(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫”購買商品兩個月不發(fā)貨，多次詢問客服態(tài)度敷衍。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫”屢遭吐槽http://qjkhjx.com/zt/sspsk）
12月14日，左先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月28日在寺庫平臺買了一件睡裙，兩個月不發(fā)貨。期間咨詢了很多次客服，每次都是敷衍回復(fù)正在配貨。
左先生表示兩個月以后申請退款，到現(xiàn)在一個半月了也不退款，回復(fù)一直都是正在審核中，多次聯(lián)系客服也是同樣的回答，再問直接就掛斷電話，在線人工客服也是同樣的回答，一直都是回復(fù)我們只是小客服，其他事管不了，只能給您催促。左先生表示已經(jīng)受夠了寺庫，希望平臺嚴(yán)懲，最好立馬關(guān)店。
圖片來源：左先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，寺庫隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊地址為北京市西城區(qū)。寺庫網(wǎng)自稱是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“寺庫”隸屬的北京寺庫商貿(mào)有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的奢侈品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：魅力惠。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“寺庫”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】無期限的反饋？“寺庫”被指不退款不發(fā)貨拖延近兩年
11月16日，山西省的牛先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月13日在寺庫購買2855元寇馳手提包，一個多月不發(fā)貨，一直聯(lián)系客服未果，客服總是一句話反饋，沒有期限的反饋，貨不發(fā)，也拒不退款。牛先生稱自己期間聯(lián)系客服不少于五十次，多次撥打市民熱線和平臺總部電話，但最終解決不了。
牛先生表示已經(jīng)持續(xù)一年了，真的不知道這樣的法制社會，消費(fèi)者究竟可以通過哪種渠道來維護(hù)我們的權(quán)益，客服置之不理，一拖再拖，平臺總部電話無法打通，能想到的渠道都無法處理，沒有任何理由的不發(fā)貨不退款。
【案例二】用戶投訴“寺庫”拖延發(fā)貨 拒絕退款申請
11月12日，浙江省方先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月3日在寺庫平臺購買一條男士休閑褲，金額1079元，30天后商家未按商品詳情頁描述的時間發(fā)貨，咨詢客服，支支吾吾，始終拖延發(fā)貨。方先生表示不得已，自己申請了退款，不斷電訊客服，要求退款，至今拒不退款。
方先生表示這屬于無良商家，這樣的欺詐平臺孰可忍孰不可忍。錢款是小事，商家的信譽(yù)來之不易，作為老客戶第一回碰到此事，說明商家經(jīng)營不斷走下坡，深深為之惋惜。
【案例三】財務(wù)忙不能退貨？用戶投訴“寺庫”拒絕退款 非法侵占他人資產(chǎn)
11月7日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月10日在寺庫買了一個Tory Burch/湯麗柏琦TB女包FLEMING系列皮質(zhì)大號手提單肩斜挎包 56716，實付金額3824.55元。由于一直不發(fā)貨故選擇退款，寺庫以服務(wù)區(qū)升級，財務(wù)忙等理由不退款。李先生認(rèn)為北京寺庫商貿(mào)有限公司這樣做已經(jīng)存在非法侵占他人財產(chǎn)的行為，李先生的訴求是寺庫馬上退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
