(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺暴力催收,恐嚇威脅用戶家屬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts/）
6月16日，江蘇省瞿先生向“電訴寶”投訴稱其由于近期失業(yè)以及身體狀況需要接受手術治療，他暫時無法找到新的工作機會，這使得他債務問題爆發(fā)。瞿先生表示，盡管他一直與分期樂平臺保持溝通，解釋自己的困境，但分期樂的催收團隊卻采取了極端手段，不僅頻繁地向他的通訊錄好友及家人發(fā)送騷擾電話和短信，甚至寄送了律師函進行恐嚇。
圖片來源：瞿先生提供
瞿先生表示，這種長期性的電話、短信騷擾以及違規(guī)恐嚇催收行為對他的精神造成了極大的創(chuàng)傷，給他的心靈帶來了毀滅性的打擊。他強烈要求分期樂平臺立即停止對他的家人進行任何形式的騷擾，并希望相關部門能夠對分期樂及其第三方催收機構進行處罰，以維護消費者的合法權益。瞿先生還表示，他愿意承擔自己的債務責任，并希望能夠得到一定的寬限期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：來分期、拍拍貸、支付寶、云閃付、360借條。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、其他、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“分期樂”暴力催收 且拒絕協(xié)商
6月11日，江蘇省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月20日在分期樂平臺總計借款2500元。由于換工作的原因，他未能按時償還一期借款，導致逾期。然而，自逾期之日起，分期樂平臺不斷通過電話聯(lián)系他的親戚朋友，甚至發(fā)送虛假信息進行恐嚇。
劉先生表示，這種催收方式讓他的家里老人受到了驚嚇，甚至因此生病住院，嚴重影響了他的工作和生活。他試圖與分期樂平臺進行溝通和協(xié)商，但發(fā)現(xiàn)平臺上只有智能通話功能，無法直接轉接人工客服。智能通話系統(tǒng)對于協(xié)商的處理僅限于更換還款通道，如更換銀行卡或使用微信、支付寶等方式還款，無法提供有效的溝通和協(xié)商渠道。劉先生要求分期樂平臺立即停止暴力催收，包括轟炸通訊錄和發(fā)送恐嚇短信的行為。
【案例二】“分期樂”被指暴力催收隱私侵犯 偽造律師函
6月7日，廣東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其使用朋友的手機借款購買手機后，由于未能按時還款，導致逾期，分期樂平臺采取了極其惡劣的催收手段，不僅頻繁地給她的朋友和家人打電話進行騷擾，還發(fā)送了大量恐嚇性的短信進行轟炸，她的個人征信信息也被凍結，給她的生活帶來了極大的困擾。
田女士嘗試辦理了新的手機號碼，新的手機號碼剛開通就被分期樂平臺發(fā)現(xiàn)并繼續(xù)對她進行暴力催收和短信轟炸。田女士表示，她每天都能收到大約200個騷擾電話，這些電話不僅來自分期樂平臺，還有來自未知號碼的惡意騷擾。
田女士指出，分期樂平臺的這種行為已經(jīng)超出了法律允許的范圍，嚴重侵犯了她和家人的隱私權和合法權益。更令她無法接受的是，她的朋友因為被誤導而聯(lián)合分期樂將她告上了法庭，而所謂的律師函也被證實是偽造的。
【案例三】用戶投訴“分期樂”泄露個人信息 頻繁騷擾家人及朋友
5月29日，浙江省鄭先生向“電訴寶”投訴稱其與平臺就債務問題進行協(xié)商，但平臺并未給予任何實質性的解決方案，也拒絕進行進一步的協(xié)商。隨后，平臺頻繁地聯(lián)系鄭先生的通訊錄好友，發(fā)送威脅性短信，并泄露其個人信息。
鄭先生表示，這種催收方式給他帶來了巨大的心理壓力，使他無法正常生活和工作。平臺的行為甚至還影響了他的家人和好友，給他們的生活帶來了極大的麻煩。鄭先生多次嘗試與平臺溝通，希望能夠解決問題，但平臺始終堅持其催收方式，拒絕改變。鄭先生認為，平臺的行為已經(jīng)嚴重侵犯了他的個人隱私權，并且違反了相關法律法規(guī)。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
