(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“寺庫(kù)”（北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“寺庫(kù)”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫(kù)”屢遭吐槽http://qjkhjx.com/zt/sspsk）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，寺庫(kù)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊(cè)地址為北京市西城區(qū)。寺庫(kù)網(wǎng)自稱是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
一、寺庫(kù)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“寺庫(kù)”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“寺庫(kù)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“寺庫(kù)”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“寺庫(kù)”的用戶主要集中地區(qū)為上海市（12.281%）、北京市（12.281%）、浙江?。?0.526%），其于分別為：四川省、山西省、江蘇省、福建省、貴州省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省、廣東省、甘肅省、吉林省、安徽省、海南省、湖北省、湖南省、陜西省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“寺庫(kù)”男性用戶投訴比例為56.140%，女性用戶投訴比例為43.860%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“寺庫(kù)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“寺庫(kù)”購(gòu)買商品兩個(gè)月不發(fā)貨 多次詢問(wèn)客服態(tài)度敷衍
12月14日，左先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月28日在寺庫(kù)平臺(tái)買了一件睡裙，兩個(gè)月不發(fā)貨。期間咨詢了很多次客服，每次都是敷衍回復(fù)正在配貨。
左先生表示兩個(gè)月以后申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在一個(gè)半月了也不退款，回復(fù)一直都是正在審核中，多次聯(lián)系客服也是同樣的回答，再問(wèn)直接就掛斷電話，在線人工客服也是同樣的回答，一直都是回復(fù)我們只是小客服，其他事管不了，只能給您催促。左先生表示已經(jīng)受夠了寺庫(kù)，希望平臺(tái)嚴(yán)懲，最好立馬關(guān)店。
【案例二】不退款不發(fā)貨？用戶投訴“寺庫(kù)”上傳虛假產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者下單
9月10日，浙江省董女士向“電訴寶”投訴稱寺庫(kù)app通過(guò)上傳無(wú)貨虛假產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者下單。在消費(fèi)者下單后，平臺(tái)不按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨。發(fā)貨超時(shí)后董女士選擇取消訂單，但寺庫(kù)平臺(tái)一直顯示退款審核中，既不退貨也不發(fā)貨，將近一個(gè)月一直拖著沒人管，并且到現(xiàn)在還在欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。董女士表示寺庫(kù)涉嫌非法占用消費(fèi)者資金，非法集資以及詐騙。
【案例三】“寺庫(kù)”被指退款申請(qǐng)一年還未處理完畢 用戶退款路漫漫
8月10日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月31號(hào)在寺庫(kù)奢侈品APP夠買Burberry女士濃香水一瓶，金額為669元，運(yùn)費(fèi)100元，總金額769元。王女士稱下單的平臺(tái)網(wǎng)店長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，于是便申請(qǐng)了退款。王女士多次聯(lián)系平臺(tái)客服，客服的回應(yīng)皆為“處理中，請(qǐng)等候”便沒有了后續(xù)。王女士表示該訂單時(shí)間已經(jīng)一年了，該平臺(tái)還未處理完畢，希望能盡快退款。
【案例四】用戶稱下錯(cuò)單后立即取消 “寺庫(kù)”退款審核無(wú)果
5月20日，黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月18日在寺庫(kù)平臺(tái)下單一款Gucci迷你水桶包，金額6799元，訂單號(hào)：60287972022094。黃女士下單五分鐘后發(fā)自己買錯(cuò)了，立即取消訂單。前后間接五分鐘，商品未發(fā)貨一直處于退款審核中，黃女士多次聯(lián)系客服無(wú)果，客服回復(fù)的是在跟進(jìn)，在處理，黃女士問(wèn)處理時(shí)間對(duì)方即告知無(wú)法回復(fù)處理時(shí)間。黃女士認(rèn)為，這已侵犯消費(fèi)者權(quán)益了，黃女士了解到寺庫(kù)已不是第一次這樣，希望不要更多消費(fèi)者受害。
【案例五】拖延兩年仍未退款 消費(fèi)者被“寺庫(kù)”一拖再拖
3月15日，吉林省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月在寺庫(kù)平臺(tái)上購(gòu)買了巴利的一雙運(yùn)動(dòng)鞋，同月進(jìn)行了退款，2021年9月26日商家退款平臺(tái)顯示:您的退貨商品已通過(guò)審核，請(qǐng)等待財(cái)務(wù)審核退款，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日。截止目前已是2023年3月15日，王女士仍然沒有收到退款。期間王女士的付款卡因?yàn)檫^(guò)期被收回了，換了新的卡號(hào)，她也多次通過(guò)售后告知了卡號(hào)，售后也承諾馬上退款，可是至今還是沒有收到，打售后電話一直是忙音，找售后也沒人搭理。王女士要求商家馬上退款，不能再拖了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
