(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱 “貓眼” 誤購電影票后無法退款引爭議。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貓眼拒退未出票演唱會門票 時效性成退款攔路虎？http://qjkhjx.com/zt/mytszt/ ）
5月3日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月3日在宜春潤達(dá)大地影院誤購了電影票，實際上她原本打算購買的是宜春萬達(dá)影院的票。陳女士發(fā)現(xiàn)錯誤后，立即撥打了貓眼電影的客服電話，詳細(xì)說明了情況并請求對方進(jìn)行退款處理。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士表示貓眼電影的客服回應(yīng)稱不支持退款，并提出作為補償，給予陳女士幾張價值5元的優(yōu)惠券。但陳女士對此并不滿意，她認(rèn)為貓眼電影的行為侵犯了消費者的權(quán)益，因此堅持要求對方進(jìn)行全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貓眼娛樂隸屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，該公司成立于2015年11月12日，法定代表人為王牮。貓眼娛樂自稱是中國提供創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)賦能娛樂服務(wù)的領(lǐng)先平臺，提供在線娛樂票務(wù)服務(wù)、娛樂內(nèi)容服務(wù)、娛樂電商服務(wù)、廣告服務(wù)及其他。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），貓眼所屬北京貓眼文化傳媒有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貓眼排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務(wù)、有票網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)等。此前，也曾收到過摩天輪票務(wù)、淘票票、秀動、淘票票等類似平臺投訴。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“貓眼”還疑似存在退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“貓眼”被指霸王條款 不可選座 不可退費
4月19日，陜西省的何先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月18日，在貓眼購買延安大劇院《驢得水》門票。何先生表示不可選座位，不讓退票，并且客服態(tài)度惡劣，投訴無門，明確告訴不可處理。何先生認(rèn)為不可退票的霸王條款嚴(yán)重侵害了自己權(quán)益，何先生的訴求：退門票198元！
【案例二】退票強行扣費？ “貓眼”被指實施霸王條款
4月19日，重慶市的左先生向“電訴寶”投訴稱其于4月17日13時購買5月24日張學(xué)友演唱會（重慶站）兩張，金額分別為2280元和1980元。因時間沖突，左先生重新購買了5月11日兩張門票。申請退還5月24日兩張門票時，被天津貓眼現(xiàn)場科技有限公司霸王條款惡意扣款912元和792元，共計1704元。左先生表示天津貓眼現(xiàn)場科技有限公司未清楚讓自己知曉平臺的退票規(guī)則，存在誤導(dǎo)嫌疑，且距離演唱會時間還有37天時間，完全不影響商品的二次銷售的前提下，強行扣款實施霸王條款。
【案例三】“貓眼”選座規(guī)則引爭議 消費者提前下單卻分配最后一排
4月16日，廣東省的方女士向“電訴寶”投訴稱其于3月15日購入演唱會門票，下單時間是13:00:05秒、付款時間是13:00:15，而開票時間是13:00:00。因到目前位置還未出位置，經(jīng)客服咨詢，位置為128區(qū)17排1座，是票區(qū)的最后一排。 該票務(wù)還經(jīng)過第二次開票、已經(jīng)至今為止還有票未售完。 方女士咨詢客服為什么自己的票那么早下單及付款，安排的位置居然是最后一排，客服的回復(fù)由始至終只有一句“我們的系統(tǒng)沒問題，我們是按下單順序擇優(yōu)選座位”。
方女士追問為什么這么早付款卻是最后一排，是怎擇優(yōu)法？如果現(xiàn)場位置更前的人付款時間比我更晚，如何處理？客服只有一句“我們系統(tǒng)沒問題”。 方女士投訴貓眼，并沒有按照他們制定的規(guī)則，按下單或付款的先后順序擇優(yōu)安排座位，因為貓眼的信息不透明不對等，消費者無法知道自己的權(quán)益是否收到侵害。方女士的訴求是如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場前排更優(yōu)的位置的人的付款時間比自己晚，方女士要求對貓眼進(jìn)行弄虛作假，虛假宣傳的懲罰。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
