(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚”稱購買商品與描述不符，商家涉嫌虛假宣傳，平臺客服袒護商家不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
6月22日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月16日閑魚個人賣家處購買了二手索尼相機。張女士表示，在購買時賣家聲稱該相機幾乎全新，且未明確標注缺少鏡頭蓋。當(dāng)她收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)相機存在多處問題：螺絲生銹、按鍵松動且間歇性失靈，并且沒有附帶鏡頭蓋。更為嚴重的是，手柄皮面部分出現(xiàn)了嚴重的磨損痕跡。
張女士表示與賣家進行了溝通，賣家雖然未直接否認商品存在問題，但僅通過發(fā)送大拇指的表情默認了商品存在瑕疵。張女士隨后將此事反饋給了閑魚平臺的人工客服，但客服認為相機上的使用痕跡屬于輕微問題，并認同了賣家關(guān)于相機幾乎全新的說法。同時，平臺也并未要求賣家提供商品質(zhì)量鑒定信息，而是要求買家自行承擔(dān)損失。
圖片來源：張女士提供
張女士還發(fā)現(xiàn)賣家在商品描述中存在虛假宣傳的情況。賣家在備注中聲稱該相機具有40倍長焦功能，但根據(jù)官方數(shù)據(jù)，該相機的長焦倍數(shù)實際為20倍。這種虛假宣傳行為不僅誤導(dǎo)了消費者，還涉嫌欺詐。張女士的訴求是要求商家強制賣家退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退款問題、其他、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板等問題。
【案例一】“閑魚”被指見面交易現(xiàn)漏洞 未收貨訂單竟自動完成
6月19日，浙江省李女士向“電訴寶”投訴稱其于6月12日在閑魚上購買了一臺全新的小猿學(xué)練機，并選擇了與賣家進行見面交易。在平臺上，賣家與她約定了交易時間為2024年6月24日。但她在6月17日查看訂單狀態(tài)時，發(fā)現(xiàn)訂單在6月15日就已經(jīng)自動交易成功了，但她實際上并未收到貨物，且賣家的頁面和商品已經(jīng)全部下架，并顯示違規(guī)字樣。
李女士立即聯(lián)系了閑魚平臺的客服尋求解釋?？头貞?yīng)稱，由于李女士選擇的是見面交易方式，平臺設(shè)定了一個機制：在輸入地址后的三天內(nèi)，系統(tǒng)會自動確認收貨。然而，李女士表示她在下單時并未收到任何關(guān)于這一設(shè)置的提示，而且平臺發(fā)給她的交易提示信息也是顯示在6月24號進行交易。李女士認為，閑魚平臺這樣的設(shè)置完全不合理，平臺有責(zé)任對此進行賠償。
【案例二】用戶投訴“閑魚”買家到手刀后威脅差評 平臺客服不予處理
6月18日，遼寧省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月8日在閑魚上成功售出一個汽車方向盤，整個交易過程原本十分順暢。然而，一周后買家到手刀，希望張先生能夠額外補償100元。張先生對此表示拒絕，并尋求了閑魚平臺的介入來協(xié)調(diào)此事。
張先生表示在平臺介入并未滿足買家的要求后，買家轉(zhuǎn)而采取了威脅手段，聲稱如果不給予補償就會給予張先生差評，面對這種不公正的行為，張先生要求閑魚平臺能夠協(xié)助他刪除這個由買家惡意給予的差評。
【案例三】用戶投訴“閑魚”未收貨卻被平臺擅自打款 賣家賬戶已被封禁
6月17日，浙江省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于6月7日在閑魚平臺購買了一臺云鯨掃地機器人，并與賣家約定了6月20日為提貨時間。在蔡女士毫不知情的情況下，賣家在平臺上點擊了發(fā)貨，但蔡女士并未收到貨物。閑魚平臺在沒有任何證據(jù)證明蔡女士已收到貨物的情況下，于6月15日擅自將貨款打給了賣家。蔡女士在發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間在平臺上進行了查詢，并發(fā)現(xiàn)閑魚平臺在此前已經(jīng)對賣家的賬戶進行了封號處理。
蔡女士認為，閑魚平臺在明知賣家存在行騙行為的情況下，未能及時給予她風(fēng)險提示或關(guān)閉交易，而是未經(jīng)她本人同意就擅自進行了打款操作，給她造成了嚴重的經(jīng)濟損失，閑魚平臺對此事承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
