(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“對(duì)啊網(wǎng) ”（北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“對(duì)啊網(wǎng)”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.ec100.cn/zt/daw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
一、“對(duì)啊網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲6次“不建議下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
2021年共計(jì)21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國(guó)在線教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“對(duì)啊網(wǎng) ”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“對(duì)啊網(wǎng)”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，6次獲“不建議下單”,1次獲“謹(jǐn)慎下單”，2021 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“對(duì)啊網(wǎng) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“對(duì)啊網(wǎng)”的受理投訴用戶聚集地區(qū)依次為上海市、廣東省、江西省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“對(duì)啊網(wǎng)”的用戶中女性用戶投訴比例為46.154%，男性用戶投訴比例為53.846%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”學(xué)員反映課程未激活不予退款 回應(yīng)辯稱：內(nèi)容不實(shí)
廣東省的謝女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月22日在對(duì)啊網(wǎng)APP購(gòu)買(mǎi)了自考課程，買(mǎi)了沒(méi)兩天， 又被對(duì)啊網(wǎng)老師推薦自考課程，在銷售推銷編購(gòu)買(mǎi)了。謝女士表示當(dāng)時(shí)說(shuō)是一個(gè)星期一節(jié)課，買(mǎi)了之后才知道每天都有課，一節(jié)課三個(gè)小時(shí)，要考16門(mén)課程，又沒(méi)有告訴課程只能看兩年，如果提前告訴自己是不會(huì)買(mǎi)的。當(dāng)時(shí)要上會(huì)計(jì)課程，又要上班沒(méi)有這么多時(shí)間學(xué)習(xí)，買(mǎi)了兩天要退款，兩次不給退?，F(xiàn)在過(guò)去5個(gè)月了，購(gòu)買(mǎi)的自考課程我依然也沒(méi)有激活，一節(jié)課也沒(méi)有看，管教說(shuō)課程一購(gòu)買(mǎi)就自動(dòng)激活了，拒絕退款。
對(duì)此，對(duì)啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：學(xué)員所表達(dá)內(nèi)容不實(shí)，該學(xué)員首次購(gòu)買(mǎi)的“漢語(yǔ)言文學(xué)?？茖W(xué)歷取證班”，已經(jīng)激活并學(xué)習(xí)了一個(gè)月。后面更換為“會(huì)計(jì)專科學(xué)歷取證班，專業(yè)更換4個(gè)月后，該學(xué)員又以自己工作忙為由申請(qǐng)退費(fèi)，該舉不符合我司的退費(fèi)要求（課程購(gòu)買(mǎi)后24小時(shí)內(nèi)無(wú)條件退款，課程質(zhì)量有問(wèn)題可在7天內(nèi)提出退款）。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”被指未學(xué)習(xí)課程無(wú)法退款 只能調(diào)換或保留課程
4月24日遼寧省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月4日在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的對(duì)啊網(wǎng)幼兒教師資格證保教筆試及面試的網(wǎng)課，出現(xiàn)了售后退款問(wèn)題。任女士表示自己并沒(méi)有學(xué)習(xí)面試課程，也沒(méi)有參加面試考試，應(yīng)該是可以退款的，但是聯(lián)系教務(wù)老師，他說(shuō)，只能給其調(diào)換成其他的課程或者保留直播課的課程，等任女士什么時(shí)候筆試過(guò)了，什么時(shí)候再繼續(xù)學(xué)習(xí)，任女士稱自己現(xiàn)在并沒(méi)有考教師資格證的想法了，并不想在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，報(bào)名之前也說(shuō)好的，可以退錢(qián)，但是并沒(méi)有說(shuō)直播課需要觀看百分之80以上，成績(jī)達(dá)到40-70之間。
【案例三】“對(duì)啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的 虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號(hào)通過(guò)淘寶網(wǎng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)課程，規(guī)劃老師在課程未買(mǎi)之前各種熱情，以注會(huì)高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程，在購(gòu)買(mǎi)之前黎女士表示自己如實(shí)的和規(guī)劃老師表明過(guò)她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃老師說(shuō)一周只要有3-6個(gè)小時(shí)就可以，跟著老師好好學(xué)沒(méi)有問(wèn)題。
3月28號(hào)后，購(gòu)買(mǎi)了課程后才被告知課程是有時(shí)效性，而且每天晚上7點(diǎn)都有3個(gè)小時(shí)的直播。并且班級(jí)里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費(fèi)后沒(méi)有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問(wèn)題沒(méi)有人解答。規(guī)劃老師和主動(dòng)機(jī)器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱這個(gè)課程正式課還沒(méi)有開(kāi)課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請(qǐng)退款。
對(duì)此，對(duì)啊工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：學(xué)員所購(gòu)買(mǎi)的課程開(kāi)通成功后一次性開(kāi)放全部權(quán)限，有大量錄播及實(shí)時(shí)更新的直播課程可觀看。不存在無(wú)具體課程安排的情況，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可聯(lián)系教務(wù)及管家，不存在無(wú)人解答的情況。學(xué)員不符合24小時(shí)無(wú)條件退費(fèi)或7天內(nèi)因課程質(zhì)量問(wèn)題退費(fèi)的條件。未能滿足學(xué)員的退費(fèi)需求，對(duì)啊網(wǎng)感到抱歉，敬請(qǐng)學(xué)員諒解。
四、2021年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開(kāi)課吧獲“建議下單”評(píng)級(jí)，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、蘭迪少兒英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
