(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”稱其平臺(tái)客服態(tài)度惡劣，不予處理，還遭受到了來(lái)自“來(lái)分期”的暴力催收，包括恐嚇威脅等。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：趣店“來(lái)分期”被指超收高額利息采用恐嚇爆力催收手段http://qjkhjx.com/zt/lfqts/）
5月16日，廣東省廖先生向“電訴寶”投訴稱其在使用來(lái)分期平臺(tái)借款多年之后，現(xiàn)在希望進(jìn)行還款操作，但卻遇到了困難。廖先生無(wú)法在該平臺(tái)上找到還款的入口。廖先生表示他原先綁定的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)停用，他可能無(wú)法及時(shí)接收到平臺(tái)發(fā)送的還款通知或驗(yàn)證信息。廖先生嘗試撥打來(lái)分期平臺(tái)的客服電話，但始終無(wú)法接通，這讓他無(wú)法從官方渠道獲取還款的指導(dǎo)和幫助。
圖片來(lái)源：周先生提供
此外，廖先生還擔(dān)心自己的債權(quán)可能已被轉(zhuǎn)讓給第三方，但他并不清楚具體的轉(zhuǎn)讓情況。廖先生還想知道自己目前還欠多少錢，并希望能夠聯(lián)系到來(lái)分期平臺(tái)的客服，以便獲取更準(zhǔn)確的信息和解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月9日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，其法定代表人是羅敏，自稱是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“來(lái)分期”所屬北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R2+，公司目前所處中風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來(lái)分期排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：分期樂(lè)、支付寶、拍拍貸、云閃付、360借條。此前，也曾收到過(guò)京東金融、你我貸、微薄利、58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“來(lái)分期”還涉嫌存在霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“來(lái)分期”被指“亂催收債款” 嚴(yán)重影響工作生活
5月13日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在來(lái)分期借款有逾期，現(xiàn)在來(lái)分期把債權(quán)轉(zhuǎn)讓，來(lái)分期在能聯(lián)系本人的情況下，卻聯(lián)系本人工作單位，透露本人隱私，揚(yáng)言說(shuō)要起訴本人，不斷進(jìn)行騷擾恐嚇。張女士表示給本人的生活跟工作帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。張女士同意走訴訟流程，關(guān)鍵貴公司不同意，用暴力催收，騷擾同事的做法恐嚇本人必須還款，聯(lián)系客服，客服說(shuō)債務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，誰(shuí)聯(lián)系你，你就還款，打客服沒(méi)有任何作用。張女士表示態(tài)度也特別惡劣，現(xiàn)在來(lái)分期已經(jīng)不受國(guó)家管控了嗎，請(qǐng)求電訴寶平臺(tái)能夠幫助張女士停止暴力催收，可以協(xié)商還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“來(lái)分期”未聯(lián)系借款人 騷擾其家人同事
3月14日，廣東省的鄺先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年在來(lái)分期平臺(tái)分期借款了一千余元。鄺先生表示來(lái)分期平臺(tái)的軟件和小程序中的還款入口突然消失，導(dǎo)致自己無(wú)法正常進(jìn)行還款操作。
鄺先生表示到了2024年，突然接到大量的騷擾電話，這些電話不僅針對(duì)他個(gè)人，還騷擾了他的家人。鄺先生在來(lái)分期聯(lián)系自己的家人進(jìn)行騷擾和恐嚇之前，他們并未與自己取得任何聯(lián)系，就擅自傳播了他的欠款信息，對(duì)他的聲譽(yù)和家庭造成了極大的影響。鄺先生表示直到2024年3月14日，來(lái)分期才首次聯(lián)系到本人，在此之前，他們不僅未與自己聯(lián)系，還擅自騷擾了他的親朋好友，并傳播了他的個(gè)人信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“來(lái)分期”實(shí)是高利貸 多次電話騷擾催款
2023年11月15日，云南省朱先生向“電訴寶”投訴稱，2019年本人在來(lái)分期借款1000元后因?yàn)閭€(gè)人生意失敗無(wú)法償還貸款，這幾個(gè)月頻繁接到來(lái)分期的催收威脅短信，本人告知不是不還，是遇到了困難要求來(lái)分期工作人員給點(diǎn)時(shí)間，來(lái)分期不但不同意，15號(hào)早上接到一條同程旅行短信，短信說(shuō)明本人已經(jīng)被限高，15號(hào)11:10分本人撥打同程旅行客服電話核實(shí)真是性，客服告知沒(méi)有被限高。朱先生表示后來(lái)分期工作人員打電話說(shuō)短信是他們所發(fā)各種威脅，15號(hào)10:45分又收到法院的短信限高，打電話核實(shí)時(shí)又是來(lái)分期工作人員發(fā)的短信。朱先生稱本人之前在來(lái)分期的預(yù)留號(hào)碼不是現(xiàn)在的號(hào)碼，來(lái)分期用不法渠道盜取我個(gè)人信息，本人剛辦的兩個(gè)手機(jī)號(hào)，同時(shí)收到來(lái)分期暴力短信。朱先生表示不停威脅恐嚇，已經(jīng)對(duì)本人造成嚴(yán)重的影響，強(qiáng)力要求解釋，重罰來(lái)分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
