(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為消費(fèi)主要形式背后遇到的糾紛也不少，而各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也如臨大考?，F(xiàn)如今，電商平臺(tái)如天貓、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商，以及抖音、快手等直播電商都建立起完善的商家審核制度，同時(shí)，平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)、物流配送等方面有著嚴(yán)格的監(jiān)管。但即便如此，依然有漏網(wǎng)之魚(yú)。
今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“提振消費(fèi)信心”。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)加快復(fù)蘇，“提振信心”顯得尤為重要。而在“提振消費(fèi)信心”之前，整頓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象、消費(fèi)者權(quán)益受損等情況更應(yīng)受到重視。3月14日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2022年全年受理的全國(guó)398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴報(bào)告》。該報(bào)告已連續(xù)第12年發(fā)布,被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2022dzswtsbg）
同時(shí)，電訴寶發(fā)布“315”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大輿情熱點(diǎn)，包括：價(jià)格“刺客”、直播售假、價(jià)保內(nèi)卷、大數(shù)據(jù)“殺熟”、店大欺客、低價(jià)引流翻車(chē)、分期付款實(shí)則更貴、退換貨難、信息泄露、海淘高額運(yùn)費(fèi)陷阱等常見(jiàn)問(wèn)題，提醒消費(fèi)者擦亮雙眼，理性消費(fèi)，避免掉入陷阱。除了這十大輿情熱點(diǎn)外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還存在先漲后降、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、電商刷單、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)差、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。央視315晚會(huì)來(lái)了,此次又有哪些問(wèn)題會(huì)被曝光呢？
輿情熱點(diǎn)一：“價(jià)格刺客”律師：涉嫌價(jià)格欺詐
自去年“雪糕刺客”沖上熱搜以來(lái)，電商平臺(tái)的商品為明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題備受關(guān)注。接踵而來(lái)的有“水果刺客”、“月餅刺客”、“文具刺客”、“話(huà)梅刺客”等。價(jià)格刺客主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格不清晰，商品存在捆綁銷(xiāo)售的情況，比如買(mǎi)三盒一個(gè)價(jià)格，買(mǎi)五盒一個(gè)價(jià)格，買(mǎi)得越多越便宜，究竟單價(jià)多少并沒(méi)有明確說(shuō)明。尤其在傳統(tǒng)節(jié)假日期間，這類(lèi)現(xiàn)象比較明顯。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，該種行為不屬于價(jià)格欺詐。欺詐應(yīng)分為兩個(gè)構(gòu)成要件，首先，商家通過(guò)欺詐行為讓消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，其次，消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)處分財(cái)物。在本案例中，商家未明碼標(biāo)價(jià)，使消費(fèi)者錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)該產(chǎn)品價(jià)格，但是消費(fèi)者在付款時(shí)仍具有選擇權(quán)，可以選擇拒絕購(gòu)買(mǎi)，所以該情況不構(gòu)成欺詐。但是如果消費(fèi)者在依據(jù)商家的標(biāo)識(shí)或宣傳享受商品或服務(wù)后，商家以商品或服務(wù)存在前置條件（該前置條件未標(biāo)示或標(biāo)示顯著弱化）而要求加價(jià)或誘使消費(fèi)者交易，該種情況則屬于價(jià)格欺詐。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所程亮律師則表示，從雪糕刺客、水果刺客、文具刺客等的表象來(lái)看，都是采用不標(biāo)價(jià)或者模糊標(biāo)價(jià)的方式，將高價(jià)商品混在普通商品中，消費(fèi)者在結(jié)賬買(mǎi)單的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格很高。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為上海融孚律師事務(wù)所程亮律師
“這些“價(jià)格刺客”的做法，明顯違背了明碼標(biāo)價(jià)的誠(chéng)信原則。由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布，并于2022年7月 1日施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，對(duì)這一亂象進(jìn)行了針對(duì)性的規(guī)定。根據(jù)該文件的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)；經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為屬于價(jià)格欺詐。“價(jià)格刺客”的做法不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者還通過(guò)此種方式達(dá)到“套路”消費(fèi)者買(mǎi)單的目的，該種行為實(shí)際上屬于一種變相價(jià)格欺詐行為，應(yīng)當(dāng)受到監(jiān)管部門(mén)的查處。”程亮補(bǔ)充道。
輿情熱點(diǎn)二：直播間售假 互相推諉
伴隨直播電商的迅速發(fā)展，行業(yè)亂象也隨之產(chǎn)生，如商品質(zhì)量差、虛假促銷(xiāo)、退款難、商品貨不對(duì)板、產(chǎn)品售假。為此，直播間頻頻遭到消費(fèi)者的維權(quán)。例如有消費(fèi)者在平臺(tái)直播間里買(mǎi)到了假貨，申請(qǐng)退貨時(shí)商家不給退，需要消費(fèi)者拿出相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定的結(jié)果，消費(fèi)者在提供相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果后，商家只給退貨退款。
如今隨手打開(kāi)一款直播電商APP，如抖音、快手、點(diǎn)淘等，形形色色的主播和風(fēng)格各異的直播間引入眼簾，其中被媒體曝出來(lái)的有不少涉嫌虛假宣傳、售假等。
2022年8月，辛巴在某直播平臺(tái)發(fā)長(zhǎng)文，詳細(xì)講述了之前引起爭(zhēng)議的賣(mài)假燕窩事件。他透露，很多網(wǎng)紅明星都曾賣(mài)過(guò)同款燕窩，其中還包括現(xiàn)在正當(dāng)紅的劉畊宏。8月31日，劉畊宏方回應(yīng)并道歉。
同年11月10日，瑜大公子在直播間帶貨“Whoo后”旗下的天氣丹產(chǎn)品時(shí)，宣稱(chēng)產(chǎn)品系“京東美妝官方旗艦店，官方授權(quán)，正品保證”，并向觀眾展示了《正品證明》。但“Whoo后”國(guó)內(nèi)品牌運(yùn)營(yíng)方稱(chēng)，未出具任何官方授權(quán)文件給“瑜大公子”，要求平臺(tái)下其直播間內(nèi)該產(chǎn)品鏈接，并下架店鋪內(nèi)所有與whoo相關(guān)的產(chǎn)品鏈接。此外，近年來(lái)陷入售假風(fēng)波的明星還有陳小春、謝孟偉、潘長(zhǎng)江、婁藝瀟、戚薇、劉畊宏等。
李旻律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
李旻解釋道，作為商家需承擔(dān)的責(zé)任包括：1）民事責(zé)任：退一賠三+損失（其他，例如鑒定費(fèi)用）；2）行政責(zé)任：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，被處以警告、沒(méi)收違法所得、違法所得一倍以上十倍以下的罰款，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。3）刑事責(zé)任：生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品類(lèi)犯罪、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)犯罪（假冒注冊(cè)商標(biāo)等）。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師
“作為平臺(tái)特定情況下與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！崩顣F補(bǔ)充道。
輿情熱點(diǎn)三：價(jià)保內(nèi)卷 霧里看花
從去年雙11開(kāi)始，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)紛紛升級(jí)保價(jià)服務(wù)，若在價(jià)保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價(jià)，即可申請(qǐng)退補(bǔ)差價(jià)。然而，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，商家可以通過(guò)“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開(kāi)“價(jià)格保護(hù)”，或者通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，而商品標(biāo)價(jià)沒(méi)變。如此看來(lái)，“保價(jià)”似乎形同虛設(shè)。
進(jìn)入2023年以來(lái)，京東、淘寶、抖音等在電商平臺(tái)在價(jià)保方面繼續(xù)下功夫，面對(duì)越來(lái)越多的周年慶、寒暑假、節(jié)假日等大促，價(jià)格保護(hù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
對(duì)此，李旻律師認(rèn)為，“保價(jià)”及“退差價(jià)”產(chǎn)生爭(zhēng)議的主要原因是各家平臺(tái)保價(jià)和退差價(jià)的規(guī)則不一，同時(shí)又因?yàn)橐?guī)則較為復(fù)雜，所以導(dǎo)致其適用起來(lái)較為困難。針對(duì)“保價(jià)”及“退差價(jià)”，消費(fèi)者需要注意的是，一是需要仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則，注意其保價(jià)時(shí)間及價(jià)格構(gòu)成，例如，保價(jià)時(shí)間是7天還是15天，其價(jià)格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺(tái)優(yōu)惠券，二是在發(fā)生保價(jià)事由后及時(shí)向平臺(tái)或商家申請(qǐng)退差價(jià)，避免時(shí)效經(jīng)過(guò)。
輿情熱點(diǎn)四：大數(shù)據(jù)“殺熟” 損失的是平臺(tái)
在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，一般心中默認(rèn)的規(guī)則是：老客戶(hù)相對(duì)便宜、VIP用戶(hù)相對(duì)價(jià)格低。然而最近卻出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴很多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，包括飛豬、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、美團(tuán)、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、去哪兒、貓眼電影、微影時(shí)代、淘票票、餓了么等多家平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線(xiàn)差旅、在線(xiàn)票務(wù)、交通出行、在線(xiàn)視頻等多個(gè)領(lǐng)域，特別是OTA在線(xiàn)差旅平臺(tái)較為突出。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。若通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，那將是一個(gè)平臺(tái)的悲哀。通過(guò)基于老顧客對(duì)于平臺(tái)的信任以及忠誠(chéng)度而對(duì)其進(jìn)行異價(jià)處理是明顯的價(jià)格欺騙，其行為也是可恥的，技術(shù)不是用來(lái)坑用戶(hù)而是用來(lái)服務(wù)用戶(hù)的。不要認(rèn)為通過(guò)這種方式能獲取更大的利益，殊不知“要想人莫知，除非己莫為”，事件被曝光披露后，最終將是平臺(tái)大批用戶(hù)的流失、信任度的降低、平臺(tái)形象的崩塌。
輿情熱點(diǎn)五：“店大欺客”何時(shí)休？
2022年12月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并處以其2021年中國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售額17.52億元5%的罰款，計(jì)8760萬(wàn)元。同時(shí)，堅(jiān)持依法規(guī)范和促進(jìn)發(fā)展并重，監(jiān)督知網(wǎng)全面落實(shí)整改措施、消除違法行為后果，要求知網(wǎng)圍繞解除獨(dú)家合作、減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理等方面進(jìn)行全面整改，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康創(chuàng)新發(fā)展。
陳禮騰表示，知網(wǎng)作為一家學(xué)術(shù)內(nèi)容提供公司，所涉及的教育和學(xué)術(shù)行業(yè)具備很大的公共服務(wù)性質(zhì)，不應(yīng)該成為經(jīng)營(yíng)者違法盈利的工具。除了知網(wǎng)，近年來(lái)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局多次對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者濫用市場(chǎng)支配的行為進(jìn)行行政處罰。比較典型的就是2021年阿里巴巴被罰182.28億元、美團(tuán)被罰34.42億元。隨著監(jiān)管的不斷深入，市場(chǎng)壟斷行為也在被一步步肅清。此外，騰訊、百度、滴滴、58同城等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也曾存在壟斷行為。
電訴寶（315.100EC.CN）發(fā)現(xiàn)，關(guān)于平臺(tái)“店大欺客”的現(xiàn)象越來(lái)越多，讓消費(fèi)者頭痛不已。在我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管日益完善的今天，平臺(tái)一家壟斷的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，躺躺賺錢(qián)已不可能。作為平臺(tái)需要不斷提高用戶(hù)體驗(yàn)，重視保障消費(fèi)者的權(quán)益，努力打造平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，增加粘性。
輿情熱點(diǎn)六：低價(jià)引流卻“翻車(chē)”
電商直播間可謂天天有熱度，日日有關(guān)注，很多商品標(biāo)注“0.01元”“0.99元”，如抖音、快手直播間等，待消費(fèi)者準(zhǔn)備下單后，發(fā)現(xiàn)商品10元起送，或是運(yùn)費(fèi)需10元。此外，還有“一元秒殺”等活動(dòng)，真正能秒殺到商品的用戶(hù)寥寥無(wú)幾。因其價(jià)格實(shí)惠、贈(zèng)品多、宣傳獨(dú)特等因素直播帶貨也受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，但直播“翻車(chē)”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
程亮律師解釋道，直播帶貨的一個(gè)重要特點(diǎn)是，消費(fèi)者容易受到主播的情緒影響、庫(kù)存緊張氛圍，而“沖動(dòng)消費(fèi)”非理性購(gòu)物，特別是一些知名的娛樂(lè)明星、企業(yè)家等加入到直播間中，消費(fèi)者基于對(duì)他們的推崇、信任，更容易沖動(dòng)消費(fèi)。隨著直播翻車(chē)事件屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)還是需要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商進(jìn)行交易，理性消費(fèi)，避免盲目消費(fèi)。直播平臺(tái)的主播們以及加入到直播中的娛樂(lè)明星、企業(yè)家，應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面的介紹商品，拒絕虛假宣傳，拒絕欺詐，以誠(chéng)信獲得消費(fèi)者的青睞。直播平臺(tái)也應(yīng)該完善大促期間的平臺(tái)規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商戶(hù)的行為，同時(shí)，提供完備的技術(shù)支持，保存好完整的直播視頻和交易記錄，以作為發(fā)生糾紛時(shí)的參考。
輿情熱點(diǎn)七：分期付款實(shí)則比全款還貴？
電商促銷(xiāo)期間，為刺激消費(fèi)者購(gòu)物欲望，滿(mǎn)足“心有余而力不足”消費(fèi)者的購(gòu)物需求，電商除了提供持續(xù)已久的“賒賬服務(wù)”外，還推出分期付款享好禮等活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款。實(shí)際上，大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)都會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，看似每月只花了一點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)則計(jì)算下來(lái)比當(dāng)初全款金額還高出很多。
隨著使用分期電商的用戶(hù)增多，其潛在的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)了。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、暴力催收、高額利息是2022年期間分期電商被投訴的主要問(wèn)題。涉及的平臺(tái)主要有分期樂(lè)、微薄利、來(lái)分期、拍拍貸、你我貸、有錢(qián)花等。
對(duì)此，李旻律師表示，分期付款可能暗含消費(fèi)陷阱，一是通過(guò)將年利率折算成月利率或日利率的方式進(jìn)行利息或手續(xù)費(fèi)展示，表面看起來(lái)日利率或月利率并不高，但折算年利率后可能會(huì)出乎意料。二是仔細(xì)甄別手續(xù)費(fèi)和利息。三是關(guān)于提前還款的約定，提前還款后，其利息是否繼續(xù)計(jì)算等。消費(fèi)者在分期付款時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀其分期規(guī)則，明確利率、期限，提前還款、逾期還款等約定，預(yù)防步入陷阱。
輿情熱點(diǎn)八：退換貨步驟繁瑣 處理起來(lái)勞心傷神
電商平臺(tái)商家在商品出庫(kù)過(guò)程中容易出現(xiàn)疏漏，特別是618、雙11等電商大促，后期的退換貨還是需要消費(fèi)者處理。此外，不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類(lèi)問(wèn)題：
（1）商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過(guò)了7天，之后告知已過(guò)退貨周期不予退換貨；
（2）商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；
（3）一線(xiàn)客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限，售后困難。
電訴寶提醒用戶(hù)，雖然電商平臺(tái)升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，但消費(fèi)者下單前還是應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開(kāi)包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
輿情熱點(diǎn)九：保護(hù)個(gè)人信息 謹(jǐn)防“陷阱”
各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)及短信橫行，尤其在電商大促期間，消費(fèi)者甚至不得安寧。此外，一些不法分子也會(huì)利用此階段進(jìn)行詐騙，他們會(huì)冒充客服，假借事主所購(gòu)商品出現(xiàn)了卡單、快遞丟失或產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，稱(chēng)可以提供退款，誘導(dǎo)事主點(diǎn)鏈接，并輸入銀行卡信息及驗(yàn)證碼，從而盜刷事主銀行卡。此外，還會(huì)以“預(yù)購(gòu)”“限時(shí)購(gòu)”“預(yù)先降價(jià)”等為誘餌，通過(guò)通訊軟件或手機(jī)短信發(fā)送包含木馬的鏈接。如果點(diǎn)開(kāi)了，木馬病毒就會(huì)植入手機(jī)竊取用戶(hù)信息。特別是電商大促如雙11、618期間，商家頻繁發(fā)送短信，讓用戶(hù)十分困擾。
李旻律師表示，商家的營(yíng)銷(xiāo)短信和電話(huà)侵犯了消費(fèi)者的安寧權(quán)，根據(jù)《民法典》第一千零三十三條：“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得實(shí)施下列行為：（一）以電話(huà)、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。”和《廣告法》第四十三條：“任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式?！鄙鲜鲆?guī)范載明，未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下，不得以短信方式發(fā)送廣告。
“對(duì)此，消費(fèi)者可采用的規(guī)避方法有：一是消費(fèi)者收到該短信后及時(shí)退訂，或可直接向商家反映情況；二是可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴；三是開(kāi)通智能手機(jī)短信騷擾攔截功能，有效攔截推送短信。”李旻補(bǔ)充道。
輿情熱點(diǎn)十：海淘高額運(yùn)費(fèi)陷阱
有不少消費(fèi)者反映，在海淘平臺(tái)上購(gòu)物后，需要支付高額甚至是天價(jià)的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，很多運(yùn)費(fèi)的價(jià)格甚至已經(jīng)超過(guò)所購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)。有些商家為了隱藏高額的運(yùn)費(fèi)，事先不告知運(yùn)費(fèi)的金額，在付款商品款項(xiàng)后才顯示需要支付高額運(yùn)費(fèi)。很多公司還存在玩“文字游戲”，在首重和續(xù)重的單位上做小技巧，給消費(fèi)者造成混淆。
重慶市闞先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己去年于3月16日于熊貓生活A(yù)PP店鋪的全國(guó)正品數(shù)碼城購(gòu)買(mǎi)OPPO RENO7手機(jī)一臺(tái)，收取天價(jià)郵費(fèi)800元，中途不能退款和取消。同時(shí)截至4月25 日依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個(gè)多月了，依然沒(méi)有發(fā)貨，要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶(hù)。
（注：圖為闞先生提供）
闞先生認(rèn)為該平臺(tái)宣傳的郵費(fèi)低，發(fā)貨快等口號(hào)全是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，同時(shí)提交訂單之后買(mǎi)家不能進(jìn)行任何退貨退款相關(guān)操作，屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級(jí)分析師莫岱青提醒，海淘高運(yùn)費(fèi)問(wèn)題在采取保稅倉(cāng)模式的主流跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家中較少，更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺(tái)和商家中，在該類(lèi)平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者一定要注意高額運(yùn)費(fèi)的陷阱，在支付貨款前提前詢(xún)問(wèn)可能產(chǎn)生的物流費(fèi)用。這樣才能做到對(duì)費(fèi)用心中有數(shù)，一定要平衡好商品價(jià)值和物流費(fèi)用的問(wèn)題，對(duì)遠(yuǎn)超商品價(jià)值的天價(jià)物流費(fèi)用需格外注意。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢(xún)加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)）
