(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“寺庫”（北京寺庫商貿(mào)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“寺庫”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫”屢遭吐槽http://qjkhjx.com/zt/sspsk）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊地址為北京市西城區(qū)。寺庫網(wǎng)自稱是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等。
一、寺庫用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“寺庫”共獲得17次消費評級，均為“不建議下單”，2023年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“寺庫”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“寺庫”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“寺庫”的用戶主要集中地區(qū)為上海市（12.281%）、北京市（12.281%）、浙江省（10.526%），其于分別為：四川省、山西省、江蘇省、福建省、貴州省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省、廣東省、甘肅省、吉林省、安徽省、海南省、湖北省、湖南省、陜西省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“寺庫”男性用戶投訴比例為56.140%，女性用戶投訴比例為43.860%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“寺庫”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“寺庫”購買商品兩個月不發(fā)貨 多次詢問客服態(tài)度敷衍
12月14日，左先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月28日在寺庫平臺買了一件睡裙，兩個月不發(fā)貨。期間咨詢了很多次客服，每次都是敷衍回復(fù)正在配貨。
左先生表示兩個月以后申請退款，到現(xiàn)在一個半月了也不退款，回復(fù)一直都是正在審核中，多次聯(lián)系客服也是同樣的回答，再問直接就掛斷電話，在線人工客服也是同樣的回答，一直都是回復(fù)我們只是小客服，其他事管不了，只能給您催促。左先生表示已經(jīng)受夠了寺庫，希望平臺嚴(yán)懲，最好立馬關(guān)店。
【案例二】不退款不發(fā)貨？用戶投訴“寺庫”上傳虛假產(chǎn)品欺騙消費者下單
9月10日，浙江省董女士向“電訴寶”投訴稱寺庫app通過上傳無貨虛假產(chǎn)品，欺騙消費者下單。在消費者下單后，平臺不按規(guī)定時間發(fā)貨。發(fā)貨超時后董女士選擇取消訂單，但寺庫平臺一直顯示退款審核中，既不退貨也不發(fā)貨，將近一個月一直拖著沒人管，并且到現(xiàn)在還在欺騙誘導(dǎo)消費者下單。董女士表示寺庫涉嫌非法占用消費者資金，非法集資以及詐騙。
【案例三】“寺庫”被指退款申請一年還未處理完畢 用戶退款路漫漫
8月10日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月31號在寺庫奢侈品APP夠買Burberry女士濃香水一瓶，金額為669元，運費100元，總金額769元。王女士稱下單的平臺網(wǎng)店長時間不發(fā)貨，于是便申請了退款。王女士多次聯(lián)系平臺客服，客服的回應(yīng)皆為“處理中，請等候”便沒有了后續(xù)。王女士表示該訂單時間已經(jīng)一年了，該平臺還未處理完畢，希望能盡快退款。
【案例四】用戶稱下錯單后立即取消 “寺庫”退款審核無果
5月20日，黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月18日在寺庫平臺下單一款Gucci迷你水桶包，金額6799元，訂單號：60287972022094。黃女士下單五分鐘后發(fā)自己買錯了，立即取消訂單。前后間接五分鐘，商品未發(fā)貨一直處于退款審核中，黃女士多次聯(lián)系客服無果，客服回復(fù)的是在跟進，在處理，黃女士問處理時間對方即告知無法回復(fù)處理時間。黃女士認(rèn)為，這已侵犯消費者權(quán)益了，黃女士了解到寺庫已不是第一次這樣，希望不要更多消費者受害。
【案例五】拖延兩年仍未退款 消費者被“寺庫”一拖再拖
3月15日，吉林省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月在寺庫平臺上購買了巴利的一雙運動鞋，同月進行了退款，2021年9月26日商家退款平臺顯示:您的退貨商品已通過審核，請等待財務(wù)審核退款，預(yù)計3個工作日。截止目前已是2023年3月15日，王女士仍然沒有收到退款。期間王女士的付款卡因為過期被收回了，換了新的卡號，她也多次通過售后告知了卡號，售后也承諾馬上退款，可是至今還是沒有收到，打售后電話一直是忙音，找售后也沒人搭理。王女士要求商家馬上退款，不能再拖了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
