(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“寺庫”(北京寺庫商貿(mào)有限公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“寺庫”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、寺庫用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”評級
2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“寺庫”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“寺庫”共獲得8次消費評級，其中7次獲“謹(jǐn)慎下單”評級；1次獲“不建議下單”評級； 2021年上半年整體消費評級為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“寺庫”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“寺庫”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難、物流問題、虛假促銷、退款問題等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“寺庫”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為北京市、山東省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“寺庫”的用戶中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“寺庫”的消費金額主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、0-100元及為選擇金額，占比分別為45.455%、18.182%、18.182%、9.091%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】“寺庫”倉促出具鑒定結(jié)果 消費者懷疑其鑒定資質(zhì)
6月29日，北京市的鑫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月29日在寺庫奢侈品APP上花49元購買了鑒定了一款PRADA包包的服務(wù)，因為自己是第一次使用鑒定APP所以就是根據(jù)提示拍了幾張照片上傳至該平臺，隨后該平臺的鑒定師也不管照片是否清晰僅在1分鐘內(nèi)就鑒定該商品與正品不符，而且也未說明假的依據(jù)。鑫女士說自己之后又在多個平臺鑒定，經(jīng)過與鑒定師的長時間溝通該商品鑒定為正品，因此鑫女士認(rèn)為該平臺根本就不具備檢測奢侈品的資質(zhì)。鑫女士表示自己找到平臺客服退款，但是都沒有回復(fù)。目前鑫女士的訴求是希望平臺能夠給自己退款。
【案例二】“寺庫”貨物清關(guān)時間“遙遙無期”？
7月16日，遼寧省的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月20日在寺庫官方平臺下單一款GUCCI單肩斜跨包，商品頁面顯示法國貨源，預(yù)計15-20個工作日內(nèi)送達(dá)，訂單金額6509人民幣。自下單支付后，在隨后的訂單跟蹤中查看，該商品就一直處于滯慢狀態(tài)。28日法國那邊才將商品交到承運人百世快遞手中，7月1日百世才將商品發(fā)往巴黎航空港，又過兩天即3日才從戴高樂機場離開法國，5日航班抵達(dá)國內(nèi)。朱先生表示，目前疫情期間，特別歐洲疫情較重，上述物流所耗時間本人比較認(rèn)可。但自本月5日開始，訂單跟蹤信息顯示，5日航班到達(dá)國內(nèi)，準(zhǔn)備清關(guān)，之后一直遙遙無期。目前朱先生的訴求是該商品盡快送到自己手里并賠償一定的損失。
【案例三】“寺庫”被指“霸王條款”以系統(tǒng)升級為由拒絕退款
8月2日，云南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月19日在寺庫奢飾品app購買Emporio Armani/安普里奧阿瑪尼男士polo 衫一件，問題是：2021年7月21日商家已申請缺貨，發(fā)起退款后多次于平臺協(xié)商無果，平臺一直以系統(tǒng)升級為由拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲不予評級”的平臺有德國w家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
