(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家：拒不發(fā)貨還索“跑單費(fèi)”，平臺(tái)調(diào)解無果呼吁全額退款（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
5月14日，遼寧省沈女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月21日在微店拍下一個(gè)明星小卡，商家不發(fā)貨，于是沈女士申請了退款，找到了商家說明情況。沈女士表示商家拒絕退款，并且聲稱退款需付跑單費(fèi)，于是沈女士找到了微店平臺(tái)咨詢此事。沈女士稱微店平臺(tái)官方客服說該平臺(tái)壓根沒有跑單費(fèi)這一說，于是自己又根據(jù)平臺(tái)要求積極配合專員進(jìn)行投訴舉證。
（圖片來源：由沈女士提供）
沈女士表示從4月21日至今，已半個(gè)多月之久，平臺(tái)給她的答復(fù)是買家舉證不足，商家無責(zé)，平臺(tái)無法判定，需找商家私自協(xié)商。沈女士在購買一張小卡作為實(shí)物商品時(shí)，遇到了商家不發(fā)貨的情況。
沈女士在多次嘗試聯(lián)系商家并尋求退款時(shí)，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作為退款條件，并隨后采取了不禮貌的罵人行為。沈女士嘗試通過平臺(tái)介入解決問題，但平臺(tái)回復(fù)要求她直接與商家協(xié)商。協(xié)商失敗后，沈女士發(fā)現(xiàn)商家的微信賬號異常，電話也打不通，感覺平臺(tái)在無故包庇商家，侵犯了她的消費(fèi)者權(quán)益。因此，沈女士的訴求是要求商家進(jìn)行全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國制造網(wǎng)、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、客服問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“微店”商家涉嫌欺詐 付款后失聯(lián) 退款無門
4月27日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月2日于某店鋪購買了一款商品，起初在付款時(shí)，店家服務(wù)態(tài)度良好。然而，隨著時(shí)間的推移，店家的回復(fù)逐漸變得稀少，直至完全不再回復(fù)。直到四月份，劉女士才意識到自己可能遭遇了欺詐。她嘗試通過信息聯(lián)系店家，但始終沒有得到任何回應(yīng)，電話也無人接聽或是關(guān)機(jī)狀態(tài)。
劉女士試圖通過平臺(tái)申請退款，但未能成功，店家既沒有發(fā)貨也沒有退款，也沒有提供任何明細(xì)信息來解釋原因。她甚至嘗試聯(lián)系了一些貸款處理平臺(tái)來尋求幫助，但這些平臺(tái)也無法解決她的問題。劉女士多次撥打店家的電話，但結(jié)果仍然是關(guān)機(jī)或無人接聽。她認(rèn)為店家是在故意逃避問題，劉女士還聯(lián)系了微店的客服人員，客服人員也表示無法解決這個(gè)問題。這個(gè)問題已經(jīng)拖延了很長時(shí)間，劉女士感到十分無奈，她不知道該如何繼續(xù)解決這個(gè)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微店”商家“一只船教育”被指虛假宣傳 拒不退費(fèi)
4月22日，安徽省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年6月通過北京一只船（消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）教育微店平臺(tái)購買了注冊一級消防工程師速通護(hù)航班，支付了報(bào)名費(fèi)共計(jì)19980元。在報(bào)名過程中，課程銷售老師向陳女士夸大了課程效果，并提供了包括“包過包掛證”、“能兼職”、“無學(xué)歷限制”以及“考不過學(xué)不會(huì)包退”等虛假信息，誘導(dǎo)她進(jìn)行消費(fèi)。然而，陳女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容難度高、進(jìn)度快，與課程銷售老師的描述大相徑庭。盡管她試圖繼續(xù)學(xué)習(xí)，但隨后遭遇了三年的疫情，影響了她的學(xué)習(xí)進(jìn)度和考試計(jì)劃。去年她嘗試參加考試，但發(fā)現(xiàn)關(guān)于該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)面信息充斥網(wǎng)絡(luò)。
陳女士開始聯(lián)系老師和銷售客服要求退費(fèi)，但第一次被告知必須參加考試且考試不通過才能退費(fèi)，然而由于疫情原因，河南的考試被取消，她未能參加考試。第二次聯(lián)系客服時(shí)，對方要求她提供無法考試的證明材料，但陳女士認(rèn)為這些證明材料應(yīng)由官方提供，而非學(xué)員自行尋找。面對機(jī)構(gòu)的各種不退費(fèi)理由，陳女士決定實(shí)名舉報(bào)這種詐騙行為，要求機(jī)構(gòu)退還報(bào)名費(fèi)用。她于2024年3月20日向12315APP投訴，并得到了北京市石景山區(qū)市場監(jiān)督局蘋果園街道所的受理。然而，截至舉報(bào)之日，陳女士仍未收到任何回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“微店”收款難題 商家辛苦錢被扣 求助無門
4月9日，廣西壯族自治區(qū)覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于在2023年3月5日在微店申請了一個(gè)收款碼，成功收款2435.3元后，卻遭遇提現(xiàn)難題。盡管多次提交資料并溝通，微店平臺(tái)始終未給予積極回應(yīng)，甚至客服表示只能轉(zhuǎn)達(dá)投訴，無法提供進(jìn)一步的幫助。覃女士深感冤枉，認(rèn)為這筆辛苦錢不應(yīng)被無故扣除。他們質(zhì)疑微店是否存在店大欺客的行為，并擔(dān)心其他商家也會(huì)遭遇類似的不公待遇。在生意困難的當(dāng)下，這種惡意扣款行為讓覃女士感到極度不滿和失望，他們希望尋求幫助，解決這一難題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
