(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱該平臺(tái)貨不對(duì)板，疑似假貨，退款遭拒。
8月14日，湖北省的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月4日在微店App網(wǎng)店購(gòu)買了一件衣服，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)衣服與正版尺碼不一樣。吳女士要求退貨，被商家告知此商品不支持7天無(wú)理由退款，商家并沒(méi)有說(shuō)明所有商品，而是部分商品。而且經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)鑒定為假冒商品。吳女士要求微店客服協(xié)商退款，感覺(jué)微商客服完全無(wú)視，與商家在溝通中都已經(jīng)承認(rèn)衣服是假貨。但微店依舊判定說(shuō)舉證不足。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺(tái)致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第10位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的平臺(tái)還有拼多多、淘寶、京東、天貓、閑魚(yú)、抖音、唯品會(huì)、熊貓生活、寺庫(kù)、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、海豚家、有贊、紅布林、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、店寶寶、快手、洋碼頭、考拉海購(gòu)、橙心優(yōu)選等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”還涉嫌存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】 疑似買到發(fā)霉銀耳 用戶投訴“微店”商鋪希望嚴(yán)懲
4月19日，山東省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月4日在微店平臺(tái)“每天水果”店鋪購(gòu)買銀耳羹產(chǎn)品，出現(xiàn)食品質(zhì)量安全問(wèn)題（未拆封可見(jiàn)發(fā)霉絮狀物，銀耳發(fā)霉有劇毒），呂女士認(rèn)為這侵害了她的食品安全權(quán)益，并表示自己的訴求是：按照國(guó)家食品安全法148條，由店家賠款1000元并道歉，而且希望可以對(duì)微店除了鮮果產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)其他加工產(chǎn)品是否有資質(zhì)進(jìn)行查證。
呂女士表示都知道新鮮銀耳制品處理不當(dāng)有劇毒風(fēng)險(xiǎn)，幸虧自己的銀耳羹在未打開(kāi)的狀態(tài)下，肉眼可見(jiàn)的霉變沒(méi)有喝到。對(duì)此，呂女士進(jìn)一步表示樣品已經(jīng)保留，可以配合相關(guān)單位進(jìn)行檢查核對(duì)，細(xì)節(jié)照片素材我也保留，希望能在食品有效保存期內(nèi)進(jìn)行處理。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】 因?qū)﹂_(kāi)店課程有疑慮 用戶投訴“微店”調(diào)解也未能處理退款
5月28日，內(nèi)蒙古的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月18日在微店的優(yōu)店電商付費(fèi)購(gòu)買網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一對(duì)一指導(dǎo)，微信付款1000元，之后通過(guò)QQ加了一位老師，該老師讓攀女士下載拼多多商家版軟件，指導(dǎo)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置及退貨設(shè)置。攀女士表示疑惑為何不是先教店鋪上新貨，于是在5月19日申請(qǐng)退款，隨后QQ老師讓攀女士取消申請(qǐng)退款，攀女士害怕取消了之后無(wú)法退款，所以沒(méi)取消。攀女士進(jìn)一步表示申請(qǐng)退款至今（截止投訴時(shí)）未果，聯(lián)系賣家不回信息，打電話打不通。后來(lái)向平臺(tái)投訴，買賣雙方多次舉證，至今微店平臺(tái)也未及時(shí)給予處理，無(wú)法聯(lián)系。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例三】“微店”涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi) 用戶申請(qǐng)退款遭商家“變臉”
7月7日，河北省的霍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美膚館購(gòu)買三盒減肥產(chǎn)品，其中包括兩盒臻纖果吸和一盒臻纖糖果?；粝壬硎具@個(gè)購(gòu)買方式是以誘導(dǎo)抽獎(jiǎng)的方式購(gòu)買其產(chǎn)品，自己與商家聯(lián)系詢問(wèn)商家卻說(shuō)產(chǎn)品是食品保健品。霍先生因此感覺(jué)自己被騙了，想與客服協(xié)商退款，結(jié)果卻收到客服的惡語(yǔ)相向。目前霍先生的訴求是希望客服能夠給自己道歉并且和自己進(jìn)行協(xié)商退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
