(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”不過退90%費用，要求退費后各種推脫。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
11月16日，吉林省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月8日誘導(dǎo)方式購買幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師課程，在此之前幫考網(wǎng)銷售人員一直打電話，誘導(dǎo)張先生消費購買幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師課程，張先生在幫考網(wǎng)銷售人員誘導(dǎo)下用支付寶花唄分期購買了幫考網(wǎng)中級經(jīng)濟師課程，在此幫考網(wǎng)承諾不過給退90%費用。
張先生表示這個訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實的狂轟濫炸下交費的，且訂單是借唄分期付款，當時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。
（注：圖為張先生提供）
張先生表示自己沒有要求全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5%的管理費，自己都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】考試不過包退是謊言？“幫考網(wǎng)”被指欺詐消費者 退款不予受理
10月30日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月在微信接觸到幫考網(wǎng)的在職老師，經(jīng)過對方多次推薦報考注冊會計師資格證，以捉住改革前最后易考機會等等理由勸說報考，也多次提醒報考后不過考試可以無償免費退款，且沒有退款要求。于是自己就被勸成功。
隨后幫考網(wǎng)老師在微信上給我發(fā)送支付寶收款碼，黃女士于2021年3月22日用支付寶掃碼上述收款碼后支付了15900元給幫考網(wǎng)賬戶。經(jīng)過考試得知自己不達標取證成績，于是在2022年4月7日通過微信聯(lián)系幫考網(wǎng)報名老師申請退款，對方知道黃女士的申請，但是沒有理睬不給處理。
黃女士又通過幫考網(wǎng)官網(wǎng)客服推薦的另一老師跟進，通過微信添加另一老師后，告知自己詳情，對方提出退款要求，說自己不符合退款申請，不給退款。黃女士再次聯(lián)系幫考網(wǎng)的老師跟進退款需求并提供微信溝通記錄和付款憑證等等，結(jié)果沒有人給予答復(fù)和處理，一直擱置。
【案例二】學員稱“幫考網(wǎng)”不過包退為騙局 要求退費后各種推脫
10月17日，廣東省的賀女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月31日在幫考網(wǎng)機構(gòu)的虛假宣傳下支付培訓費共計6980元購買了消防工程師的課程，在他們推薦的 APP上進行課程學習，并參加了一級注冊消防工程師考試，但并未通過，后聯(lián)系被告要求退費，卻推脫不予處理。
賀女士表示買之前承諾包過考不過退費，在合同上埋雷，要求退費后各種推脫，以合同名義不予受理。幫考網(wǎng)故意誘導(dǎo)繳納費用，并承諾為其掛靠兼職獲取相關(guān)費用，存在虛假宣傳，惡意欺詐，賀女士要求返還繳納的費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)分期付款報名私教班 退款不予受理
10月3日，河南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月份看到幫考網(wǎng)發(fā)布的廣告考消防工程師很掙錢，留了聯(lián)系方式，接連打電話誘導(dǎo)報名他們的狀元班，保證能取證，沒忍住交錢報了名，學了一段時間，說進度有點慢，又誘導(dǎo)報名他們的私教班。
崔先生表示剛開始自己拒絕，幫考網(wǎng)工作人員一直打電話說拿到證的好處，只要報了名肯定能考過，本來就是缺錢，想著拿到證后就能掙到錢，又信了他們的，貸款分期報了名，本來疫情就沒收入，還了一段時間實在還不上了，只能退了，還不讓退款，只能結(jié)束分期，所有的課也不能上了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，幫考網(wǎng)工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
