(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著生活品質(zhì)的提升，人們對美的追求愈發(fā)強烈，醫(yī)美行業(yè)因此蓬勃發(fā)展，成為了一個炙手可熱的領(lǐng)域。然而，正如一枚硬幣的兩面，醫(yī)美行業(yè)的繁榮背后，也隱藏著諸多不為人知的“美麗陷阱”。315國際消費者權(quán)益日即將來臨，亂象橫生的醫(yī)美會不會成為重點監(jiān)管對象？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：醫(yī)美行業(yè)亂象叢生 消費者如何擦亮雙眼？http://qjkhjx.com/zt/rmjl/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、“顏值經(jīng)濟”風生水起 醫(yī)美市場亂象頻發(fā)
在“顏值經(jīng)濟”持續(xù)升溫的背景下，醫(yī)療美容（以下簡稱“醫(yī)美”）已成為居民新消費的重要代表。根據(jù)德勤和艾爾建美學聯(lián)合發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示，中國醫(yī)美市場正迎來快速增長的機遇，受益于民眾日益增長的“求美”需求，預計市場規(guī)模將在2023年突破2000億元大關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展，也出現(xiàn)了新氧、更美、美唄、悅美等行業(yè)垂直“玩家”（產(chǎn)品評測詳見：【電商評測】醫(yī)美市場遭整治 新氧 悅美 更美 美唄孰強孰弱？）。同時，阿里巴巴、美團、京東、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛通過自建或者投資的方式入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場。
其中，輕醫(yī)美，以其快速、便捷、無創(chuàng)或微創(chuàng)的特點，迅速贏得了市場的青睞。根據(jù)我國醫(yī)美市場的發(fā)展動態(tài)，非手術(shù)類的輕醫(yī)美市場正持續(xù)展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。預計到2026年，我國輕醫(yī)美市場規(guī)模將突破3000億元大關(guān)，成為醫(yī)美行業(yè)的重要組成部分。
然而，正是這種看似簡單、易行的服務(wù)，卻往往成為了不法商家牟取暴利的工具。他們往往利用消費者對美的渴望，以及對醫(yī)美知識的不了解，推出各種所謂的“神奇項目”，承諾能夠迅速達到理想的效果。然而，這些項目往往缺乏科學依據(jù)，甚至存在嚴重的安全隱患。
3月12日，上海市消保委公布，2023年共受理消費者投訴41萬余件，其中“輕醫(yī)美”服務(wù)投訴達1203件。消費者主要反映：一是被美容院介紹至其他機構(gòu)做“項目”，后續(xù)出現(xiàn)不良反應(yīng)；二是經(jīng)營者存在經(jīng)營資質(zhì)不全、收費不透明等情況；三是經(jīng)營者不明示使用產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、功效等關(guān)鍵信息，一旦發(fā)生爭議，增加消費者舉證難度。如，消費者在某醫(yī)療機構(gòu)付款近4萬元購買了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在四個部位，共計16針，實際服務(wù)時未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。
其次，醫(yī)美直播亂象也是一個值得深思的問題。隨著直播帶貨的興起，醫(yī)美行業(yè)也紛紛涌入這一領(lǐng)域，希望通過直播的方式吸引更多的消費者。然而，由于缺乏有效的監(jiān)管和規(guī)范，醫(yī)美直播往往成為了一個亂象叢生的地帶。一些主播為了博取眼球和銷量，不惜夸大其詞，甚至使用虛假的案例和數(shù)據(jù)進行宣傳。他們往往將醫(yī)美手術(shù)描述得輕而易舉，卻對手術(shù)風險只字不提，導致許多消費者在沖動之下做出了錯誤的決定。
2月23日晚，央視《焦點訪談》曝光了醫(yī)美直播亂象，大部分醫(yī)美直播間存在大量虛假宣傳，刻意誤導和欺詐消費者，線上承諾、線下糊弄等現(xiàn)象。例如，醫(yī)美主播會在介紹產(chǎn)品時夾雜一些所謂的暗語，以繞開平臺的監(jiān)管限制。該節(jié)目一經(jīng)播出，抖音、快手多個平臺的醫(yī)美直播間隨即都被緊急關(guān)停。
對于醫(yī)療范疇的廣告，國家法律也有著明確規(guī)定，禁止以各種形式，違規(guī)變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告。對于醫(yī)療廣告，我國廣告法是有嚴格規(guī)定的，比如，類似改善、治療等這些表示功效斷言的宣傳詞，是不能在醫(yī)療廣告中出現(xiàn)的。
二、醫(yī)美行業(yè)如何走向規(guī)范化？人大代表紛紛建言
隨著醫(yī)療美容行業(yè)的迅速崛起，無證經(jīng)營、非法行醫(yī)、虛假宣傳等亂象也如影隨形，整治醫(yī)美行業(yè)、促其規(guī)范健康發(fā)展已成為當務(wù)之急。對此，在京參會的全國人大代表們紛紛發(fā)表見解，為醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范發(fā)展出謀劃策。
全國人大代表、內(nèi)蒙古蒙藥股份有限公司總工程師邢界紅表示，檢察機關(guān)應(yīng)充分發(fā)揮法律監(jiān)督職能，對情節(jié)嚴重的醫(yī)療美容領(lǐng)域犯罪案件進行常態(tài)化從嚴批捕、起訴，同時積極履行公益訴訟檢察職責，與行政機關(guān)密切協(xié)作，共同參與醫(yī)療美容安全綜合治理，切實維護消費者的合法權(quán)益，推動醫(yī)美行業(yè)走向規(guī)范化。
全國人大代表、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院黨委書記梁廷波也強調(diào)了規(guī)范醫(yī)美行業(yè)的重要性，并提出了具體建議。他認為，首先要加強監(jiān)管力度，制定更為嚴格的法規(guī)和行業(yè)標準，對違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊，確保醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展。其次，應(yīng)建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極舉報違法違規(guī)行為，形成全社會共同參與的良好氛圍。最后，還需加強對消費者的教育和保護，提高他們的風險意識和鑒別能力，確保他們能夠在安全、放心的環(huán)境中追求美麗。
事實上，對于醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范政府部門一直在努力?；厮?023年初，最高人民檢察院發(fā)布了《關(guān)于督促強化醫(yī)美廣告監(jiān)管的工作指示》，緊接著，5月份國家市場監(jiān)管總局攜手其他11個部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化醫(yī)療美容行業(yè)工作指導意見》，明確規(guī)定醫(yī)療美容服務(wù)本質(zhì)上屬于醫(yī)療服務(wù)范疇，進一步加強醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管。這些政策的核心，在于引導醫(yī)美行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，嚴格遵守衛(wèi)生健康行業(yè)的準入法律法規(guī)。
三、“陷阱”重重 消費者如何識破“美麗謊言”？
那么，面對這些醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”，消費者應(yīng)如何識別并避開呢？首先，消費者要增強自我保護意識。在選擇醫(yī)美服務(wù)時，一定要保持理性思考，不要被商家的夸大宣傳所迷惑。同時，消費者還要了解醫(yī)美行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，以便更好地維護自己的權(quán)益。
其次，消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，要進行充分的調(diào)查和比較?？梢酝ㄟ^查看機構(gòu)的資質(zhì)證書、醫(yī)生的專業(yè)背景、設(shè)備的先進程度等方面來評估機構(gòu)的服務(wù)水平。此外，還可以參考其他消費者的評價和反饋，以便更全面地了解機構(gòu)的情況。
同時，消費者在面對醫(yī)美直播等營銷方式時，也要保持警惕。不要輕易相信主播的話術(shù)和承諾，而是要通過多方渠道獲取信息，進行綜合判斷。對于涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法等方面的內(nèi)容，消費者更要謹慎對待，不要盲目跟風。
總之，醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”重重，消費者在面對這些陷阱時，一定要保持警惕和理性思考。同時，政府和監(jiān)管部門、行業(yè)內(nèi)部也應(yīng)共同努力，加強監(jiān)管和規(guī)范，促進行業(yè)的健康發(fā)展。只有這樣，才能讓醫(yī)美行業(yè)真正成為一個安全、可靠、美麗的行業(yè)，為廣大消費者帶來真正的美麗和自信。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
