(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年4月14日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年Q1受理的全國(guó)288家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載全文：http://qjkhjx.com/zt/2022q1dzswtsbg/）。
網(wǎng)經(jīng)社將電子商務(wù)定義為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的所有實(shí)物、服務(wù)和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括以大宗商品和工業(yè)品為主的數(shù)字產(chǎn)業(yè)，以消費(fèi)品為主的數(shù)字零售、跨境電商，以在線外賣(mài)、在線旅游、在線租房、交通出行等為主的數(shù)字生活及數(shù)字健康等。
此報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商、文玩電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2022年Q1全國(guó)電商投訴榜》，Q1消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》、《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《在線教育十大典型投訴案例》。
寺庫(kù) 淘寶 蘇寧易購(gòu) 閑魚(yú) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等入投訴榜前十
投訴量TOP10依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、抖音、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店；
排在第11-20名的是：店寶寶、唯品會(huì)、微拍堂、洋碼頭、全球速賣(mài)通、玩物得志、有贊、小紅書(shū)、快手、天貓國(guó)際；
排在第21-30名的是：當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車(chē)、找靚機(jī)、微薄利、識(shí)季、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、叮咚買(mǎi)菜、交易貓、考拉海購(gòu)。
排在第31-40名的是：海狐海淘、本來(lái)生活、拍機(jī)堂、洋蔥、別樣、藝狐在線、羊貝比海淘、小米商城、敦煌網(wǎng)、花禮網(wǎng)。
排在第41-50名的是：德國(guó)BA保鏢商城、孩子王、貝貝（貝店）、蘑菇街、小米有品、盒馬鮮生、NIKE商城、一件、95分球鞋交易平臺(tái)、優(yōu)衣庫(kù)。
排在第51-60名的是：拍拍二手、閃亮?xí)r刻海淘、nice、淘粉吧、好食期、海淘1號(hào)、家樂(lè)福、蜂雷、健客網(wǎng)、嗶哩購(gòu)。
排在60名外為：永輝超市、雜志云、香哈商城、年豐大當(dāng)家、86mall、剁手幫、京東到家、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、企立方、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、瓜子二手車(chē)、一品威客。
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取若干典型投訴案例，涉及玩物得志、蜂雷、多點(diǎn)、閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小米、微店、美菜網(wǎng)、微拍堂、叮咚買(mǎi)菜、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、找靚機(jī)、天天鑒寶、寺庫(kù)、拍機(jī)堂、分期樂(lè)、考拉海購(gòu)、店寶寶、小紅書(shū)、國(guó)美真快樂(lè)、識(shí)季、蘑菇街、蘇寧易購(gòu)、洋碼頭、別樣海外購(gòu)、本來(lái)生活、美團(tuán)優(yōu)選等。
【案例一】“玩物得志”被指因功效詞違規(guī) 惡意罰款
1月5日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱，本人是玩物得志商家。平臺(tái)惡意罰款理由為“拍品介紹違規(guī)”，直接扣除店鋪保證金1000元與封店15天，該平臺(tái)的規(guī)定簡(jiǎn)直就是霸王條款，拍品上架時(shí)商家編寫(xiě)介紹文字并上傳拍品時(shí)平臺(tái)并沒(méi)有給任何該詞語(yǔ)有無(wú)違規(guī)的提示，而是等商家上傳拍品后直接給予處罰，我在其它平臺(tái)也有入駐，其它平臺(tái)都是有提醒違規(guī)詞語(yǔ)，就算是上架了也是會(huì)幫你下架并文字警告，沒(méi)有封店以及扣款。
【案例二】繳納保證金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金
1月5日，上海市黃女士向電訴寶投訴稱，蜂雷于2021年6月20日游說(shuō)其司入駐其平臺(tái)上架產(chǎn)品，入駐平臺(tái)交取1000元保證金，另加4800元服務(wù)費(fèi)（4800元服務(wù)費(fèi)含提供專業(yè)主播20場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)并完成20萬(wàn)業(yè)績(jī)），我司于2021年06月22日向蜂雷平臺(tái)繳納5800元，但直至今，經(jīng)我司與蜂雷平臺(tái)多次協(xié)商均未按合約執(zhí)行開(kāi)播，業(yè)績(jī)?yōu)?元。
【案例三】“多點(diǎn)”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨退款難
1月14日，浙江省章女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年1月1日，在微信小程序-多點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)醬鴨500g，以前買(mǎi)的醬鴨250g是生鮮即食款還不錯(cuò)，這次是整只，類(lèi)似臘肉，需要自己烹飪才可食。切了鴨的半只隔水蒸發(fā)現(xiàn)臭味如濃煙滾滾，讓人惡心發(fā)吐，無(wú)法食用，剩下半只未烹飪。申請(qǐng)售后退款，客服以商品不完整為由無(wú)法退貨退款拒絕消費(fèi)者申請(qǐng)。
【案例四】“閑魚(yú)”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨被拒
1月16日，內(nèi)蒙古自治區(qū)王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年1月8日，在閑魚(yú)二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了賣(mài)家，掛售的紅谷女包，在購(gòu)買(mǎi)前賣(mài)家并未對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行如實(shí)描述，導(dǎo)致我在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包包存在的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家拒絕退貨。我第一時(shí)間向閑魚(yú)小法庭提供照片作證，但閑魚(yú)以無(wú)法認(rèn)定為理由判我敗訴。
【案例五】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指不支持七天無(wú)理由退貨 客服態(tài)度及其惡劣
1月17日，北京市蘆先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年1月13日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)了羅技G29賽車(chē)模擬器設(shè)備他這個(gè)里邊有方向盤(pán)、腳踏、排擋、支架，在我拼裝支架的時(shí)候我及時(shí)發(fā)現(xiàn)支架少里四顆螺絲和四個(gè)墊角用起來(lái)不問(wèn)題，于是我在2022年1月14日發(fā)起了退貨退款，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的介入期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)多次以商家不支持七天無(wú)理由退換貨為由讓我提交證據(jù)。而且我也提交證據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的工作人也沒(méi)有聯(lián)系我，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)擅自作主直接把訂單確認(rèn)收貨了。
【案例六】“微店”被指微店惡意拖延凍結(jié)資金
1月23日，浙江省任先生向“電訴寶”投訴稱，本人是微店商家，涉及bolon商標(biāo)侵權(quán)糾紛，經(jīng)微店核實(shí)，投訴屬實(shí)，遂凍結(jié)微店賣(mài)家賬戶八萬(wàn)元整，經(jīng)北京法院和解，現(xiàn)在案件已經(jīng)了結(jié)，罰款已交，買(mǎi)家于2022年01月06日撤訴和解。賣(mài)家多次電話至微店客服催促申請(qǐng)解凍資金，微店客服人員一直說(shuō)已經(jīng)提交等待處理，現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多月了，微店公司還是不予解凍，一直惡意拖延凍結(jié)資金八萬(wàn)不予解凍。
【案例七】“小米商城”被指配送時(shí)效虛假宣傳
1月23日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，本人在1月22日在小米商城下單一款電視，商品詳情頁(yè)面顯示有現(xiàn)貨，1月23日送達(dá)，可是我在1月23日接到一個(gè)不知道什么人的電話，跟我說(shuō)我的商品今天送不到，要24號(hào)之后才能送貨。之后我聯(lián)系客服，客服也表示今天送不到，我又返回我的訂單顯示物流信息異常重新派送，我認(rèn)為小米商城有誤導(dǎo)行為，既然不能保證物流時(shí)效，那還在商品詳情頁(yè)面顯示有現(xiàn)貨，第二天送達(dá)。我就是看到小米商城顯示有現(xiàn)貨，第二天就能送達(dá)的宣傳，我才選擇小米商城下單購(gòu)買(mǎi)的。
【案例八】“美菜”被指大米結(jié)塊摻假米 平臺(tái)不予退貨退款
1月27日，廣東省代先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月17日在美菜網(wǎng)微信小程序美菜商城里購(gòu)買(mǎi)《良久香》泰香米三袋，后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)大米結(jié)塊結(jié)節(jié)，辨別發(fā)現(xiàn)是摻假的差米，嚴(yán)重影響普通民眾購(gòu)物使用體驗(yàn)。后續(xù)與商城客服溝通，以超過(guò)七天時(shí)間為由不予退貨退款處理。后續(xù)打客服電話溝通仍然是敷衍了事，溝通許久依然是一副不理不睬的態(tài)度，最后也是說(shuō)與經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)理溝通一下再回電，能否退款。到如今，仍是沒(méi)有回電給代先生答復(fù)。
【案例九】“微拍堂”被指發(fā)貨后貨被截回
1月28日，山東省謝先生向“電訴寶”投訴稱，我在2021年7月30日通過(guò)微拍堂電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩瓶洋河夢(mèng)之藍(lán)M6系列52度白酒，發(fā)貨后貨物又被截回，商家稱貨物出現(xiàn)破損已經(jīng)截回，商家以疫情為理由讓我僅退貨不退款，我沒(méi)有同意后，商家又告訴我只能退款，我仍未同意，后來(lái)商家也一直沒(méi)有補(bǔ)發(fā)貨物，在和商家聯(lián)系商家已經(jīng)不做任何回復(fù)，后來(lái)聯(lián)系平臺(tái)客服，客服也稱聯(lián)系不到商家，沒(méi)有辦法維權(quán)。我的錢(qián)付給了平臺(tái)，我覺(jué)得平臺(tái)有承擔(dān)賠償?shù)牧x務(wù)，我現(xiàn)要求平臺(tái)重新給我補(bǔ)發(fā)同樣的貨物。
【案例十】“叮咚買(mǎi)菜”被指訂單被取消優(yōu)惠券不退還
1月31日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，1月31日在叮咚買(mǎi)菜上購(gòu)買(mǎi)商品，使用了優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)，訂單支付后系統(tǒng)提示訂單異常取消了，后面咨詢客服說(shuō)使用了代付功能所以導(dǎo)致訂單取消，我就覺(jué)得很奇怪了為什么我前一筆訂單又能下單沒(méi)被取消，后面我就沒(méi)客服計(jì)較這么多，至少把我剛剛支付的金額和優(yōu)惠券也一起退回給我，客服就說(shuō)優(yōu)惠券沒(méi)法退說(shuō)使用了，我就奇怪了我訂單被取消了，都沒(méi)完成哪來(lái)的使用了，客服就說(shuō)沒(méi)法退，這不是玩弄消費(fèi)嗎？
【案例十一】“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被指以無(wú)貨為由 拒絕發(fā)貨
2月14日，河南省郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月9日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)/字里行間圖書(shū)專營(yíng)店32.46元（19折）購(gòu)買(mǎi)《毛澤東傳》一套共六本。下單第二天商家以無(wú)貨為由，拒絕發(fā)貨，并讓我退掉訂單。這明顯欺詐消費(fèi)者，利用低價(jià)吸引客戶，沖擊銷(xiāo)量，然后局部發(fā)貨。作為消費(fèi)者，我只要求商家按照訂單發(fā)貨，因?yàn)楦犊畛晒Γ?dāng)當(dāng)顯示備貨中，就代表消費(fèi)者和當(dāng)當(dāng)銷(xiāo)售成立，商家的做法為單方面違約。
接到該用戶投訴后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回復(fù)稱，已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，商家反饋，商品缺貨，無(wú)法發(fā)出，可補(bǔ)償訂單實(shí)付金額30%，不足20元補(bǔ)償20元，方案為消費(fèi)者保留，請(qǐng)消費(fèi)者考慮。
【案例十二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指無(wú)故限制賬號(hào)功能 違反規(guī)則不給退貨
2月14日，山東省侯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月11日，在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買(mǎi)帽子一件，其平臺(tái)明確規(guī)定7日內(nèi)商品完好、附件齊全、可正常退換，收到后因?qū)嶋H款式佩戴效果不好，不滿意樣式申請(qǐng)退貨退款，卻被網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)惡意、隨意限制我賬號(hào)的會(huì)員功能，無(wú)法進(jìn)行正常退換操作，隨后我與平臺(tái)人工客服聯(lián)系，以沒(méi)有明確條文的規(guī)定拒絕退貨。
【案例十三】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 售后體驗(yàn)不佳
2月26日，吉林省邵先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月2日，在找靚機(jī)平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)99新三星note10+5g手機(jī)，12月7日收到手機(jī)，使用了1個(gè)多月手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)屏幕閃爍，開(kāi)始沒(méi)當(dāng)回事，直到2月，手機(jī)開(kāi)始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機(jī)根本不顯示5g，找到找靚機(jī)平臺(tái)，告訴我寄回維修，我花的價(jià)格買(mǎi)的就是三星原裝手機(jī)，如果是維修過(guò)的多少錢(qián)我也不會(huì)買(mǎi)。中間也發(fā)生過(guò)插曲，12月9日，發(fā)現(xiàn)手機(jī)手寫(xiě)筆外部劃傷，平臺(tái)賠付50元，12月11日平臺(tái)降價(jià)260找到客服給我補(bǔ)償了100元，本以為就沒(méi)事了，問(wèn)了電話客服，保修我是不是可以揭掉正常使用了，客服回復(fù)可以，這才撕掉，直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題了，需要維權(quán)了才覺(jué)得中了圈套。
接到該用戶投訴后，“找靚機(jī)”反饋稱，您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例十四】“天天鑒寶”被指無(wú)故拖欠貨款不結(jié)算
2月26日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鑒寶銷(xiāo)售了4筆訂單，共計(jì)33149元。平臺(tái)代收貨款并按照約定結(jié)算給吳先生，原定平臺(tái)結(jié)算平臺(tái)用戶收貨時(shí)間起十天結(jié)算，過(guò)了3個(gè)多月，平臺(tái)一直不結(jié)算，迄今為止吳先生未收到一分錢(qián)貨款，急需用錢(qián)，期間一次又一次催要貨款，均不理會(huì)，吳先生講述，天天鑒寶創(chuàng)建的商家群里面一次又一次的聯(lián)系，均是無(wú)人回復(fù)。
【案例十五】“寺庫(kù)”被指下單后不發(fā)貨 并不給予退款
2月28日，云南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年10月5日下單金額為4347元Burberry女士單肩包，優(yōu)惠后連運(yùn)費(fèi)金額為3790.16元。在下單后遲遲不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服處理未果。申請(qǐng)退款后超過(guò)30天不處理。 針對(duì)商家如此不誠(chéng)信的欺騙行為進(jìn)行投訴。付了錢(qián)不給發(fā)貨，多次聯(lián)系各種推諉，后來(lái)直接每次排隊(duì)100多人，只要不在app頁(yè)面就要重新排隊(duì)，明顯是以此方式躲避消費(fèi)者。
【案例十六】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款難
2月28日，四川省的孔先生向“電訴寶”投訴稱，自己在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)到主板維修還擴(kuò)容而且改型號(hào)的手機(jī)，于官方查詢完全不符，平臺(tái)不承認(rèn)有維修拒絕退貨，以各種理由拒絕退貨，總共申請(qǐng)了4次售后提交了視頻和圖片，全部以不屬于主板維修拒絕退貨。以下截圖包括拍機(jī)堂平臺(tái)質(zhì)檢，我質(zhì)檢拍照，官方查詢截圖。(如圖所示我們可以看到平臺(tái)提供的 驗(yàn)機(jī)報(bào)告為A2104國(guó)行256G，官方查詢結(jié)果為A2102國(guó)行 64G，這里很明顯純?cè)谥靼寰S修，硬盤(pán)維修擴(kuò)容，改手機(jī)型號(hào)單卡改雙卡，然后我圖片主板卡槽有明顯焊錫這就是主板分層導(dǎo)致的，硬盤(pán)也有標(biāo)記更換情況)。
【案例十七】“分期樂(lè)”被指因逾期 短信電話騷擾到用戶家里人
3月4日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映，其由于過(guò)年期間沒(méi)有收入來(lái)源，所以沒(méi)能按時(shí)還款。王先生表示分期樂(lè)客服多次給他和他的家人打騷擾電話，嚴(yán)重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺(tái)溝通，妥善解決這一問(wèn)題。
【案例十八】“考拉海購(gòu)”被指自營(yíng)售假 客服拒絕提供品牌授權(quán)及采購(gòu)憑證
3月4日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映，其于2021年11月9日在考拉海購(gòu)自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)的希思黎乳液，出現(xiàn)售假現(xiàn)象，李女士聲稱其與其母親使用產(chǎn)品都導(dǎo)致過(guò)敏，并且該產(chǎn)品味道跟李女士之前買(mǎi)的氣味不同。李女士為了避免誤會(huì)，將此產(chǎn)品給其公司用過(guò)希思黎乳液的同事鑒別，均發(fā)現(xiàn)氣味不同，因此視為假貨。李女士后面找售后 ，售后一直以批次不同來(lái)回復(fù)李女士，李女士要求客服提供品牌授權(quán)以及采購(gòu)憑證，客服拒絕不給，多次溝通后無(wú)果，李女士認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害。李女士希望退貨退款。 并要求請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)。
【案例十九】“店寶寶”被指與購(gòu)前描述不符 退款遭拒
3月5日，山西省的王先生向“電訴寶”反映，自己于3月1日，從百度頁(yè)面看到了店寶寶的視頻廣告，有一鍵代發(fā)等優(yōu)勢(shì)。王先生接下來(lái)加了微信，直接視頻連線，亮明了工作證件姓名，公司的規(guī)模和滿墻的證件。王先生講述對(duì)方承諾，如果七天之內(nèi)店鋪建立不起來(lái)，會(huì)全額退款。于是王先生付費(fèi)1000元，先償試一下。
接著被引進(jìn)了店寶寶軟件，轉(zhuǎn)交給了一位專屬“高級(jí)導(dǎo)師”，發(fā)來(lái)了一串的視頻資料。王先生向?qū)俚母呒?jí)導(dǎo)師，提出退款。被告知退款不太可能，還不如繼續(xù)做。王先生講到又告知，如果友好協(xié)商，好聚好散，如果有對(duì)公司不利的行為，就另當(dāng)別論。王先生認(rèn)為是陷阱和騙局。
【案例二十】“小紅書(shū)”被指縱然商家虛假發(fā)貨
3月5日，北京市的張先生向“電訴寶”反映，自己于2月27日，在小紅書(shū)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款手表，總價(jià)值822元，商家發(fā)貨后張先生看到物流信息為2月20日的，張先生認(rèn)為屬于虛假發(fā)貨，向平臺(tái)舉報(bào)后告知等待處理結(jié)果，從24小時(shí)回復(fù)等到48小時(shí)一直推脫，后來(lái)張先生查詢了相關(guān)的法律法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)，虛假發(fā)貨平臺(tái)會(huì)將實(shí)付款的30%作為補(bǔ)償給消費(fèi)者，但是現(xiàn)在平臺(tái)一直不處理，一直推拖時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小紅書(shū)反饋稱：用戶所述訂單為“樂(lè)速LL家居的店”購(gòu)入，經(jīng)用戶反饋后，平臺(tái)已催促，經(jīng)協(xié)調(diào)，若因商家無(wú)法履約發(fā)貨，將為用戶申請(qǐng)薯券補(bǔ)償，對(duì)于賣(mài)家此次行為，平臺(tái)也將進(jìn)一步考核，再次誠(chéng)摯致歉，如您有疑問(wèn)，可聯(lián)系在線客服咨詢。
【案例二十一】“國(guó)美真快樂(lè)”被指霸王條款 平臺(tái)拒絕退還相關(guān)費(fèi)用
3月9日，廣東省陳女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年11月6日收到國(guó)美真快樂(lè)電話，邀請(qǐng)參加優(yōu)選商家選品活動(dòng)，并繳納了29800的運(yùn)營(yíng)費(fèi)和2000元店鋪押金。在溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾無(wú)法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強(qiáng)服務(wù)，如不滿意再申請(qǐng)退店。在1月23日，工作人員告知沒(méi)有權(quán)限上架代理的一個(gè)品牌產(chǎn)品，需要關(guān)閉老店重新開(kāi)店，具體原因并沒(méi)有告知。并且按工作人員要求又重新提供了相關(guān)證件，再次交了2000元押金。
新店開(kāi)啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符，現(xiàn)在兩個(gè)月過(guò)去，產(chǎn)品沒(méi)上齊，店里根本沒(méi)流量沒(méi)生意，由于商家后臺(tái)是無(wú)法申請(qǐng)退店，要求工作人員協(xié)助退店，卻給予拒絕。
【案例二十二】“識(shí)季”被指疑似售假 商家無(wú)法提供商品正品依據(jù)
3月16日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月3日在識(shí)季電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)LV品牌達(dá)芙妮金扣，收到貨后，張女士懷疑是假貨，包沒(méi)有LV的吊牌，而且每個(gè)包對(duì)應(yīng)的序列號(hào)和編碼在包里也沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)，客服說(shuō)的包底部也沒(méi)有，后又說(shuō)是芯片款，張女士要求商家提供是正品的依據(jù)，商家一直轉(zhuǎn)移話題，并且以沒(méi)有chic吊牌和防盜扣為理由無(wú)法進(jìn)行二次中檢，不提供中檢報(bào)告和正品相關(guān)證據(jù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
【案例二十三】“蘑菇街”被指物流停滯許久 售后不予解決
3月18日，陜西省的肖女士向“電訴寶”稱，自己于3月2日，在蘑菇街直播間下單，期間等到3月9日商家發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，于是在肖女士申請(qǐng)退款后，物流又到達(dá)西安，肖女士取消了退款，但物流到達(dá)西安后又從14日，一直滯留到18日，肖女士又申請(qǐng)退款，但無(wú)人處理，期間肖女士講述多次聯(lián)系商家以及平臺(tái)客服，核實(shí)確認(rèn)是否是丟件，但商家客服及平臺(tái)客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18日晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個(gè)月多。
【案例二十四】一年退店押金未退還？“蘇寧易購(gòu)”被指多次聯(lián)系客服都未解決
3月20日，廣東省的劉先生向“電訴寶”稱，自己于2021年4月23日，申請(qǐng)退店，經(jīng)過(guò)平臺(tái)一系列復(fù)雜繁瑣的手續(xù)，一直到2021年10月9日，才走完退店流程，到最后一步，確認(rèn)退店押金30000元后，蘇寧易購(gòu)承諾30個(gè)工作日退回，結(jié)果至今2022年3月7日，押金仍然沒(méi)有退回來(lái)，劉先生講述，中間多次聯(lián)系蘇寧客服無(wú)果，一直說(shuō)催促財(cái)務(wù)，從申請(qǐng)退店到今天已經(jīng)快一年了，都沒(méi)有解決問(wèn)題。
【案例二十五】“洋碼頭”被指商家提現(xiàn)遲遲不到賬 多次溝通無(wú)果
3月20日，遼寧省的趙女士向“電訴寶”稱，自己于2021年11月10日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)7459.62元 至今未到賬。趙女士講述，跟洋碼頭客服多次溝通也不給解決，錢(qián)也一直提現(xiàn)不成功，導(dǎo)致店鋪不能正常繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了，沒(méi)有錢(qián)去采購(gòu)了。
【案例二十六】“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣
3月21日，云南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月11日在別樣app購(gòu)買(mǎi)品牌UO配飾共四件，價(jià)值588元，現(xiàn)UO六折活動(dòng)，UO支持14天退差價(jià)，但別樣平臺(tái)拒絕補(bǔ)差價(jià)，拒絕和王女士協(xié)商，并且售后態(tài)度極其惡劣。
【案例二十七】“本來(lái)生活”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 退換貨遭拒引不滿
3月27日，山東省吳先生向電訴寶投訴稱，自己于2022年3月26日在“本來(lái)生活”兌換公司福利，兌換過(guò)程模糊不清，有誤導(dǎo)嫌疑，兌換后吳先生聯(lián)系客服，拒絕退換貨服務(wù)（即便在尚未發(fā)貨之前），吳先生的訴求是重新下單兌換相關(guān)產(chǎn)品。
【案例二十八】“美團(tuán)優(yōu)選”被指售賣(mài)兌水酒 平臺(tái)暫未回復(fù)
3月29日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月25日在微信小程序美團(tuán)優(yōu)選下單了紅動(dòng)桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張?jiān)Ｌ偝嘞贾楦杉t葡萄酒單瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后進(jìn)行品嘗發(fā)現(xiàn)三款酒皆為劣質(zhì)兌水酒，其中由于張?jiān)Ｌ偝嘞贾楦杉t葡萄酒為大品牌酒，故針對(duì)這款酒進(jìn)行查偽，這酒瓶身二維碼與出廠日期比對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但發(fā)現(xiàn)瓶蓋二維碼清晰度很低手機(jī)無(wú)法識(shí)別疑似二次包裝酒。梁先生希望能夠得到相應(yīng)賠償。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
