(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”不過(guò)退90%費(fèi)用，要求退費(fèi)后各種推脫。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
11月16日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月8日誘導(dǎo)方式購(gòu)買(mǎi)幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程，在此之前幫考網(wǎng)銷(xiāo)售人員一直打電話(huà)，誘導(dǎo)張先生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程，張先生在幫考網(wǎng)銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)下用支付寶花唄分期購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程，在此幫考網(wǎng)承諾不過(guò)給退90%費(fèi)用。
張先生表示這個(gè)訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實(shí)的狂轟濫炸下交費(fèi)的，且訂單是借唄分期付款，當(dāng)時(shí)承諾返還借唄利息，但是利息一直沒(méi)有返還。
（注：圖為張先生提供）
張先生表示自己沒(méi)有要求全額退款，可以按照課時(shí)或者不過(guò)退款90%，因?yàn)槭莻€(gè)人不可抗拒的原因無(wú)法上課，再扣除5%的管理費(fèi)，自己都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線(xiàn)職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線(xiàn)直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】考試不過(guò)包退是謊言？“幫考網(wǎng)”被指欺詐消費(fèi)者 退款不予受理
10月30日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年3月在微信接觸到幫考網(wǎng)的在職老師，經(jīng)過(guò)對(duì)方多次推薦報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證，以捉住改革前最后易考機(jī)會(huì)等等理由勸說(shuō)報(bào)考，也多次提醒報(bào)考后不過(guò)考試可以無(wú)償免費(fèi)退款，且沒(méi)有退款要求。于是自己就被勸成功。
隨后幫考網(wǎng)老師在微信上給我發(fā)送支付寶收款碼，黃女士于2021年3月22日用支付寶掃碼上述收款碼后支付了15900元給幫考網(wǎng)賬戶(hù)。經(jīng)過(guò)考試得知自己不達(dá)標(biāo)取證成績(jī)，于是在2022年4月7日通過(guò)微信聯(lián)系幫考網(wǎng)報(bào)名老師申請(qǐng)退款，對(duì)方知道黃女士的申請(qǐng)，但是沒(méi)有理睬不給處理。
黃女士又通過(guò)幫考網(wǎng)官網(wǎng)客服推薦的另一老師跟進(jìn)，通過(guò)微信添加另一老師后，告知自己詳情，對(duì)方提出退款要求，說(shuō)自己不符合退款申請(qǐng)，不給退款。黃女士再次聯(lián)系幫考網(wǎng)的老師跟進(jìn)退款需求并提供微信溝通記錄和付款憑證等等，結(jié)果沒(méi)有人給予答復(fù)和處理，一直擱置。
【案例二】學(xué)員稱(chēng)“幫考網(wǎng)”不過(guò)包退為騙局 要求退費(fèi)后各種推脫
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)6980元購(gòu)買(mǎi)了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，并參加了一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試，但并未通過(guò)，后聯(lián)系被告要求退費(fèi)，卻推脫不予處理。
賀女士表示買(mǎi)之前承諾包過(guò)考不過(guò)退費(fèi)，在合同上埋雷，要求退費(fèi)后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導(dǎo)繳納費(fèi)用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關(guān)費(fèi)用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)分期付款報(bào)名私教班 退款不予受理
10月3日，河南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年5月份看到幫考網(wǎng)發(fā)布的廣告考消防工程師很掙錢(qián)，留了聯(lián)系方式，接連打電話(huà)誘導(dǎo)報(bào)名他們的狀元班，保證能取證，沒(méi)忍住交錢(qián)報(bào)了名，學(xué)了一段時(shí)間，說(shuō)進(jìn)度有點(diǎn)慢，又誘導(dǎo)報(bào)名他們的私教班。
崔先生表示剛開(kāi)始自己拒絕，幫考網(wǎng)工作人員一直打電話(huà)說(shuō)拿到證的好處，只要報(bào)了名肯定能考過(guò)，本來(lái)就是缺錢(qián)，想著拿到證后就能掙到錢(qián)，又信了他們的，貸款分期報(bào)了名，本來(lái)疫情就沒(méi)收入，還了一段時(shí)間實(shí)在還不上了，只能退了，還不讓退款，只能結(jié)束分期，所有的課也不能上了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，幫考網(wǎng)工作人員表示：收到用戶(hù)投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
