(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下“英語流利說”課程僅上五分之一，剩余課程被告知失效續(xù)上需付款。
8月22日，甘肅省的尚女士向“電訴寶”反映稱她于2020年1月21通過微信支付在流利說少兒英語公眾號上購買了價格為798元的精品拼讀課，365節(jié)課，自己上了70多節(jié)，剩下的課程流利說不上期間課程自己消耗完了，如果再要繼續(xù)需要繼續(xù)付費(fèi)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為尚女士提供）
尚女士表示自己的訴求是自己買到手的錄播課程由自己決定什么時間上完，其次看過的錄播課程要能回看，產(chǎn)品有特殊要求及課程關(guān)停應(yīng)明確告知，平臺收完費(fèi)之后無服務(wù)只誘導(dǎo)買了產(chǎn)品的人不斷在朋友圈打廣告，說是送課程，結(jié)果又附加另外的條件。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語教學(xué)理念和尖端語音評估技術(shù)的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，致力于每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂、優(yōu)優(yōu)小班課、叮咚課堂、掌門1對1、研才教育、有為教育、清北網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“英語流利說”排名第三十二位。
此外，根據(jù)“電訴寶”投訴案例顯示，“英語流利說”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】“英語流利說”被指惡意開通學(xué)員學(xué)習(xí)套餐 導(dǎo)致課程失效
7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于18年7月購買流利說999元學(xué)習(xí)套餐，與客服約定賬號開通時間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開通學(xué)習(xí)套餐，導(dǎo)致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱在學(xué)習(xí)999元套餐期間流利說客服不斷推薦流利說英語課程，做各種限定老學(xué)員限時購買的英語套餐，為了英語學(xué)習(xí)的更好效果，本著學(xué)習(xí)完999元套餐后同時銜接下一個學(xué)習(xí)階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購買了2年時長的2999元限時促銷套餐。
李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會不會和現(xiàn)在購入的2999元套餐沖突，是不是不合適購入？對方流利說客服一再肯定這個課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷活動下購入。因此自己果斷購買。但是我作為999元套餐學(xué)習(xí)竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢客服，客服回復(fù)說套餐使用時間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買的2年時長的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應(yīng)該是20年9月到期吧？
【案例二】“英語流利說”退款明日復(fù)明日 承諾日期無處理
廣東省的佘女士向“電訴寶”反映稱自己在英語流利說花99元短期學(xué)習(xí)一段時間后，被班主任推銷可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)上小班課，繼續(xù)提高自己的英語，該課程持續(xù)1年，當(dāng)時佘女士工作忙，沒有時間學(xué)習(xí)，剛開始并不打算繼續(xù)購買課程。班主任反復(fù)營造課程名額即將售罄不能再繼續(xù)享有優(yōu)惠的狀況，課程購買1年后，佘女士可以在任意時間開始上課，或者取消課程退款，打消了她的一些疑慮，因此佘女士購買了2999元的小班課程。
現(xiàn)在由于個人原因，佘女士不想再在該平臺學(xué)習(xí)，遂申請退款。在和官方客服反復(fù)溝通后，英語流利說答應(yīng)于10個工作日內(nèi)退款到賬。但如今8個工作日過去了，佘女士在未收到退款的情況下，向官方客服求證是否在10個工作日內(nèi)能夠完成退款，又回復(fù)說，退款時限變成15個工作日，經(jīng)過佘女士再三確認(rèn)，又說自己記錯了，退款在10個工作日內(nèi)退還。過了一段時間佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失敗等原因，需要重新提供銀行卡信息，會幫加急處理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10個工作日，如此這般拖延，令佘女士不得不懷疑他們是否能夠遵守誠信，重新等待10個工作日后，是否又會出現(xiàn)新的問題。
小貼士
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