(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年4月14日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年Q1受理的全國288家互聯(lián)網(wǎng)平臺消費糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2022年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載全文：http://qjkhjx.com/zt/2022q1dzswtsbg/）。
網(wǎng)經(jīng)社將電子商務定義為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的所有實物、服務和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括以大宗商品和工業(yè)品為主的數(shù)字產(chǎn)業(yè)，以消費品為主的數(shù)字零售、跨境電商，以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行等為主的數(shù)字生活及數(shù)字健康等。
此報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務商、文玩電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領域。報告公布了《2022年Q1全國電商投訴榜》，Q1消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《在線教育十大典型投訴案例》。
學慧網(wǎng) 開課吧 潭州教育 一只船教育等入選數(shù)字生活投訴榜前十
在線教育上榜平臺有44家：按投訴量依次為，學慧網(wǎng)、開課吧、潭州教育、一只船教育、掌門1對1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、51Talk、vipkid、大塘小魚、常青藤爸爸、小葉子陪練、vip陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、十方教育、平安好學、蘭迪少兒英語、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、英語流利說、嗨學網(wǎng)、聚獅網(wǎng)、鴻博教育、對啊網(wǎng)、小步早教、銘科在線、麥淘親子、騰訊課堂、空格教育、眾趣教育、興為教育、爾灣科技、海豚音樂、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、嗨學、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育等。
在線教育領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取若干典型投訴案例，涉及開課吧、潭州教育、英語流利說、深海教育、51Talk、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、一只船教育、平安好學、尚德機構(gòu)、天公教育等。
【案例一】家長反映“VIPKID”退款無期限至今未到款
1月4日，上海市的姚先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月10日購買vipkid北美外教課60課時，于2021年9月28日正式提交退款申請，客服表示30個工作日之內(nèi)退回付款途徑。
姚先生稱2022年1月3日，工作人員聯(lián)系自己費用只能退一半，剩余課時必須換成ai課時，且vip平臺今后大量裁員，不會有人再負責退款事宜，只有現(xiàn)在接收該方案，否則后續(xù)不會辦理退款，今后將用自己的課時換代金券，不會再辦理退款。姚先生要求退回本金，不接受以此種霸王條款，平臺客服前后說法矛盾，收錢時和受理退款時口徑不統(tǒng)一，無法讓人信服。
【案例二】用戶反映“平安好學”未按約定延長學時間
1月6日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王女士向“電訴寶”反映稱：我2018年7月4日在平安好學網(wǎng)站上購買價值52392圓網(wǎng)課。2021年4月，因工作原因無法有互聯(lián)網(wǎng)，我向該公司客服Sunny zhang申請休學8個月年，延期至2022年1月。3月31日客服致電我合約已辦理暫停，延期至2022年元月。當時有平臺有課程暫停頁面，但合約展示2021年7月到期。由于客服離職，未證明當時辦理的業(yè)務，我本人只有通話記錄，沒有通話錄音和文字對話。現(xiàn)需要該平臺退還課時或課時等價費用，公司出面聯(lián)系離職人員證明合同延期事宜。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”利用合同格式條款排除消費者權(quán)利
1月12日，四川省的王女士向“電訴寶”反映稱：潭州教育誘導學生貸款繳費，繳費后以各種理由不予退款，侵害消費者權(quán)益 我在2020年8月6日向潭州教育預付定金500元，交付共4800元費用，總共費用6480元，課程：普通話與聲音美化基礎班，1950元是通過花唄分期網(wǎng)絡貸款分期支付 在此前，潭州教育授課老師在公開課上承諾學習后可以接簡單兼職，80-200元，售前老師承諾邊學習邊兼職的模式 2022年 1月7日開始申請退款，當時因為自己線下學業(yè)問題無法正常上課，休學一年，現(xiàn)在我還是學生，沒有經(jīng)濟來源，交不起分期的費用，申請退款老師那邊答復時間太久不能退，后來老師確以各種理由推脫退款或者直接不回復信息 我要求：潭州教育為誘導學生辦理網(wǎng)貸繳費承諾推薦兼職，國家明文規(guī)定禁止給在校學生辦理網(wǎng)貸，違反相關(guān)法律規(guī)定，我要求退回課程費用。
【案例四】家長投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)不返現(xiàn)
1月12日，福建省的陸先生向“電訴寶”投訴稱：我愛人于2020年12月25日在習慣熊平臺購買常青藤爸爸0元打卡返現(xiàn)課程，但今年12月打卡結(jié)束至今未收到反現(xiàn)款，聯(lián)系常青藤爸爸，搞了個跟小黃車一樣的排名制度，排名到3萬多名，一天反20人，5年才能反完。但最初購買時承諾提交返現(xiàn)10個工作日給予返款。
【案例五】用戶投訴“嗨學網(wǎng)”誘導消費考前一個多月喊報名包過有特殊渠道 不過退費
1月13日，重慶市的武先生向“電訴寶”投訴稱：從2021年6月7日開始加的微信，從2021年6月7日開始加的微信，是我在網(wǎng)上買的教材上的二維碼加的，這個老師從那天開始就不斷的微信上發(fā)注安考試報名通過得獎學金全額退費，通不過退費80%，各種誘導，包過，最后我選擇了報名，在8月17日上午9:47分經(jīng)該老師指導在淘寶“嗨學圖書旗艦店”購買了相關(guān)課程以補差價分期方式付款，實付款4060元；
然后后面8月24日上午有人打電話說我在嗨學app上購買的課程能夠升級成高端版，說有特殊渠道，注安考試保過班，然后10：46有一個“北京嗨學卓奧教育科技有限公司”企業(yè)微信名叫“學術(shù)助教谷老師嗨學注安”的人加了我的微信，然后發(fā)了一堆說是嗨學特殊渠道班的照片，然后說面對面的那種班，讓保密不要泄密，然后現(xiàn)在有疫情原因，轉(zhuǎn)成線上課程，考前有渠道老師專門網(wǎng)上授課，不能錄像沒有回放，聽了就能過，不過包退費之前報的班什么課都不需要聽了，就專門看這個，結(jié)果就在引誘之下升級了課程，繳納費用13938元。這個時候距離考試還有不到兩個月。結(jié)果參加考試后，并沒有通過，期間也沒有收到什么特殊渠道的課程。
【案例六】“天普教育”保過班繳費后要合同人“失蹤”
1月16日，湖南省的匡先生向“電訴寶”投訴稱：2018年微信上自稱簡學網(wǎng)的老師強烈向我推薦考消防操作員的證，最后，在2019年的12月份報考了消防操作員的初中聯(lián)報一年不過退費班學費6588，并簽訂了電子協(xié)議，沒有發(fā)票和收據(jù)，之后通過微信另外一個班主任加我，然后發(fā)些鏈接讓我看視頻教學，本來說好2020年三月份考試，最后又說因為疫情不讓考試，我要求退費那邊說協(xié)議上說沒有考試，不讓退費讓我升高級消防員.然后我通過微信向班主任轉(zhuǎn)賬2500元整，且沒有發(fā)協(xié)議和收據(jù)，之后說六月份有一次考試可以考，并讓我交了260，還是300幾的考試費用，通過微信轉(zhuǎn)賬給班主任，七月份，一個天普自稱李主任，的人向我推薦可以包過的班，名稱為直考不過退費班，并發(fā)鏈接京東上補差價，總共7000元整。
之后讓他發(fā)合同，結(jié)果第二天就聯(lián)系不上人了，中間經(jīng)常有人給我打電話，讓我轉(zhuǎn)考其他的，以各種理由向我收費，我一說到退費，他們便讓找這個找那個，反正就是踢皮球，中間因為手機壞了，那些聊天記錄，還有開視頻的記錄和交費記錄，全部都找不到了，唯能找到的電子協(xié)議又打不開，只有一個京東上補差價的還能找到記錄，我要求退款。
【案例七】用戶反映“51talk”收錢催繳退款不理
1月18日，江蘇省的呂女士向“電訴寶”反映：我于2021年8月在51talk售前客服處4999購買一整年英語課時(一周一次)在學習過程中，一開始老師服務追蹤，點評，app每日打卡閱讀，群中打卡點評等等，對孩子有些許幫助，所以選擇繼續(xù)上課，突然所有輔助學習全都取消了，而且沒有任何通知。在學習的幾個月中，有好幾個自稱51老師的加我，并且說有任何問題可以找她們。
在后來的學習中，我發(fā)現(xiàn)每周就一次網(wǎng)絡課程，就什么也不管了，找各位老師無人回復，班主任直接聯(lián)系不上，售前等老師均不回復，只好線上找客服，第一次回復說申請退款了48小時會有人聯(lián)系，超過72小時末有人聯(lián)系，再找線上客服也無人應答，均由系統(tǒng)自動回復。現(xiàn)在申請退款四處無門，還有一半課程未上，其中有一個回復的老師說只要沒聯(lián)系我，課程就繼續(xù)上！現(xiàn)在家長已經(jīng)申請退費了，就是決定不上了，如果一直沒人聯(lián)系我，那課程到期也在扣費，如果去上，就是強制被迫消費完！無處投訴，無人受理。
【案例八】用戶投訴“學慧網(wǎng)”客服說的和實際情況不服退費難
1月19日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱：2019年9月在學慧網(wǎng)報了isf注冊營養(yǎng)師初級課程。說是兩年內(nèi)都可以報考。前兩次報考沒有時間，到了2020年3月以后就沒有這個報考信息了。后來資料更新也停了。沒有直播課了。2022申請退費。7月申請的，結(jié)果到了八月才簽署退費合同。要120個工作日。開始的時候所謂班主任還回復信息，后來班主任也不回復信息了，包括問報考的信息也不回復。但是還在朋友圈發(fā)別的報考信息。后來加了官方客服，也是開始回復，后來不回復。
【案例九】用戶反映“賽優(yōu)教育”一直不處理退款
1月19日，浙江省的殷女士向“電訴寶”反映稱：11月28日被賽優(yōu)銷售人員誘導消費，說公司什么活動目前價格只要1980并且是包過班，隨隨便便就能過，第二天就去他們線下公司簽合同了，好幾本書，當時我就問書太多了來不及，他說實際學的就那么幾本，好了，等我去學習的時候發(fā)現(xiàn)科目一已經(jīng)講完了，只能聽錄播，這個在簽合同前并沒有告訴我，本來我就不是教師專業(yè)的，學起來就會比較吃力，后面只能聽135的直播科目二的課程，老師全程沒有書本，只有PPT，讓我們只要記他課件上的內(nèi)容就可以了，并且一講就是兩個小時，信息量巨大，老師講的有特別快，完全跟不上，加了老師微信幾乎不聯(lián)系的，他聯(lián)系我就是發(fā)報名vip課程，就是這個沒考過他們還有更高級的課程，但是還是要交錢，我說我這個就是包過班沒必要的，他說讓我好好學，現(xiàn)在我就想退，聯(lián)系他們退款都快一個月了一直不給我聯(lián)系和處理，打微信像看不到似的，直接不回復，希望給我一個說法，我要求全額退款。
【案例十】用戶反映“VIP陪練”霸王條款 強制扣除課時
1月20日，湖北省的魯女士向“電訴寶”反映稱：霸王條款，課程未到期，在沒有通達的情況下，VIP陪練自行違規(guī)，強制扣除課時15節(jié)。 在2021.11月上旬專程電話VIP陪練課程顧問，倫倫老師明確告知我：余下的15節(jié)課時是參加轉(zhuǎn)發(fā)獎勵的課時，這種課時沒有限制失效時間，不用擔心扣除課時。 12月頭發(fā)現(xiàn)課程突然扣除，再次電話倫倫老師，其回復說如果繼續(xù)繳費，可以把不合理扣除的15節(jié)課補給我，不繼續(xù)繳費就不能補。 期間多次電話VIP陪練客服，一直沒有結(jié)果，拖延不解決。 訴求：恢復違規(guī)扣除的15節(jié)課時。
【案例十一】用戶反映“大塘小魚”花了近5萬買的課不能打水漂
1月21日，河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱：2019年7月25日開始通過大塘小魚客服花費1968.34元購買了Ai課程。當時說的是長期有效。 同年8月4日花費17790.93元，分別購買了北大媽媽圖書包標準包，清華媽媽圖書包標準包，哈佛媽媽圖書包標準包。贈送的還有100多門提分課。 同年9月花費26000元購買了麻省Steam圖書包。在客服一步一步的引導下，本次購買是一次性付款8000元，后通過咖啡金融分期12月共還款18000元。幾個圖書包疊加贈送2025年8月4日內(nèi)新開的提分課。并承諾長期有效。
購買前，客服夸大其詞承諾持續(xù)更新提分課，滿足0-12歲所有科目及課外學習內(nèi)容。可現(xiàn)在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠都是“正在為您轉(zhuǎn)接中”，當初的客服有問無答，毫無反應。群內(nèi)反應被管理直接踢出群聊。 我只想要App能正常為孩子學習使用都做不到。要求退還購買課程的所有費用。
【案例十二】“眾趣教育”被指欺騙消費者
1月26日，廣東省的侯小姐向“電訴寶”投訴稱：我于2021年5月報名了這個眾趣課堂，期間我因為沒有時間去學習提出了退課要求，他們要求我交付退課費，我察覺到不對去看我的扣款記錄才發(fā)現(xiàn)他們用的是貸款服務，并且沒有告知，在我與那邊的機構(gòu)老師溝通的時候?qū)Ψ揭恢辈粩嗟卣f如果我退課就要支付退課費，但是對方并沒有給我能夠自由解鎖課程的功能卻還要我交付巨額的退課費，并且一直在打太極，在我提出這些問題的時間一直不回復信息，這種欺騙消費者的行為是不是太過分了，我希望他們能夠解除扣款的服務，并且賠償我的損失。
【案例十三】用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”購賣課程專業(yè)限制 不讓換其它課程
1月27日，青海省的劉先生向“電訴寶”反映稱：我于2020年3月24日在環(huán)球網(wǎng)校購賣了一級消防工程師考試培訓課程，課程費用2689元。因?qū)I(yè)限制，無法考試。未參加考試，也未學習課程。經(jīng)過多次協(xié)商，要求更換其它課程被拒絕，侵犯了我的合法權(quán)益！對于一位普通的打工者，兩千多元錢不是小數(shù)目，望貴平臺核實。希望能得到一個公平的處理。我不要求退費，只想換個課程，而這個訴求被拒絕，做為一個培訓機構(gòu)，應服務于廣大培訓對像的實際情況，提現(xiàn)服務的宗旨，如不能換課程，原課程無法學習，等于培訓費白交了。
【案例十四】“潭州教育”被指虛假宣傳誘導繳費 課程全為錄播質(zhì)量差
2月18日，浙江省的辛女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27日購買潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日購買潭州小咖一對一有聲課8888元，播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班的價格宣傳7480，訂金付200，剩下7280機構(gòu)說贈送一張分期免息券，然后自己用了之后花唄實付6700花唄分期之后合計金額是7202.5，但合同上金額是6900，機構(gòu)虛抬價格達到所謂的免息。
辛女士稱他們給利用所謂的有聲書配音兼職工作限量簽約名額向自己推薦更高端的小咖課只聽了一節(jié)課多，發(fā)現(xiàn)課程全是往期錄播課，且內(nèi)容質(zhì)量差，并且機構(gòu)老師推銷電話里是說他親自帶自己上課，說app上面可以預約他一對一輔導，但是看了app預約里沒有該老師，此為虛假宣傳。
辛女士表示并且先付錢后簽訂合同，此前并未說明不能退款潭州小咖課包含課程及增值服務，增值服務合同里并未說不能退，課程是錄播課但是是聽一節(jié)解鎖下節(jié)，只解鎖到第二節(jié)課剩余50節(jié)課并未解鎖。全能班為直播課，二階段的課程老師并未通知開課時間就直接開課了只聽了頭兩節(jié)直播課。為誘導消費者辦理繳費承諾推薦兼職，國家明文規(guī)定禁止誘導消費者繳費，違反相關(guān)法律規(guī)定，辛女士要求退回播音主持全能二三階段和小咖課全部課程費用。
【案例十五】學員投訴“一只船教育”誘導報名 無法參加考試報名卻不退款
2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過網(wǎng)絡宣傳一級消防工程師的學習難易程度及證書含金量誘導報名，如實告知自身學歷和所學專業(yè)，對方讓自己先交500元提交資格預審，然后說預審通過了可以參加考試報名，誘導報名參加了網(wǎng)絡培訓。后來6月5日左右又接到一只船教育的電話，說可以參加一個密訓班，能夠針對本次考試給予指導上課，基本可以確保通過，交了1200元預定名額。后來經(jīng)過考慮了一下還是沒報，要求退款1200元，對方答應退款的，但一直就沒退，這讓自己感覺到這個一只船很有問題了。
管女士稱到9月13日真正報名考試時系統(tǒng)提示不符合報名條件，所以沒能報名參加考試，之后就提出退費要求，對方客服一直拖延，后來一個售后答應2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對方又說申請沒通過，前后共支付9380元卻只答應退1151元。管女士表示在整個過程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應對消費者。
【案例十六】用戶反映“幫考網(wǎng)”虛假宣傳欺騙消費者
2月22日，河南省的齊先生向“電訴寶”投訴稱：在2月19日下午15:28分添加上所謂的消費工程師萌萌老師（也并未提供任何任教資質(zhì)、不知道是不是真的老師）。然后發(fā)給我一個幫考網(wǎng)網(wǎng)站、隨后讓下載幫考網(wǎng)APP；進行長達半小時的語音介紹，介紹消費工程師考證簡單容易，掛靠能一年掙30萬，作為幫考網(wǎng)的工作人員并未與學員提前說明報考此證書需要什么樣的條件。
付款后才知道按照國家規(guī)定大專學歷至少需要畢業(yè)8年后+至少從事消防行業(yè)6年后才可，前提并沒有告訴你這些規(guī)定，然后報名成功后就讓你簽署條約，告訴你不滿足8年他們有辦法避開這個國家的規(guī)定，這不是拿著國家的法律開玩笑嗎？就這樣被他們欺騙了2600元，課程里面都是過去2年的回放根本沒有什么在線直播。
【案例十七】“蘭迪少兒英語”被指跑路拒不退款
2月25日，廣東省的羅女士向“電訴寶”投訴稱：我在蘭迪少兒英語繳費30000多，去年機構(gòu)跑路，拒不退款。 雙減政策出臺后，杭州蘭迪少兒英語和大棗口語停課，家長要求退款，蘭迪直接甩鍋雙減政策拒不退款。每個家長都有幾千到幾萬的課程無法履約，所涉金額上億。 政策的指導思想明確要“深化校外培訓機構(gòu)治理，堅決防止侵害群眾利益行為。
” 蘭迪就是借著雙減政策在侵害我們的利益！ 杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)管部門之前就沒做好監(jiān)管工作，出了問題了也有加大執(zhí)法檢查力度。更沒有措施防止蘭迪侵害群眾利益的行為。 此次蘭迪事件中為何有家長的余款能達到數(shù)萬？課程有五年七年？事實上早在18年就有規(guī)定“校外培訓機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。”“培訓機構(gòu)收費項目及標準應當向社會公示，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督”且規(guī)定市場監(jiān)管部門重點做好收費等方面的監(jiān)管工作。
這種監(jiān)管，通過幾次簡單的抽查就可發(fā)現(xiàn)，政策還指出“各地要開展好校外培訓機構(gòu)專項治理工作，進行全面摸排，對存在問題的培訓機構(gòu)逐一整改到位?！比绻袌霰O(jiān)督管理部門能認真開展工作，何至于此。 雙減出臺后，在發(fā)現(xiàn)群眾利益受侵害時，沒有根據(jù)要求“加大執(zhí)法檢查力度”，消費者的投訴全部石沉大海。
【案例十八】“麥淘親子”被指預約成功前往商鋪被告知商鋪已下架 溝通無果
2月27日，浙江省的應女士向“電訴寶”投訴稱：我于2022年 2 月 23 日在麥淘親子平臺上花 499 元購買了莫干山森林樹屋套餐并在現(xiàn)預約了 26 日去游玩，麥淘親子于同日發(fā)送短息通知預約成功。26 日我們?nèi)荫{車從杭州出發(fā)到達活動地址，被商家告知該商鋪已經(jīng)下架，樹屋暫未對外開放，不予接待。打電話給麥淘親子客服，客服說需要核實，核實后再予答復，一般十到十五分鐘內(nèi)答復。后通過商家和麥淘親子平臺溝通，也無法聯(lián)系上。因商家不予接待，等待一小時后麥淘也沒有回復只能返還杭州。至今麥淘沒有任何回復。我的訴求：1.退款。2. 賠禮道歉。3.賠償損失。
【案例十九】學員投訴“開課吧”違約不退款
2月28日，北京市的張先生向“電訴寶”投訴稱：本人在2021年6月份在開課吧報名了《計算機視覺與圖像算法工程師009期-預修課》。 按照合同，獎學金班當月的學費在下個月底返款給學，也就是說2021年6月的學費應該在2022年2月28日前完成退款。但經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，開課吧上述的工作人員一直以各種名義在推拖，不予返款，而且還多次以返款的需要多次要求學員提交身份證等個人敏感信息。但是到現(xiàn)在還沒收到開課吧的返款，還在用這種說辭忽悠學員。針對這樣不遵守協(xié)議違約還忽悠用戶的公司，希望領導能夠幫幫忙，幫我將錢款退回。望領導給予幫助，協(xié)助退款，萬分感謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
【案例二十】一節(jié)課未上 學員反映“英語流利說”不退款也不續(xù)期
3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說繳費8980元學習，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說反應，第一次是2022年1月14日，流利說反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復可以申請10節(jié)外教課。
何女士表示自己的訴求很簡單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學完課程，要么退費。但流利說這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。
【案例二十一】“小步早教”被指退款計算方式霸道無理 退款時間長
3月4日，浙江省的錢先生向“電訴寶”投訴稱：我于2020.11購買了北京小步大成科技有限公司三年無憂早教課，2021.3.15起開課，此課按周計，由APP課和每2月一寄的教具包組成，共124周課。我在第40周要求退費，但實際只上了不到2周，后面的課都沒有上APP后臺可查記錄。教具包除了第一個拆過外，其余都全新未拆封。
購課時的贈品也全新未拆。提退費時已說明可全部退回，但商家久不處理，經(jīng)多次催促十天后才第一次聯(lián)系，但霸道無理告知只能退32%金額，不合理且不守信，和當初購課時宣傳的“退課無憂”完全不符，欺騙消費者。我再次說明教具和贈品全新可全部退回，但客服置之不理仍反復強調(diào)只能退32%，且要45工作日后才能開始退款。
購課時承諾“退課無憂”，即按已學課時所在檔位平均課時費用扣除，退回未拆封的教具包和贈品否則扣除相應費用。但結(jié)果不僅要扣課時費還要扣教具包和贈品費用。且課時費用不是按實際已學的課時計算，要按經(jīng)我多次催促后客服聯(lián)系我時的日期計算?！耙褜W課時”應指已學過的課程時間，我們實際只學了15天不到兩周應以此時間計算退費。 訴求：該課有傳銷嫌疑課程、教具質(zhì)量很差，退款方式霸道無理，我方請求扣除已學2周的費用，退3604元。
【案例二十二】學員反映“深海教育”虛假營銷誤導消費者
3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報了深海教育一級消防工程師的線上課程，營銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報考，沒有消防工作經(jīng)驗他們可以提供消防工程經(jīng)驗，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個考試的一些注意事項，再次和該客服確認不是消防專業(yè)，沒有工作經(jīng)驗是否可以考試和拿證，該客服說以營銷人員告知為準。
鐘女士表示經(jīng)過兩年學習通過考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗證明，導致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺以不知道之前和自己對接的營銷人員是否還在職為由，沒有任何處理結(jié)果。現(xiàn)和深海教育未能達成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營銷，誘導誤導消費者，現(xiàn)希望能賠償個人損失。
【案例二十三】“十方教育”被指付款后未提供任何協(xié)議或合同
3月6日，天津市的馬女士向“電訴寶”投訴稱：我于2022年2月28日在深圳市南山區(qū)十方職業(yè)培訓學校購買全棧高管班課程金額4000元，付款后正常需要簽署相關(guān)協(xié)議來保障消費者服務，銷售人員稱優(yōu)惠價4000元報名無協(xié)議，如果花5819或6819才有協(xié)議（同樣班型）要求補差價后才能簽署協(xié)議，且服務內(nèi)容與直播間宣傳內(nèi)容相差較多，這是不合法的，購買前無任何告知屬于欺騙行為，撥打服務電話一直未接通，繼續(xù)聯(lián)系銷售人員，仍無法簽訂協(xié)議，現(xiàn)要求其立即簽訂服務協(xié)議或合同并予以退款。
【案例二十四】報名可提供兼職？學員反映“大鵬教育”虛假宣傳誘導報名
3月6日，廣東省的姚女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月20號在大鵬教育報名3合1課程影視后期，學費3900元+報名100元。 投訴問題如下：
1.大鵬教育虛假宣傳誘導，報名前承諾學習學習一段時間后會主動提供兼職 ，分期付款學費?；▎h和融易分期。說這兩家公司有和大鵬教育合作的 通過平臺給學員辦理分期付款，說是沒事的。分期付款說是2月份可以有給兼職還款。承諾學費是免費的 一直會給兼職，但事實是，至今沒有提供兼職。
2.違法協(xié)議：報名前至注冊學籍時沒有說有協(xié)議，提出退費時才知道有協(xié)議，協(xié)議要求扣除課程價格，跟事先承諾的完全不符。 簽寫協(xié)議的時候。是先報名了之后，這協(xié)議才發(fā)給學員的，這過程中也是班主任這位老師一步一步教怎么去辦理學費的。
3.2022年1月20號來說學校有個好消息有大單子傭金賺取費用更高，需要繳納1000元就可以有更高的兼職費用。事實上從未兼職過。這個1000元承諾過可以退回，中途不想學了是可以退回。說相當于是押金中途提出不想干了就可以退回。
4.2022年3月04日，因貸款大多了，姚女士表示感覺是個無底洞，一直叫繳納費用。
5.2022年3月04日，且提出退費時，各種理由不退費。說按照協(xié)議里來扣除的， 學費3900元+報名100元+押金1000元，協(xié)商過程中學費只能退回1213.14元。姚女士表示課看了21節(jié)課程，而三合一全部課程有131節(jié)課程，有7個模塊，自己暫時是到現(xiàn)在是學習了一個半的模塊就這樣扣除了這么多。 姚女士稱報名100+押金1000說不能退回去，學校規(guī)定，但是押金1000之前是一直承諾可以退回，姚女士的訴求為退回費用，學費3900元+報名100元+押金1000元。
【案例二十五】家長反映“掌門1對1”單方面違約 無法退款僅能選擇兌換學習機
3月9日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月13日在掌門一對一任老師的推薦下，購買了120送144節(jié)課共264節(jié)課的活動，消費29040元。當時承若有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌門一對一工作人員回復由于政策調(diào)整，有效期只有兩個月了，到今年5月1日到期，但目前109節(jié)課根本上不完，讓兌換學習機。
徐女士表示對上不完的課時平臺也沒有明確的說法，還告知掌門無法資金退還。但徐女士認為掌門一對一違約，沒有和用戶友好協(xié)商（只能兌換學習機，沒有其他選擇），嚴重侵害消費者權(quán)益，徐女士的訴求是：應退還沒有上完的課時費用共計19268.04元。
【案例二十六】家長反映“鯨魚外教培優(yōu)”賬戶近4萬元課程未退費
3月11日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱：我于2020年8月購買了鯨魚外教培優(yōu)120課時共計22800元的課時包；于21年7月又購買了鯨魚外教培優(yōu)120課時包共計22800；因為21年8月國家出臺雙減等政策，鯨魚外教培優(yōu)的在線英語課程無法正常兌現(xiàn)上課，故我提出兌換ai課，共計兌換了4000多元，賬戶上還剩37000多元，提出了退費申請，并留了我的銀行卡和銀行戶名。 從去年八月至今，鯨魚以無法退費為由，一直未退費，先提出投訴。
【案例二十七】學員投訴“聚師課堂”拖延2個月不退款
3月11日，廣西壯族自治區(qū)的梁女士向“電訴寶”投訴稱：我于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999培訓課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有我要學的課程內(nèi)容，所以申請退費，但是商家一直拖著不退，開始說半個月退，一直到現(xiàn)在2個月過去了也不退款。
【案例二十八】家長反映“小葉子智能陪練”私自修改規(guī)則 課程無法按銷售時承諾兌換
3月14日，海外的王女士向“電訴寶”投訴稱小葉子智能陪練以朋友圈分享獲取贈課誘導購課，消費購課后朋友圈分享獲得魔法石。王女士稱近日魔法石被莫名扣除，而且無法按銷售時承諾兌換課程。商家解釋魔法石規(guī)則是默認是有有效期的。
王女士表示該規(guī)則并不顯眼，而且規(guī)則是后期修改過的，兌換課程也增加限制（以前隨便兌換，現(xiàn)在每月兩節(jié)，很多魔法石無法兌換成課程就過期了），這些修改并沒有通知用戶，也從沒有收到任何有關(guān)魔法石過期的提醒和通知，相關(guān)頁面也沒提示過會有多少魔法石過期，而是在某天直接扣除，數(shù)量也沒有任何解釋。聯(lián)系客服班主任都沒有用，不給反應。 另外近期讓客服更改預約，改錯了，導致課程損失，再聯(lián)系也不回復。
【案例二十九】“尚德機構(gòu)”被指以包過包畢業(yè)拿證誘導消費
3月21日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年七月份在尚德機構(gòu)鄭州分店的銷售人員忽悠下報名了成人自考專升本，被告知上班族都是報這個，一次性費用，有押題有試卷，包過包畢業(yè)拿證。
李先生稱后來學習了幾節(jié)課之后進行了考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容和講的內(nèi)容不一樣，也沒有所謂的押題試卷原題，聯(lián)系當時賣課的銷售人員，銷售人員稱自己已經(jīng)辭職。李先生表達了想退學費的想法，他說退不了，并且刪除了自己的微信。李先生稱后來也沒有進行學習，一直到今天在網(wǎng)上看到了別人在尚德機構(gòu)的遭遇，想起了自己的事情，重新登陸尚德機構(gòu)app，可是上面顯示服務已過期，這和當初報名時候宣傳的不一樣，李先生覺得這是欺詐行為，需要申請退款希望可以得到幫助。
【案例三十】用戶反映“對啊網(wǎng)”誘導貸款消費 如今背負高額貸款
3月25日，江蘇省的牒女士向“電訴寶”投訴稱：本人于2021年10月13日被一個自稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司的規(guī)劃師加微信天天發(fā)信息打語音電話給我說會計證書考到工資多么高等……誘導網(wǎng)上報名初級會計+大專文憑，學費兩項10760元，在2021年11月2日報CPA 費用為10050員，到2021年12月7日期間，規(guī)劃師又給我推薦私塾班，說可以幫我提前拿下證書，報私塾班30000元，收我15000元，以上費用都是誘導我在度小滿金融滿選貸網(wǎng)貸，總計35810元。
2022年2月8日，我出了車禍，上不了班，我已經(jīng)無償還網(wǎng)貸的能力！2月14給老師說我的狀況，他還給我推薦cma，說就業(yè)快，會幫我規(guī)劃好，讓我報cma,費用為16800元誘導我在咖啡易融網(wǎng)貸款支付，總計網(wǎng)上貸款52610元，已償還10279.14元，還有42330.86元待還！現(xiàn)在疫情，沒有工作還不了貸款，貸款已逾期，給老師商量退費遭拒，才意識到是被騙了并且背上了高額網(wǎng)貸請求退費終止網(wǎng)貸。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
