(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱其積壓貨物嚴(yán)重，下單超過3個(gè)月不發(fā)貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hdbts/）
4月2日，廣東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月7日在英國(guó)購(gòu)買商品后通過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)商品回國(guó)，但是海帶寶一直以疫情為借口積壓貨物不發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)月，始終以疫情為借口說安排不到航班，目前已經(jīng)積壓很多消費(fèi)者的貨物，同時(shí)收取了消費(fèi)者數(shù)目不小的運(yùn)費(fèi)，我希望他們能履行他們作為轉(zhuǎn)運(yùn)公司的職責(zé)，盡快將貨物送回國(guó)內(nèi)。
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圖片來源：付女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶的主體公司為深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，該公司于2013年8月30日成立，法定代表人為鄧豪。海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購(gòu)買海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：京東物流、順豐速運(yùn)、貨拉拉、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、圓通、百世、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“海帶寶”還涉嫌存在物流、發(fā)貨、訂單、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)5個(gè)月至今未收到貨 回復(fù)都是讓等待
3月29日，北京市喬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月通過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)本人在美國(guó)戶外網(wǎng)站上購(gòu)買的Patagonia羽絨服，衣服于10月26日進(jìn)入海帶寶美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，11月28日進(jìn)入國(guó)內(nèi)清關(guān)，喬先生直到今天都沒有收到貨品，每次找客服答復(fù)都是在清關(guān)，后來直接答復(fù)海關(guān)封閉了，就這樣從1月份等到2月份，2月喬先生再次詢問客服，客服回復(fù)還需等三個(gè)月，一直等了5個(gè)月，每次問客服答復(fù)都是等，作為轉(zhuǎn)運(yùn)方應(yīng)該去跟海關(guān)溝通，可是他們除了讓等，海關(guān)的情況一問三不知，問是哪個(gè)海關(guān)，回答是商業(yè)機(jī)密，無可奉告。
【案例二】“海帶寶”被指未發(fā)貨無物流信息 聯(lián)系客服相互推諉
2022年2月18日，湖南省龍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月底，在美國(guó)TORY BOUCH購(gòu)買兩個(gè)小包，選擇海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)。龍女士稱物流顯示：12月7日倉(cāng)庫(kù)簽收，15日倉(cāng)庫(kù)上架，1月7日中心打板，之后再無物流信息。近三個(gè)月，貨品沒上飛機(jī)，沒收到，網(wǎng)站一直無法給出解釋。
【案例三】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效低下 沒有渠道聯(lián)系處理
2022年2月8日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱，海帶寶公司（海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司）一直推脫疫情防控沒有回國(guó)航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，并再次間隔了一個(gè)月12月21日才開始海關(guān)清關(guān)查驗(yàn)，直到方先生發(fā)了郵件，已經(jīng)過去了49天，仍未清關(guān)查驗(yàn)完成。方先生表示，在此期間，海帶寶公司（海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司）的其他包裹，包括從方先生包裹之前和之后的許多包裹都清關(guān)成功發(fā)到了消費(fèi)者手中，還有其他轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹都是正常清關(guān)發(fā)貨，一般30天左右就從國(guó)外發(fā)到了消費(fèi)者手中，而方先生的這個(gè)包裹至今毫無動(dòng)靜。方先生表示通過各種渠道各種途徑均無法聯(lián)系該公司。
【案例四】“海帶寶”被指多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)訂單久未處理 聯(lián)系客服無人處理
2022年1月19日，重慶市孟女士向“電訴寶”投訴稱自己有7個(gè)海淘包裹于2021年11月3日已付費(fèi)下單，3個(gè)多月了仍未處理，快遞滯留在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)已3個(gè)多月； 2個(gè)包裹12月18日已付費(fèi)下單，至今仍未處理。聯(lián)系客服電話打不通，人工也聯(lián)系不上，需排隊(duì)100多個(gè)號(hào)，排隊(duì)也輪不到。孟女士稱1月11日聯(lián)系上客服，客服說會(huì)爭(zhēng)取盡快發(fā)出，可至今仍未處理。孟女士表示目前自己未處理轉(zhuǎn)運(yùn)訂單共有10個(gè)，2022年1月19日投訴過海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司，至今未給回復(fù)，網(wǎng)站上面也沒有任何反饋，而且也沒有相關(guān)工作人員聯(lián)系。
【案例五】“海帶寶”被指欺騙消費(fèi)者 客服溝通無回應(yīng)
2021年11月11日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月14日、12月12日分別下單了4件貨物轉(zhuǎn)運(yùn)，鑒于之前有在用該公司的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，貨物都可以順利送達(dá)廣州。但是之后這些貨物被告知不能到達(dá)廣州，只能送達(dá)香港，被迫選擇香港取貨點(diǎn)。然后因?yàn)橛幸咔榘l(fā)生，香港不通關(guān)不能去自提，張先生與該公司溝通后，該公司沒有正面回復(fù)，單純講其他問題試圖回避這個(gè)取貨問題，然后該公司也沒有電話，張先生只能通過在線客服溝通，得到的全部都是機(jī)械式回復(fù)，對(duì)于取貨問題毫無幫助。而且欺騙消費(fèi)者，告知可以再次轉(zhuǎn)運(yùn)，由香港運(yùn)送到廣州，要求本人做工單，在做完工單后，又說不可以轉(zhuǎn)運(yùn)，到后來再溝通，就告知貨物已經(jīng)被棄貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
