(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的央視3·15晚會已落幕，會上，消防安全、食品安全、金融安全、數(shù)據(jù)安全等領域被重點關注，制造水軍的主板機黑灰產(chǎn)、假防火玻璃黑產(chǎn)鏈、滅不了火的滅火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、5萬多元的聽花酒、婚戀平臺利用焦慮收割消費者、令人不安的寶馬傳動軸異響、同程金融App借4萬元到手2.8萬元等亂象遭到曝光。
與此同時，“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起的“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”也告一段落。不過，“電訴寶”仍貫徹“天天315”理念，消費維權不停步。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
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國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
一、風險預測
315前期，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起系列“315行業(yè)風險預測”策劃，對直播帶貨、海淘、醫(yī)美、互聯(lián)網(wǎng)婚戀、共享充電寶、外賣等風險進行排查。其中，《互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺“坑”你沒商量 “脫單”需謹慎》（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6637075.html）成功預判今年央視“3·15”晚會曝光主題，晚會第六輪曝光將矛頭直指婚戀平臺亂象。
二、輿情分析
315前夕，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)布2024年“315”網(wǎng)絡消費維權十大輿情熱點預測。包括：直播間“虛假比價”、外賣打包費標準不一、充電寶“好借難還”、預制菜不夠“透明”、直播高價“坑位費”、“套娃式”會員收費、“天價”機票引熱議、直播抽獎兌現(xiàn)難、海淘退換貨繁瑣、個人信息易泄露。（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6637008.html）
三、數(shù)據(jù)報告
今年的消費維權主題是“激發(fā)消費活力”，這是增強消費信心的關鍵。不過，要實現(xiàn)這一目標，必須以維護消費權益為前提。為此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，發(fā)布《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》《2023年度中國女性網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》等十余份報告，涉及生鮮電商、社交電商、二手電商、品牌電商、電商服務商、跨境電商、數(shù)字生活、數(shù)字教育、物流科技等領域，幫助消費者全面洞悉2023年網(wǎng)絡消費環(huán)境。
電訴寶根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認可和引用。
四、評級報告
為幫助消費者詳細了解數(shù)字零售、跨境電商、數(shù)字生活等平臺情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特根據(jù)“電訴寶”上各平臺回復率、回復時效性、用戶滿意度等指標生成評級榜單。
1.數(shù)字零售
2023全年受理海量用戶投訴涉及85家數(shù)字零售平臺，報告披露了《2023年全國數(shù)字零售消費評級榜》，其中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉轉、京東、抖音獲“謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
2.跨境電商
在《2023年全國跨境電商消費評級榜》中，亞馬遜、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。此外，洋碼頭、中免日上、天貓國際、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶等也入選投訴榜。
3.數(shù)字生活
在《2023年全國數(shù)字生活消費評級榜》中，BOSS直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評級；美團、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹慎下單”評級；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評級”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。
五、天天315
“315晚會”雖告一段落，但消費維權不能停步。國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
作為浙江省消保委網(wǎng)絡消費委員會委員，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊曾指出，網(wǎng)經(jīng)社扎根服務于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟，從電商起步，逐步擴展到物流快遞、金融科技、移動出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺經(jīng)濟熱門領域，再到升級至如今的數(shù)字經(jīng)濟，覆蓋絕大部分熱門“賽道”。
2020年：網(wǎng)經(jīng)社受邀參加國家市監(jiān)總局“全國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”做社交電商合規(guī)研究主題發(fā)言；此外，網(wǎng)經(jīng)社調研、編寫的國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》，當日，通過公開媒體發(fā)布，引發(fā)監(jiān)管部門和業(yè)內(nèi)規(guī)范關注。
2018年：受原浙江省工商局、浙江省消保委委托，網(wǎng)經(jīng)社主持開展“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題研究”調研，并形成書面成果報送省領導。
2015年：受原國家工商總局研究中心委托，開展“中國電子商務交易平臺信用體系建設課題”調研、撰寫報告，并驗收。
2012年：承接原國家工商總局《網(wǎng)絡商品交易及服務行為監(jiān)督管理條例》立法項目課題，擔任立法起草小組副組長。
2012年：承接原浙江省市工商局“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管與發(fā)展課題”，形成《浙江省網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管與發(fā)展調研報告》。
2012年：承接原義烏市工商局《2011年度義烏市網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展調研報告》課題。
不僅如此，以網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊為核心的網(wǎng)經(jīng)社專家?guī)靾F隊，還為包括：上海、浙江、江蘇、廣東、四川等在內(nèi)的全國數(shù)十個省市區(qū)工商（市場監(jiān)管）局有關負責人做相關培訓授課。
在維護消費者權益的同時，我們也在重視電商平臺商家的權益保護，電訴寶于2022年7月啟動的“電商拖欠貨款調查行動”也受到了國務院發(fā)展研究中心的關注。去年12月15日，國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所蒞臨網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈調研考察，共同探討如何保障商家收款利益、解決賬款及保證金拖欠等問題。調研會上，國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所副所長、研究員馬源介紹了本次調研活動的主旨。馬源稱，3月15日的政府工作報告中提到了要解決企業(yè)拖欠問題；今年4月，中央政治局會議提出“要下決心從根本上解決企業(yè)賬款拖欠問題”。目前除了房地產(chǎn)行業(yè)會因為制造者產(chǎn)業(yè)過剩、大企業(yè)壓貨等因素造成拖欠貨款外，電商平臺拖欠貨款的關注度也逐漸提高，如何優(yōu)化數(shù)字營商環(huán)境是一個值得探討的問題。
曹磊表示，電商平臺應當建立資金共管賬戶，做到專款專用，加強資金流通監(jiān)管；建立一對一的專項監(jiān)管模式，委托第三方專業(yè)平臺或金融機構全托管并進行自動分賬；相關部門也應當盡快明確電商平臺有關資金分賬與監(jiān)管的基本原則，制定電商平臺代收資金的分賬與監(jiān)管的規(guī)范和標準，約束平臺挪用商家貨款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
