(網經社訊)6月30日，國家發(fā)展和改革委員會中國經貿導刊理事會一行，走進叮當快藥科技集團有限公司（以下簡稱“叮當快藥”），圍繞企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、醫(yī)藥行業(yè)數字化轉型等話題，與叮當快藥相關負責人進行了一次愉快的對話。
“醫(yī)+藥+檢+險”健康生態(tài)
想象力十足
叮當快藥是一家提供健康到家服務的數字化企業(yè)，依托于5G、AI、大數據等技術，通過線上線下一體化運營方式，為用戶提供7*24小時在線問診、28分鐘送藥到家服務。
曾經，由于夜間售藥藥店數量有限，半夜跑醫(yī)院是許多人生病時的一大痛點。叮當快藥的創(chuàng)立，有效的解決了用戶有關“及時、深夜可訪問及隱私保護”等方面的常見問題，讓足不出戶坐等送藥上門成為常態(tài)。
公開資料顯示，叮當快藥連接起包括醫(yī)務人員、藥房、制藥公司及整個價值鏈的其他參與者，構建一個以醫(yī)療健康產品服務組合為特色、以科技驅動、以用戶為中心的“醫(yī)+藥+檢+險”閉環(huán)健康生態(tài)系統(tǒng)，致力于為用戶提供定制、專業(yè)、一站式的醫(yī)療健康到家解決方案。相比較單純的醫(yī)藥零售服務，叮當快藥正在構建的“醫(yī)+藥+檢+險”健康生態(tài)顯然更具想象力。
值得一提的是，叮當快藥還提供未病養(yǎng)護、在線問診、慢性病及健康管理、到家健康檢測等專業(yè)健康服務，其醫(yī)生和藥師的專業(yè)團隊7*24小時響應，為用戶提供在線咨詢問診和用藥指導服務。例如針對季節(jié)性過敏疾病，叮當快藥開通了過敏專區(qū)，各類抗過敏藥物，以及各種噴霧劑、噴霧器產品供應充足，相關專業(yè)醫(yī)生、藥師也將實時為過敏患者提供相應的問診咨詢和安全用藥指導服務。
從送藥到家延伸到在線問診，再到慢病與健康管理，從“28分鐘”到“長久的保護與關注”，這就是叮當快藥不斷自我進化的歷程。顯然，這種進化在未來還將延續(xù)。
有速度，更有溫度
新冠疫情出現(xiàn)后，越來越多的用戶開始習慣“互聯(lián)網+醫(yī)藥”服務，大批用戶涌入線上，自2019年至2021年，叮當快藥訂單數量復合年增長率達51.1%，在線問診服務的復合年增長率達75.81%。
這也對叮當快藥的供應鏈提出了更高的要求。自成立以來，叮當快藥便聯(lián)合多家制藥公司成立“叮當FSC藥企聯(lián)盟”，與GSKCH、Bayer Healthcare、華潤醫(yī)藥、九州通醫(yī)藥等企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。截至2021年12月31日，叮當快藥已經與超過6000多家制藥公司及藥品分銷公司達成合作。正是通過在供應鏈方面的長期積累，叮當快藥能夠為終端用戶帶來優(yōu)質、平價的各類藥品，從而獲得社會的廣泛好評，建立起卓越的口碑。
資料顯示，叮當快藥用戶忠誠度很高，不僅解決家庭用藥，辦公室甚至是出差在外的酒店等場景下，也為其提供便捷的送藥服務，這意味著越來越多用戶習慣于在多場景下使用叮當快藥。
除了專業(yè)和速度，叮當快藥也是一家有“溫度”的數字藥房，在疫情封控期間，叮當智慧藥房也通過“綠色通道”服務，幫助了許多用戶解決了特殊時期緊急的在線診療和“網訂店送”需求。而叮當快藥也成為了疫情期間上海、鄭州等地首批保供白名單企業(yè)，面對各項封控的情況，克服種種困難，積極做好市民健康用藥服務保障工作。
此外，叮當快藥6月還在六座城市發(fā)起“健康關愛”便民活動，在北京舉辦“夏日清涼節(jié)·防暑降溫團購會”及“防疫消殺用品團購會”活動，還聯(lián)合了日本小林制藥在15座城市開啟“小林品牌專場”活動，這豐富的活動讓叮當快藥獲得了更多的社會關注，并讓更多的用戶體驗到叮當快藥專業(yè)而又貼心的服務，獲得了眾多的好評和熱烈的反響。
搭乘數字化東風降本增效
經過疫情三年的洗禮，數字化轉型已經成為各行業(yè)的共識。
產業(yè)界提出了三種醫(yī)藥行業(yè)數字化場景。一是數字化研發(fā)：技術賦能，創(chuàng)新藥物研發(fā)模式。利用人工智能等技術在新藥研發(fā)的各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新，能有效降低研發(fā)失敗風險，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本。二是數字化生產：智能制造，保障藥品質量穩(wěn)定。通過技術手段實現(xiàn)醫(yī)藥生產環(huán)節(jié)的可視、可控和智能化，從而保證藥品生產質量，降低生產成本，并對數據進行分析，以持續(xù)改進藥品質量。三是數字化營銷：合規(guī)背景下，實現(xiàn)多渠道營銷。通過互聯(lián)網醫(yī)療、虛擬代表等數字化營銷方式觸達更多客戶，通過線上業(yè)務閉環(huán)實現(xiàn)藥品消費轉化，為藥企提供更廣闊的增長空間。
無獨有偶，叮當快藥也在數字化領域走出了一條降本增效的新路子。為了提升效率，改善終端用戶體驗，叮當快藥十分注重科技的研發(fā)及應用。
在系統(tǒng)建設方面，叮當快藥基于人工智能技術及自主研發(fā)的動態(tài)評估時間、路線規(guī)劃、電子圍欄以及智能分單系統(tǒng)等技術，成功構建了智能配送系統(tǒng)，顯著提升了配送效率并保障配送服務安全性、及時性。
叮當快藥還通過業(yè)務運營中處理的數據及開發(fā)中積累的相關經驗，不斷地提高運營效率，依靠智能選址、智能揀藥、智能配送、智能問診等人工智能及大數據相關技術將叮當智慧藥房的線下運營有機銜接，運營效率得以大幅度提升。
在智能終端方面，叮當快藥率先推出叮當安全智能溫控藥箱和叮當無人配送車。叮當安全智能溫控藥箱冷鏈技術加抗菌處理最大化的保障了配送過程中的藥品品質。叮當無人車則與叮當智能運力調度系統(tǒng)全面打通，可智能規(guī)劃行進路徑，智能規(guī)避擁堵路段，用戶只需要輸入提貨碼或者手機掃碼后即可開箱即可取貨，叮當快藥無人車的應用對于滿足疫情之下的配送需求具有重要意義。
叮當快藥不僅改變了新時代醫(yī)療健康產品及服務的提供方式，讓百姓可以足不出戶的完成問診買藥全過程，還為叮當生態(tài)系統(tǒng)中的參與者創(chuàng)造新價值，并賦能線下藥房，加快其數字化進程。未來，叮當快藥仍將一如既往的重視數字信息技術、專注數字健康服務，為推動“健康中國”的實現(xiàn)而長期不懈的努力。
