(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”稱商品質(zhì)量堪憂，商家提交無關(guān)檢測報(bào)告，平臺(tái)無視商家欺詐行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
6月8日，湖南省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在有贊購買了一批玫瑰花蕾，收到的產(chǎn)品卻散發(fā)著刺鼻的氣味。出于對健康安全的關(guān)注，劉女士使用二氧化硫試劑進(jìn)行了檢測，結(jié)果顯示呈陽性反應(yīng)，
劉女士聯(lián)系了商家客服，希望能夠得到合理的解釋并申請退款退貨。然而，客服態(tài)度惡劣，堅(jiān)稱自家商品有質(zhì)量檢測報(bào)告，但始終未能出示相關(guān)證據(jù)，回應(yīng)中充滿了不尊重和陰陽怪氣的態(tài)度，不同意她的退貨退款要求。
圖片來源：劉女士提供
劉女士向有贊平臺(tái)投訴發(fā)現(xiàn)商家竟然提交了一份與玫瑰花蕾無關(guān)的甘草的質(zhì)量檢測報(bào)告作為回應(yīng)，這種張冠李戴、指鹿為馬的行為有贊平臺(tái)對此視而不見，沒有采取任何有效的措施來解決問題，讓商家繼續(xù)為所欲為。劉女士的訴求是商家立即退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊自稱是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、蜂雷等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”平臺(tái)售后缺失 商家平臺(tái)互相推諉責(zé)任
6月7日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于5月10日在有贊平臺(tái)上購買了一條項(xiàng)鏈，佩戴僅十幾天后便出現(xiàn)了嚴(yán)重的掉色問題。陳女士隨即聯(lián)系商家，但商家卻將責(zé)任推給了平臺(tái)客服，陳女士聯(lián)系有贊平臺(tái)客服時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有機(jī)器人回復(fù)，并未能得到人工幫助。在與商家溝通后，陳女士得知平臺(tái)并沒有提供人工客服支持，這種商家平臺(tái)相互推諉的態(tài)度讓陳女士感到十分不滿。更讓陳女士失望的是，即使有贊平臺(tái)提供了十五個(gè)工作日的退款申請期限，但在她遇到質(zhì)量問題后，卻無法正常申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解！
【案例二】“有贊”被指聯(lián)系不上商家 退款困難 回復(fù)：已協(xié)商
6月4日，尚女士向“電訴寶”投訴稱其于5月31日在有贊店鋪購買了兩盒粽子，總計(jì)花費(fèi)了283元。由于節(jié)日臨近希望盡快收到商品，因此嘗試聯(lián)系商家客服以了解發(fā)貨情況。尚女士發(fā)現(xiàn)商家提供的客服系統(tǒng)只有機(jī)器人回復(fù)，且無法進(jìn)行正常的交流，擔(dān)心端午節(jié)過后仍無法收到粽子，決定申請退款，但是商家并未對她的退款申請給予任何回應(yīng)。尚女士的訴求是平臺(tái)能在三日內(nèi)處理她的退款請求，并確?？铐?xiàng)能夠及時(shí)到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)您的訂單退款問題，商家已處理退款，若問題未解決，可以繼續(xù)聯(lián)系商家友好協(xié)商，祝您生活愉快！
【案例三】6800元打水漂？ 用戶投訴“有贊”等待數(shù)月退款無果
5月14日，浙江省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月19日接到有贊銷售員電話說可以無條件入駐平臺(tái)，之后購買了有贊微商1套價(jià)值6800元，購買后一直不能使用，微信視頻號(hào)帶貨中心無法使用帶貨。
卜先生表示，有贊20號(hào)發(fā)公告帶貨中心停用了，銷售員說該功能下架了，叫卜先生等一個(gè)月，聯(lián)系客服說等2個(gè)月。卜先生要求退款，還是叫其等一下，等了4-5個(gè)月，還是不能用，聯(lián)系處理無果，等到2023年3月還是不能用。平臺(tái)一直不處理拖了幾個(gè)月，聯(lián)系售后說處理不了，客服說會(huì)處理的，一直拖到現(xiàn)在錢還沒有退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：您好，關(guān)于您所反饋的問題，前期已有工作人員回復(fù)您告知無法退款，感謝您對有贊的關(guān)注與支持。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
