(網(wǎng)經(jīng)社訊)全球化的推進(jìn)，跨國公司對多語種員工的偏好，為在線語言學(xué)習(xí)市場創(chuàng)造了增長前景。但在快速發(fā)展過程中，在線語言教育機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊，衍生出退款難、虛假宣傳、培訓(xùn)貸、霸王條款等亂象。
1月11日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年在線語言教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線語言教育投訴分別是：51Talk、VIPKID、眾趣教育、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、英孚教育、早道網(wǎng)校。此前，伴魚少兒英語、嘰里呱啦、DaDa英語、趣趣ABC、葡萄英語、扇貝網(wǎng)、美語之星、極光單詞、可可英語等在線語言教育平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、訂單問題等。
熱門投訴省份上，廣東省、江蘇省、湖南省位列前三，其余分別山西省、山東省、北京市、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、海南省、湖北省、青海省、想個(gè)特別行政區(qū)、黑龍江省。
此外，在線語言教育的投訴金額分布為：5000-10000萬元、1000元-5000元、10000元以上、0-100元、未選擇金額之間。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，同步近3000位財(cái)經(jīng)科技記者，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
