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(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的央視3·15晚會(huì)已落幕，會(huì)上，消防安全、食品安全、金融安全、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域被重點(diǎn)關(guān)注，制造水軍的主板機(jī)黑灰產(chǎn)、假防火玻璃黑產(chǎn)鏈、滅不了火的滅火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、5萬(wàn)多元的聽花酒、婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者、令人不安的寶馬傳動(dòng)軸異響、同程金融App借4萬(wàn)元到手2.8萬(wàn)元等亂象遭到曝光。

與此同時(shí)，“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起的“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”也告一段落。不過(guò)，“電訴寶”仍貫徹“天天315”理念，消費(fèi)維權(quán)不停步。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

一、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

315前期，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起系列“315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)”策劃，對(duì)直播帶貨、海淘、醫(yī)美、互聯(lián)網(wǎng)婚戀、共享充電寶、外賣等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查。其中，《互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)“坑”你沒商量 “脫單”需謹(jǐn)慎》（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6637075.html）成功預(yù)判今年央視“3·15”晚會(huì)曝光主題，晚會(huì)第六輪曝光將矛頭直指婚戀平臺(tái)亂象。

二、輿情分析

315前夕，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)布2024年“315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)預(yù)測(cè)。包括：直播間“虛假比價(jià)”、外賣打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、充電寶“好借難還”、預(yù)制菜不夠“透明”、直播高價(jià)“坑位費(fèi)”、“套娃式”會(huì)員收費(fèi)、“天價(jià)”機(jī)票引熱議、直播抽獎(jiǎng)兌現(xiàn)難、海淘退換貨繁瑣、個(gè)人信息易泄露。（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6637008.html）

三、數(shù)據(jù)報(bào)告

今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”，這是增強(qiáng)消費(fèi)信心的關(guān)鍵。不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須以維護(hù)消費(fèi)權(quán)益為前提。為此，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)布《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》《2023年度中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》等十余份報(bào)告，涉及生鮮電商、社交電商、二手電商、品牌電商、電商服務(wù)商、跨境電商、數(shù)字生活、數(shù)字教育、物流科技等領(lǐng)域，幫助消費(fèi)者全面洞悉2023年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

電訴寶根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。 

四、評(píng)級(jí)報(bào)告

為幫助消費(fèi)者詳細(xì)了解數(shù)字零售、跨境電商、數(shù)字生活等平臺(tái)情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特根據(jù)“電訴寶”上各平臺(tái)回復(fù)率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度等指標(biāo)生成評(píng)級(jí)榜單。

1.數(shù)字零售

2023全年受理海量用戶投訴涉及85家數(shù)字零售平臺(tái)，報(bào)告披露了《2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，其中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。

2.跨境電商

在《2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，亞馬遜、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。此外，洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶等也入選投訴榜。

3.數(shù)字生活

在《2023年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，BOSS直聘、去哪兒、萬(wàn)師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；美團(tuán)、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評(píng)級(jí)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

五、天天315

“315晚會(huì)”雖告一段落，但消費(fèi)維權(quán)不能停步。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

作為浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會(huì)委員，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾指出，網(wǎng)經(jīng)社扎根服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，從電商起步，逐步擴(kuò)展到物流快遞、金融科技、移動(dòng)出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺(tái)經(jīng)濟(jì)熱門領(lǐng)域，再到升級(jí)至如今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，覆蓋絕大部分熱門“賽道”。

2020年：網(wǎng)經(jīng)社受邀參加國(guó)家市監(jiān)總局“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”做社交電商合規(guī)研究主題發(fā)言；此外，網(wǎng)經(jīng)社調(diào)研、編寫的國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》，當(dāng)日，通過(guò)公開媒體發(fā)布，引發(fā)監(jiān)管部門和業(yè)內(nèi)規(guī)范關(guān)注。

2018年：受原浙江省工商局、浙江省消保委委托，網(wǎng)經(jīng)社主持開展“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題研究”調(diào)研，并形成書面成果報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)。

2015年：受原國(guó)家工商總局研究中心委托，開展“中國(guó)電子商務(wù)交易平臺(tái)信用體系建設(shè)課題”調(diào)研、撰寫報(bào)告，并驗(yàn)收。

2012年：承接原國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法項(xiàng)目課題，擔(dān)任立法起草小組副組長(zhǎng)。

2012年：承接原浙江省市工商局“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管與發(fā)展課題”，形成《浙江省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管與發(fā)展調(diào)研報(bào)告》。

2012年：承接原義烏市工商局《2011年度義烏市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研報(bào)告》課題。

不僅如此，以網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊為核心的網(wǎng)經(jīng)社專家?guī)靾F(tuán)隊(duì)，還為包括：上海、浙江、江蘇、廣東、四川等在內(nèi)的全國(guó)數(shù)十個(gè)省市區(qū)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）局有關(guān)負(fù)責(zé)人做相關(guān)培訓(xùn)授課。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，我們也在重視電商平臺(tái)商家的權(quán)益保護(hù)，電訴寶于2022年7月啟動(dòng)的“電商拖欠貨款調(diào)查行動(dòng)”也受到了國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的關(guān)注。去年12月15日，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所蒞臨網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈調(diào)研考察，共同探討如何保障商家收款利益、解決賬款及保證金拖欠等問(wèn)題。調(diào)研會(huì)上，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長(zhǎng)、研究員馬源介紹了本次調(diào)研活動(dòng)的主旨。馬源稱，3月15日的政府工作報(bào)告中提到了要解決企業(yè)拖欠問(wèn)題；今年4月，中央政治局會(huì)議提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問(wèn)題”。目前除了房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)因?yàn)橹圃煺弋a(chǎn)業(yè)過(guò)剩、大企業(yè)壓貨等因素造成拖欠貨款外，電商平臺(tái)拖欠貨款的關(guān)注度也逐漸提高，如何優(yōu)化數(shù)字營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

曹磊表示，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立資金共管賬戶，做到專款專用，加強(qiáng)資金流通監(jiān)管；建立一對(duì)一的專項(xiàng)監(jiān)管模式，委托第三方專業(yè)平臺(tái)或金融機(jī)構(gòu)全托管并進(jìn)行自動(dòng)分賬；相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)盡快明確電商平臺(tái)有關(guān)資金分賬與監(jiān)管的基本原則，制定電商平臺(tái)代收資金的分賬與監(jiān)管的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，約束平臺(tái)挪用商家貨款。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。