(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“幫考網(wǎng)”（重慶幫考教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“幫考網(wǎng)”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線(xiàn)職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線(xiàn)直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
一、幫考網(wǎng)用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“幫考網(wǎng)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次為“謹(jǐn)慎下單”，6次為“建議下單”，4次為“不建議下單”，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
二、“幫考網(wǎng)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“幫考網(wǎng)”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為山東?。?7.391%）、四川省（15.217%）、廣東省（8.696%），其于分別為：陜西省、吉林省、河北省、河南省、浙江省、北京市、山西省、福建省、上海市、天津市、寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、江西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“幫考網(wǎng)”男性用戶(hù)投訴比例為50%，女性用戶(hù)投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】考試不過(guò)可退費(fèi)90%？“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)報(bào)名退費(fèi)難
11月16日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月8日誘導(dǎo)方式購(gòu)買(mǎi)幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程，在此之前幫考網(wǎng)銷(xiāo)售人員一直打電話(huà)，誘導(dǎo)張先生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程，張先生在幫考網(wǎng)銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)下用支付寶花唄分期購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程，在此幫考網(wǎng)承諾不過(guò)給退90%費(fèi)用。
張先生表示這個(gè)訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實(shí)的狂轟濫炸下交費(fèi)的，且訂單是借唄分期付款，當(dāng)時(shí)承諾返還借唄利息，但是利息一直沒(méi)有返還。
張先生表示自己沒(méi)有要求全額退款，可以按照課時(shí)或者不過(guò)退款90%，因?yàn)槭莻€(gè)人不可抗拒的原因無(wú)法上課，再扣除5%的管理費(fèi)，自己都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【案例二】學(xué)員稱(chēng)“幫考網(wǎng)”不過(guò)包退為騙局 要求退費(fèi)后各種推脫
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)6980元購(gòu)買(mǎi)了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并參加了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試，但并未通過(guò)，后聯(lián)系被告要求退費(fèi)，卻推脫不予處理。
賀女士表示買(mǎi)之前承諾包過(guò)考不過(guò)退費(fèi)，在合同上埋雷，要求退費(fèi)后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導(dǎo)繳納費(fèi)用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關(guān)費(fèi)用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費(fèi)用。
【案例三】考試包過(guò)能押題？“幫考網(wǎng)”虛假宣傳拒絕退款
8月15日，四川省的涂先生向“電訴寶”投訴其于2018年在幫考網(wǎng)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，對(duì)方營(yíng)銷(xiāo)人員聲稱(chēng)包過(guò)、內(nèi)容簡(jiǎn)單、能押題、不過(guò)即可全額退款等內(nèi)容。
涂先生表示自己也沒(méi)簽署任何合同。但是自己沒(méi)過(guò)，因?yàn)楦韭?tīng)不懂網(wǎng)課的內(nèi)容，客服以過(guò)期等理由拒絕全額退款（甚至一點(diǎn)都不退）。涂先生訴求是全額退款總金額7000元。
【案例四】“幫考網(wǎng)”客服前后說(shuō)法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)已經(jīng)投訴過(guò)兩次幫考網(wǎng)，幫考網(wǎng)客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補(bǔ)充，兩個(gè)訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實(shí)的狂轟濫炸下交費(fèi)的，而且訂單是借唄分期付款，當(dāng)時(shí)承諾返還借唄利息，但是利息一直沒(méi)有返還。
侯女士稱(chēng)投訴到電訴寶之后，幫考網(wǎng)也與自己聯(lián)系過(guò)，但是每次都是要么打個(gè)招呼就失蹤了，要么不正兒八經(jīng)說(shuō)正事解決問(wèn)題。剛開(kāi)始是堅(jiān)決不給退，后來(lái)又說(shuō)給延長(zhǎng)一年課時(shí)（實(shí)際只有半年），今天微信客服又說(shuō)可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見(jiàn)他們根本沒(méi)有完善的管理和制度，只是不想給消費(fèi)者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實(shí)際的例子。
侯女士表示，沒(méi)有說(shuō)要全額退款，可以按照課時(shí)或者不過(guò)退款90%，訂單加上借唄利息加起來(lái)兩萬(wàn)多，按照整數(shù)兩萬(wàn)算也得退一萬(wàn)八，因?yàn)槭莻€(gè)人不可抗拒的原因無(wú)法上課，再扣除5％的管理費(fèi)，都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【案例五】繳費(fèi)后不回復(fù)？用戶(hù)投訴“幫考網(wǎng)”疑似存騙錢(qián)行為
4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月21日晚上，通過(guò)幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)的課程。繳費(fèi)后在app內(nèi)按要求操作后，再發(fā)消息就沒(méi)有人回復(fù)了，存在騙錢(qián)行為，希望幫考網(wǎng)能把費(fèi)用退回。并希望平臺(tái)能?chē)?yán)懲曝光他們，以免更多人上當(dāng)受騙。
譚女士打幫考網(wǎng)電話(huà)一直沒(méi)有打通，在他們的引導(dǎo)下，加了3個(gè)所謂老師的微信，目前沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)消息，打電話(huà)也是打不通。希望投訴能有用，298元費(fèi)用不多，但也要花得有價(jià)值，奉勸各位網(wǎng)上聽(tīng)課培訓(xùn)要慎重。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、有道精品課獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)價(jià)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
