(網經社訊)8月15日，阿里巴巴發(fā)布2025財年第一季度（即2024年二季度）財報。財報顯示，該季度阿里巴巴實現(xiàn)營收2432.4億元，同比增長4%，市場預期2498.48億元。實現(xiàn)歸屬于普通股股東的凈利潤為243.9億元，同比下滑28.77%。同日，京東也發(fā)布二季報。二季度京東集團收入達到2,914億元人民幣，同比增長1.2%；歸母凈利潤為126.4億元，同比增長92.13%。
作為國內網絡消費景氣度的晴雨表，阿里和京東的財務數(shù)據總是備受關注。這一次，它們的財報又透露出怎樣的信號？對此，網經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/erjidu/）
觀點一：營收均呈現(xiàn)個位數(shù)慢增長 市場環(huán)境壓力較大
網經社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長鮑躍忠認為，總體來看，京東、阿里面臨兩個方面的問題：一是市場環(huán)境帶來的影響，線上、線下都面臨比較大的市場下行壓力，這對它們是非常大的考驗；二是線上企業(yè)面臨著多元化的渠道變化沖擊，包括抖音電商等新電商模式的沖擊。
無獨有偶，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻也認為，兩家電商巨頭在二季度均進入了個位數(shù)的慢增長狀態(tài)，這與當前宏觀經濟環(huán)境、消費者信心及行業(yè)競爭態(tài)勢等因素有關。
觀點二：京東盈利能力強勁 阿里還需優(yōu)化成本結構
在凈利潤方面，兩家公司呈現(xiàn)出截然不同的表現(xiàn)。網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，京東顯示出強勁的盈利能力，這一增長主要得益于京東在成本控制、運營效率提升以及供應鏈優(yōu)化等方面的努力。而阿里巴巴的凈利潤則出現(xiàn)下滑，這主要是由于阿里巴巴在新業(yè)務領域的投入增加以及市場競爭壓力加大所致。
李旻也認為，京東在凈利潤方面表現(xiàn)強勁，顯示出其良好的成本控制和盈利能力；而阿里巴巴則面臨一定的利潤壓力，需要在保持營收增長的同時，進一步優(yōu)化成本結構，提升盈利能力。
觀點三：仍需持續(xù)投入用戶體驗
阿里巴巴集團CEO吳泳銘表示，我們看到了淘天市場份額的變化，反映了淘天市場份額逐步穩(wěn)定的趨勢，這進一步驗證了對用戶購物體驗投入的有效性。京東集團首席執(zhí)行官許冉也表示，未來，我們將繼續(xù)專注于自身優(yōu)勢，聚焦用戶體驗、價格競爭力和平臺生態(tài)，為業(yè)務可持續(xù)增長奠定基石。
從兩家公司的CEO發(fā)言中可以看出，其對用戶體驗十分關注。李旻分析道：注重用戶體驗是電商平臺提升用戶滿意度和忠誠度的關鍵。通過優(yōu)化界面設計、提升商品質量、完善售后服務等措施，電商平臺可以為用戶提供更加便捷、高效的購物體驗，從而增強用戶的粘性和忠誠度。良好的用戶體驗能夠激發(fā)用戶的購買欲望，促進銷售增長，且這也是電商平臺品牌形象和口碑的重要組成部分，能夠推動電商平臺的業(yè)務創(chuàng)新和升級。
網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東表示，阿里在AI產品等方面的投入，有效支撐了阿里在搜索和推薦方面的收入，增強了客戶的體驗感，提高了用戶的復購頻率，消費者粘性也得到增強?？梢哉f是阿里在過去一年中，圍繞著AI驅動用戶為先戰(zhàn)略的初步成功。
“在用戶體驗方面，京東還需要結合消費者訴求不斷優(yōu)化平臺功能，滿足個性化需求。尤其要加強售后服務體系管理，無論是閃電退貨還是僅退款，都要落到實處?！蹦非啾硎?。
