(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)，課程內(nèi)容與報(bào)名前不符，退費(fèi)難。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問(wèn)題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難http://qjkhjx.com/zt/daw/）
6月21日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年通過(guò)微信結(jié)識(shí)了一位對(duì)啊網(wǎng)的老師，該老師強(qiáng)烈推薦她報(bào)考自考大專課程，并強(qiáng)調(diào)該流程簡(jiǎn)易。在老師不斷的推銷和限時(shí)優(yōu)惠的催促下，楊女士最終決定報(bào)名。面對(duì)資金壓力，老師提出了在淘寶店鋪分期支付且無(wú)利息的建議，楊女士便支付了全額學(xué)費(fèi)。
然而，在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中，楊女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容遠(yuǎn)比試聽時(shí)復(fù)雜得多。除了選擇題，還包括大量的問(wèn)答題、論述題，并且需要背誦多達(dá)20課的課文以及翻譯文言文。對(duì)于楊女士這位既要工作又要照顧孩子的寶媽來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。盡管如此，她還是在一年的時(shí)間內(nèi)努力學(xué)習(xí)了兩門課程。
（注：圖為楊女士提供）
由于工作繁忙，楊女士難以繼續(xù)投入足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。更讓她擔(dān)憂的是，她發(fā)現(xiàn)錄播課程的有效期只有兩年，并且過(guò)期后將無(wú)法繼續(xù)觀看。于是，她聯(lián)系了對(duì)啊網(wǎng)的客服，希望能退回部分學(xué)費(fèi)，即便自己愿意承擔(dān)部分損失，也希望能至少退回80%的費(fèi)用。然而，客服卻堅(jiān)持建議她繼續(xù)學(xué)習(xí)，并未同意她的退費(fèi)請(qǐng)求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、幫考網(wǎng)、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、高教通、恒企教育、蕓學(xué)教育、興為教育、大鵬教育、平安好學(xué)、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
![3]8C8}}TVD9CBK$A6HN~SG5.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240624/1719209758789868.png "1712127777735533.png")
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi) 產(chǎn)品貨不對(duì)板
6月4日，廣東省的萬(wàn)女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月購(gòu)買了對(duì)啊網(wǎng)的實(shí)操課程，并在購(gòu)買前特別咨詢了關(guān)于學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，對(duì)啊網(wǎng)的售前老師明確承諾財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以永久提供使用，并向她展示了相關(guān)的圖文資料，表明這是一個(gè)用于做賬報(bào)稅實(shí)訓(xùn)和全棧實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)。
然而，現(xiàn)在她被告知服務(wù)期已到，無(wú)法再進(jìn)入該系統(tǒng)學(xué)習(xí)。她認(rèn)為這存在明顯的誘導(dǎo)消費(fèi)和貨不對(duì)板的行為。如果當(dāng)初不是因?yàn)閷?duì)啊網(wǎng)承諾實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和做賬平臺(tái)可以永久使用，她可能不會(huì)選擇購(gòu)買該課程，也不會(huì)因此耽誤自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。
對(duì)于對(duì)啊網(wǎng)售后人員所說(shuō)的“您是否學(xué)習(xí)，課程都給到您了”的回應(yīng)，萬(wàn)女士表示強(qiáng)烈不認(rèn)同。她認(rèn)為這并沒(méi)有解決她所面臨的問(wèn)題，即無(wú)法繼續(xù)使用原本承諾永久提供的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)。萬(wàn)女士的訴求是要求對(duì)啊網(wǎng)進(jìn)行退款。
【案例二】萬(wàn)元學(xué)費(fèi)打水漂？“對(duì)啊網(wǎng)”被指協(xié)議班不過(guò)包退款難退
5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對(duì)啊網(wǎng)初中語(yǔ)文教師編課程話費(fèi)12350元，承諾筆試不過(guò)就退錢。事后聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)必須要未入圍名單才給退，但是當(dāng)?shù)夭](méi)有未入圍名單。
邱女士表示，尚未進(jìn)行面試課程預(yù)約要求將面試課程費(fèi)用退回，跟教務(wù)老師聯(lián)系過(guò)了，只要退面試課程也行。該老師不同意，現(xiàn)在課程也沒(méi)有更新， 教課的老師也已經(jīng)離職了，退費(fèi)也沒(méi)人搭理。
【案例三】“對(duì)啊網(wǎng)”售后無(wú)人服務(wù) 課程未開課退款被拒
4月26日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月16日在一個(gè)老師那里繳費(fèi)2880元，沒(méi)有開具任何發(fā)票，也沒(méi)看到任何協(xié)議。繳費(fèi)后就是自己摸索，才知道是對(duì)啊網(wǎng)。沒(méi)有任何老師教自己怎么使用APP，和上課流程，完全不懂。報(bào)名中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，19號(hào)溝通退費(fèi)，一直不肯。今天26號(hào)又再次溝通，還是不肯退費(fèi)。
謝女士稱對(duì)啊網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi)，霸王條款。自己的班級(jí)只有財(cái)務(wù)管理開了課，時(shí)間還不能選擇。別的課程還沒(méi)開課，不肯退款退費(fèi)，課件回放功能不行，總是卡頓。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
