(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米有品”稱, 因誤收承擔(dān)700多運(yùn)費(fèi) ，聯(lián)系多方客服無果 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xmyptszt/）
2022年6月9日，湖南省的曾女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月5日在小米有品上購(gòu)買3臺(tái)空調(diào)，后因促銷原因在2022年6日6日重新購(gòu)買了3臺(tái)空調(diào)，就把前面5號(hào)購(gòu)買的空調(diào)退掉。該商家的客服之前回復(fù)曾女士這邊可以拒收，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
因曾女士上班老人不清楚情況誤收了需退回的空調(diào)，6日快遞聯(lián)系曾女士說還要送3臺(tái)空調(diào)，曾女士才意識(shí)到需退貨的空調(diào)被簽收了，不得已只能走退貨流程。曾女士在平臺(tái)上、以及多次撥打小米有品客服熱線。小米、有品、云米3方相互踢皮球，一直不解決問題，要曾女士承擔(dān)退回的物流費(fèi)用。曾女士不同意承擔(dān)物流費(fèi)用，希望能盡快解決這個(gè)問題，表示3臺(tái)空調(diào)物流費(fèi)用應(yīng)該由廠家承擔(dān)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為曾女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，“小米有品”對(duì)此回復(fù)道：尊敬的小米有品用戶，您好，十分感謝您的此次來電。關(guān)于您反饋的空調(diào)問題，我們已經(jīng)按照溝通的方案執(zhí)行，目前已經(jīng)多次反映商家，核實(shí)商家已經(jīng)聯(lián)系您處理，辛苦您等待一下后續(xù)的處理。對(duì)于此次來電期間給您造成的不便，我再次代表平臺(tái)給您致歉，同時(shí)也感謝您對(duì)平臺(tái)的支持和理解。我們會(huì)不斷優(yōu)化改善，讓您今后能有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，歡迎您的再次監(jiān)督和光臨。最后祝您和您的家人生活愉快！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小米有品隸屬于小米科技有限責(zé)任公司，成立于2010年3月3日，法定代表人為雷軍。小米有品 ，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)小米有品排名第四十七位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書、交易貓、天天鑒寶、拍機(jī)堂、當(dāng)當(dāng)、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”2021年全年還存在售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、商品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“小米有品”被指 虛假宣傳
2022年1月9日，山東省的錢先生向“電訴寶”投訴稱，自己在小米有品購(gòu)買小米智能門鎖e，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候客服說是智能門鎖可以和家電互聯(lián)。安裝好之后，發(fā)現(xiàn)門鎖沒有關(guān)門提醒。就不可能智能互動(dòng)?，F(xiàn)在這個(gè)鎖就是個(gè)普通門鎖，沒有任何意義。投訴多次他們說是客服不懂?，F(xiàn)在告訴錢先生這個(gè)鎖就是這樣沒法解決，換不了退不了，也不給修。錢先生認(rèn)為小米有品這是虛假宣傳，多次投訴也沒用無果。錢先生表示就讓智能門鎖可以實(shí)現(xiàn)關(guān)門有提醒，可以互動(dòng)就行?，F(xiàn)在卻實(shí)現(xiàn)不了，這個(gè)鎖有沒有都無所謂了。
【案例二】“小米有品” 無故取消訂單，客服推脫不退款
2021年11月4日，福建省的程先生向“電訴寶”投訴稱，自己于11月3日在小米有品商城購(gòu)買小米生產(chǎn)的Redmi Note11Pro手機(jī)，價(jià)值2099元，商城說明用信用卡綁定可以再優(yōu)惠100元，后來程先生就用信用卡付了折后價(jià)1999元。付款后小米有品無辜取消訂單，不退款。程先生找客服一個(gè)推一個(gè)，不知道什么時(shí)候能解決問題。
【案例三】驚，太危險(xiǎn)了??！“小米有品”購(gòu)買熱水器竟然漏煤氣 損失不予補(bǔ)償
2021年10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺(tái)購(gòu)熱水器安裝問題導(dǎo)致漏氣，造成損失，不予全額補(bǔ)償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點(diǎn)氣味的，沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間，總闡有關(guān)閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長(zhǎng)，說只要把煙管伸到窗外就不會(huì)有氣味了，唐先生反饋說有漏氣，工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外，風(fēng)回吹進(jìn)來的煤氣味道，還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)深圳燃?xì)夤竟ぷ魅藛T檢查確認(rèn)是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費(fèi)用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費(fèi)用385.75元，共計(jì)損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補(bǔ)償。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
