(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月6日，阿里集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵機(jī)制創(chuàng)新”。設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評給予解讀。
觀點(diǎn)一：BC融合能夠降低成本 提高效率
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，淘寶天貓的融合還是希望能夠降低組織的成本，提高組織效率。同時(shí)，應(yīng)對用戶的消費(fèi)升級。他認(rèn)為是兩個(gè)因素來共同推動的。首先，阿里本身在天貓和淘寶內(nèi)部的組織效率和成本的效率低、成本高，然后內(nèi)耗也比較厲害，協(xié)同效應(yīng)也沒有達(dá)到預(yù)期。另外就是消費(fèi)者端和商家的變化。阿里沒有過多的投入和心力去經(jīng)營那么多平臺，尤其在一個(gè)體系里。融合后那對于用戶來說，他們可以在一個(gè)平臺或者是在一個(gè)體系里更好地滿足需求，獲得更好的用戶體驗(yàn)和更多的的選擇。對于品牌來說，它有一些投入可以減少，不管是人員上還是資金上，然后來獲得相應(yīng)的增長。另外是在大淘系的內(nèi)部的組織的溝通和協(xié)調(diào)上，也會更加的有效率縮短這個(gè)周期。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、新零售商業(yè)分析師云陽子表示也表示.商家中心由行業(yè)升級為產(chǎn)業(yè)運(yùn)營，利于中小商家包括制造商的成長。以消費(fèi)者為中心的商業(yè)創(chuàng)新為升級主方向。
觀點(diǎn)二：形成合力 應(yīng)對外部激烈的競爭環(huán)境
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，從阿里近期發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)來看，阿里還是承壓的。面對行業(yè)越來越復(fù)雜的競爭環(huán)境，以及零售電商京東、拼多多的追趕，阿里需要作出調(diào)整來應(yīng)對，并且保持住自身的優(yōu)勢。一直以來天貓、淘寶面對不同的商家，平臺機(jī)制也不同，但面對的用戶群體是同一批，流量資源會被分散。在這種情況下進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)，淘寶天貓業(yè)務(wù)全面重合，相當(dāng)于形成一股合力，能夠更好地應(yīng)對外部激烈的競爭環(huán)境。
莊帥進(jìn)一步指出，設(shè)立三個(gè)中心還是希望能夠在融合之后，從三個(gè)維度去提升。一個(gè)是從效率和降低成本方面，第二個(gè)是從平臺的運(yùn)營體系的提升，包括對對平臺的創(chuàng)新能力、平臺的增長策略。第三就是用戶和商家的維度的部分，平臺策略和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營是商家的維度和天貓自己的平臺，那用戶運(yùn)營和發(fā)展中心就是在消費(fèi)者的層面，如何更好的去用一個(gè)平臺或者是融合后的一體化這種思路，去更好地服務(wù)用戶不同層次的不同層面的需求，阿里之前沒有這樣的組織來支撐。組織上的調(diào)整是要支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以目前來看，這三個(gè)中心就是能夠去應(yīng)對更激烈的競爭，以及商家和消費(fèi)者的變化做出的調(diào)整。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠表示，阿里一直在不斷組織迭代，每年都要做出一次相應(yīng)的組織調(diào)整，這幾年由于環(huán)境的變化，特別是隨著多平臺電商環(huán)境的變化，逐步改變了阿里一家獨(dú)大的格局，未來，阿里還會面臨比較大的市場競爭的考驗(yàn)。在這種情況下，對阿里來講面臨著一些新的模式調(diào)整會更突出一些，而不僅僅是局限于內(nèi)部的一些組織變革。阿里的發(fā)展，它是基于一種特殊的市場環(huán)境發(fā)展起來的，那么這種市場環(huán)境現(xiàn)在來看已經(jīng)被打破，新的市場環(huán)境下，阿里如何去應(yīng)對當(dāng)前的市場挑戰(zhàn)，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)問題。從現(xiàn)在來看未來的平臺電商一定會形成一種多平臺的發(fā)展格局，特別是這幾年抖音電商、快手電商等，這些新平臺的發(fā)展都將會對其帶來非常大的挑戰(zhàn)。
觀點(diǎn)三：直播業(yè)務(wù)升級 內(nèi)容化放到重要位置
莊帥認(rèn)為，直播業(yè)務(wù)和逛逛地位的提升，是阿里在實(shí)踐之后發(fā)現(xiàn)種草和直播轉(zhuǎn)換效率之間的關(guān)系。目前來看，一方面是原有的淘寶直播的和小紅書投資的數(shù)據(jù)的支持，來讓阿里做出這樣的調(diào)整。另外一個(gè)，就是外部競爭對手快速的增長和和發(fā)展的這個(gè)勢頭來讓其做出調(diào)整。
云陽子表示，直播業(yè)務(wù)升級，商家直播為主，利于線下實(shí)體商業(yè)。逛逛業(yè)務(wù)加碼，短視頻可能加權(quán)重，利于達(dá)人導(dǎo)購。
觀點(diǎn)四：物流供應(yīng)鏈存短板 組織調(diào)整應(yīng)對
鮑躍忠認(rèn)為，目前來看，淘寶模式存在一些先天的短板，包括它的物流能力，供應(yīng)鏈的掌控能力，先期可以通過“二選一”等這樣的手段來去加強(qiáng)對商品的控制，但是現(xiàn)在來看，用這樣的手段去做商品控制已經(jīng)成為一種嚴(yán)重的問題，它必然要做出一些其他的調(diào)整。淘寶完全做第三方平臺的這種模式，自己本身沒有自營，然后是物流，完全靠整合社會物流的模式，也沒有自己可以掌控的這種物流體系，這將會給淘寶、天貓帶來很大的一種后期發(fā)展的短板問題。
