(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱霸王條款，態(tài)度強(qiáng)硬不支持退票。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
5月30日，陜西省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月17日在大麥網(wǎng)上購(gòu)買了兩張6月29日在香港舉行的鄭恩地粉絲見(jiàn)面會(huì)的門票，總價(jià)為1606元，由于張女士和同事同時(shí)進(jìn)行了搶票和付款操作，她誤買了兩張門票。在意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，張女士立即嘗試聯(lián)系大麥網(wǎng)進(jìn)行退票。然而，大麥網(wǎng)方面卻一直堅(jiān)持不能退款的立場(chǎng)，即使張女士明確表示愿意承擔(dān)退票可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
張女士曾向消費(fèi)者投訴熱線12315尋求幫助，但得到的答復(fù)是建議她將門票轉(zhuǎn)讓給他人。但是因?yàn)槭窍愀鄣哪康牡剞D(zhuǎn)增成本太高，而且費(fèi)用已經(jīng)屬于陜西省半個(gè)月人民工資，所以一直想申請(qǐng)退款。
（注：圖為張女士提供）
張女士認(rèn)為門票并非實(shí)名制，退票并不會(huì)影響大麥網(wǎng)的二次銷售。因此，大麥網(wǎng)在退票問(wèn)題上的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬，完全不考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求和利益，只顧著自身的經(jīng)濟(jì)利益，行為太惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、有票網(wǎng)、黃河票務(wù)、摩天輪票務(wù)等。此前，也曾收到過(guò)票牛、淘票票、秀動(dòng)、淘票票等類似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】客服態(tài)度強(qiáng)硬？ “大麥網(wǎng)”被指拒絕退票 違反國(guó)家規(guī)定
5月28日，廣西壯族自治區(qū)的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月27日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了兩張6月22號(hào)的演唱會(huì)門票。由于與朋友的購(gòu)票重復(fù)，楊女士在購(gòu)票后五分鐘內(nèi)立即申請(qǐng)退票。然而，大麥網(wǎng)態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕辦理退票。
楊女士認(rèn)為，她購(gòu)買的門票在五分鐘內(nèi)就提出了退票申請(qǐng)，并未對(duì)大麥網(wǎng)的二次銷售造成影響。她在中午時(shí)發(fā)現(xiàn)加場(chǎng)票首發(fā)就有1400張，進(jìn)一步證明退票不會(huì)給大麥網(wǎng)帶來(lái)重大損失。楊女士指出，大麥網(wǎng)及演出項(xiàng)目主辦方所提出的不支持退票款項(xiàng)的規(guī)定，違反了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定。她認(rèn)為這種“一經(jīng)售出不退不換”的規(guī)定屬于霸王條款，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。楊女士要求大麥網(wǎng)全額退款，以維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】用戶投訴 “大麥網(wǎng)”欺詐消費(fèi)者 演出臨時(shí)取消不通知
5月25日，上海市的陳先生向“電訴寶”投訴稱其在大麥網(wǎng)購(gòu)買了一張即將舉行的演出票。在演出前一天，他從其他平臺(tái)得知演出可能會(huì)取消。為了確保自己的行程安排，他致電大麥網(wǎng)進(jìn)行咨詢，在咨詢過(guò)程中，大麥網(wǎng)的線上服務(wù)和人工客服一再告訴他演出沒(méi)有取消，并以官網(wǎng)信息為準(zhǔn)。
在多次溝通無(wú)果后，陳先生決定按照原計(jì)劃前往上海。當(dāng)陳先生到達(dá)上海并到達(dá)演出場(chǎng)地時(shí)，主辦方卻告訴他演出已經(jīng)取消，并稱已經(jīng)提前通知了售票平臺(tái)。陳先生再次致電大麥網(wǎng)進(jìn)行確認(rèn)，但客服仍然堅(jiān)稱演出沒(méi)有取消，并在現(xiàn)場(chǎng)通話時(shí)提示演出已經(jīng)開始。
陳先生耗費(fèi)了兩天時(shí)間從溫州趕到上海，結(jié)果卻因?yàn)榇篼溇W(wǎng)的誤導(dǎo)而未能觀看演出。由于演出票是不退不換的，無(wú)法獲得任何退款或補(bǔ)償。陳先生表示，他已經(jīng)保留了與大麥網(wǎng)的三次通話錄音作為證據(jù)，并希望通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“大麥網(wǎng)”退票無(wú)門 多次嘗試無(wú)果
5月18日，陜西省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月17日通過(guò)手機(jī)在大麥網(wǎng)上購(gòu)買了兩張計(jì)劃于5月19日在呼和浩特體育場(chǎng)舉行的張杰演唱會(huì)的門票。在購(gòu)票后的次日，楊先生決定退票并立即在大麥網(wǎng)上提交了退票申請(qǐng)，但并未得到成功處理。為了解決問(wèn)題，楊先生隨后聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐?2345市民服務(wù)熱線以及北京的12345市民服務(wù)熱線，對(duì)大麥網(wǎng)以及演唱會(huì)主辦方羅盤文化進(jìn)行了投訴。盡管楊先生嘗試了多種途徑，包括直接聯(lián)系大麥網(wǎng)和主辦方以及通過(guò)官方服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，但他的退票請(qǐng)求依然未能得到妥善處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
