(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米有品”稱,用戶購(gòu)買的熱水器漏煤氣，損失不予補(bǔ)償。
10月10日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺(tái)購(gòu)熱水器安裝問(wèn)題導(dǎo)致漏氣，造成損失，不予全額補(bǔ)償 。2021年1月13日，熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說(shuō)是因功率大剛開(kāi)始用是有一點(diǎn)氣味的，沒(méi)有查出是接頭的問(wèn)題造成漏氣。期間，總闡有關(guān)閉加上沒(méi)有入住。所以漏氣沒(méi)有造成多大的損失。2021年6月28日，再次反饋說(shuō)一直聞到有煤氣味。安裝的人上門(mén)把煙管加長(zhǎng)，說(shuō)只要把煙管伸到窗外就不會(huì)有氣味了，唐先生反饋說(shuō)有漏氣，工程師說(shuō)沒(méi)有漏氣是煙管沒(méi)有伸到窗外，風(fēng)回吹進(jìn)來(lái)的煤氣味道，還是沒(méi)有查出接頭漏氣的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤氣費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)深圳燃?xì)夤竟ぷ魅藛T檢查確認(rèn)是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣，費(fèi)用578.75元，8月份一共漏了83方的氣，費(fèi)用385.75元，共計(jì)損失964.5元。要求因安裝問(wèn)題造成的損失給予全額補(bǔ)償。
對(duì)此，“小米有品”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶您好，我們已看到您的反饋，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們即刻為您核實(shí)處理，還請(qǐng)您耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米有品排名第30位。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫(kù)、抖音、閑魚(yú)、熊貓生活、唯品會(huì)、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、店寶寶、海豚家、有贊、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、小紅書(shū)、洋碼頭、貝貝（貝店）、快手、考拉海購(gòu)、交易貓、橙心優(yōu)選、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、蘑菇街、小米有品、途虎養(yǎng)車、絲芙蘭等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假促銷等。
【案例一】“小米有品”被指售后服務(wù)差 產(chǎn)品體驗(yàn)不佳
8月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日從小米有品買的空調(diào)一直都沒(méi)用，包頭六月底，七月初天氣開(kāi)始熱，用了不到一個(gè)月就壞了，維修師傅說(shuō)主板和線路都?jí)牧诵枰扰浼?，一直等?0天都沒(méi)有好。劉先生給售后打電話說(shuō)剛給報(bào)的申請(qǐng)配件，都過(guò)了10天了才給報(bào)配件維修，劉先生認(rèn)為售后一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，家里有8個(gè)月嬰兒都熱的出疹子，熱的寶寶晚上睡覺(jué)都不踏實(shí)老醒來(lái)，沒(méi)等用了主板壞了，劉先生認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題。
【案例二】“小米有品”被用戶投訴超過(guò)約定日期還未發(fā)貨 投訴訂單被強(qiáng)行關(guān)閉引不滿
4月29日，福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺(tái)眾籌一雙鞋當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)顯示是4月27日發(fā)貨，目前到投訴時(shí)還沒(méi)發(fā)貨，王先進(jìn)一步表示客服態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，無(wú)論是否滿意直接關(guān)投訴單，投訴無(wú)門(mén)，而且王先生對(duì)對(duì)方后面給的發(fā)貨日期不滿意，王先生表示要4月30號(hào)前發(fā)出，投訴三單都是直接敷衍一樣直接發(fā)個(gè)18元券，王先生表示自己沒(méi)答應(yīng)而且也不需要，只要他們?cè)?月30日前發(fā)貨。對(duì)此，“小米有品”向“電訴寶”反饋稱，已為王先生發(fā)貨，請(qǐng)查收，如對(duì)此方案有異議，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
