這也是電商平臺(tái)品牌形象和口碑的重要組成部分，能夠推動(dòng)電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和升級。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示，阿里在AI產(chǎn)品等方面的投入，有效支撐了阿里在搜索和推薦方面的收入，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感，提高了用戶的復(fù)購頻率，消費(fèi)者粘性也得到增強(qiáng)。可以說是阿里在過去一年中，圍繞著AI驅(qū)動(dòng)用戶為先戰(zhàn)略的初步成功。
“在用戶體驗(yàn)方面，京東還需要結(jié)合消費(fèi)者訴求不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，滿足個(gè)性化需求。尤其要加強(qiáng)售后服務(wù)體系管理，無論是閃電退貨還是僅退款，都要落到實(shí)處。”莫岱青表示。
