(網(wǎng)經(jīng)社訊)一文梳理中國版Airbnb的詐騙疑云、內(nèi)部大清洗、閨蜜團、孕期裁員等事件。
用戶、房東齊抱怨
沉寂許久的途家民宿，近期又收到了海量質(zhì)疑，其中一則新浪黑貓投訴平臺上的“詐騙事件”極為吊詭。
4月某一天，陸美琳（化名）在途家民宿平臺上相中了一家名為潿洲島花澗覓院的民宿，她訂購了5月1日至5月5日的房間后，民宿房東姚振河以“無大床房”為由要求添加微信。
陸美琳在途家民宿App上查看過是實名認證房東并且有房客點評后添加，在房東要求下，她在十幾日內(nèi)向姚振河陸續(xù)轉(zhuǎn)款6258元。
5月1日，到達潿洲島后，陸美琳發(fā)現(xiàn)該酒店房東并不是途家房東姚振河，該酒店也并不知情，更聯(lián)系不到姚振河本人，“微信不回，電話不接，并且房東姚振河立馬下架了途家民宿房屋信息?！?/span>
得知被騙，陸美琳查詢后得知花澗覓院民宿法人名為張敬涵，并且驚訝地發(fā)現(xiàn)該民宿在2021年4月22日已注銷。
入住了一間“不存在”的民宿，還被騙走6000余元，陸美琳認為是途家民宿平臺顯示的虛假信息，以及不嚴格審核房東信息、營業(yè)執(zhí)照所致。
事實上，“用戶被虛假房東騙走錢”這種烏龍事件只是途家民宿在新浪黑貓投訴平臺琳瑯滿目的1669條投訴中的一例。
進入五月，“途家App房屋信息與現(xiàn)實嚴重不符，要收取全額房費”、“途家民宿房東拒不按合同提供服務(wù)且態(tài)度惡劣至極平臺不提供合理解決方案”、“顯示預(yù)定成功到時間又告知沒有這個房子，后說要賠償1540差價現(xiàn)在又說賠償600”等用戶負面反饋正在急劇增加。
此前，山東青島一位途家民宿用戶于女士曝出途家民宿給出差評后竟然僅自己可見，也讓更多對途家投訴無門的用戶將不滿傾瀉在黑貓投訴等第三方投訴平臺。
蔚為壯觀的是，該投訴平臺顯示，途家民宿房東的投訴還要多于民宿客人，凸顯了房東與途家民宿平臺之間的分歧日益加劇。
旅界發(fā)現(xiàn)，房東對途家平臺的集體控訴主要源自“途家的不合理罰金規(guī)則”。
一位途家房東指出，“今天一個規(guī)則，明天一個規(guī)則，我根本都不知道他們所謂的罰款制度，最主要是客人沒有投訴，他們卻給我開天價罰單?！?/span>
該房東出示錄音證據(jù)后，質(zhì)疑稱，“客人沒投訴，為什么途家私自罰款，誰給他的權(quán)利？這個規(guī)定我也毫不知情，而且罰款也不通知我，昨晚提現(xiàn)才看到私自扣款。截至昨晚客人沒收到這筆款項，2800元罰金最終去了哪里？”
另一位與途家民宿平臺因為罰金問題爭執(zhí)良久沒有結(jié)果的房東向旅界透露，“心太累，目前已經(jīng)關(guān)停了途家民宿平臺，今后改用美團、愛彼迎、小豬了，也不會勸身邊朋友再使用途家。”
殘酷的內(nèi)部大清洗
成立時間逾十年本是件喜事，用戶、商家卻一致把槍口對準途家，或與其至今復(fù)雜、理不順的內(nèi)部人事關(guān)系有關(guān)。
一位從途家離職的員工王勇振（化名）認為，“途家服務(wù)、審核能力的下降源于此前接連不斷的內(nèi)耗，去哪兒系之間的火并內(nèi)斗也讓很多有能力的老員工流失。”
王勇振舉了個例子，“原先客戶進到途家首頁開始搜索，再到房屋詳情，最后下單的這個組叫核心流程組，原本是‘老途家’的人在負責(zé)，交給去哪兒系的人后，我們只能做些邊邊角角的業(yè)務(wù)，但去哪兒系的人對業(yè)務(wù)并不熟悉?！?/span>
值得一提的是，去哪兒系大舉入駐是途家成長歷程中不可回避的重要里程碑事件。
2017年，途家獲得攜程領(lǐng)投的3億美元E輪融資后，王勇振感覺到了公司的暗潮洶涌。
同年8月的一個中午，有同事神秘地和他說，“看見梁建章（攜程創(chuàng)始人）在點將臺和途家員工講話，公司可能有大事發(fā)生…”
時間過不了多久，王勇振看見老羅（途家創(chuàng)始人羅軍）經(jīng)常養(yǎng)的一只鸚鵡被搬走了，他知道事情確實正在起變化。以至于老羅卸任，楊昌樂（途家前任CEO）帶著他的去哪兒系人馬全面“接班”時，王勇振沒有一絲驚訝。
但去哪兒系人馬接手后，“老途家“們發(fā)現(xiàn)老羅在公司制定的一些規(guī)則開始發(fā)生變化。
一位去年被裁員的途家員工稱，”一般公司招人都是招比較強的，但途家被去哪兒系接手后招人是招有裙帶關(guān)系的，招比自己弱的，這樣工作中出現(xiàn)問題，反饋都沒有用，怎能不引來房東、客戶的投訴？“
日后，被途家員工瘋狂吐槽的“閨蜜團”事件也發(fā)生在這個時間節(jié)點。
有熟悉途家內(nèi)部的人士透露，彼時，途家首席產(chǎn)品官羅濤帶著昔日一名老部下楊柳在途家做高級產(chǎn)品總監(jiān)，這個女生又把前同事閨蜜拉來做產(chǎn)品運營總監(jiān)，同時把大學(xué)閨蜜拉來做產(chǎn)品總監(jiān)，這個大學(xué)閨蜜又把自己閨蜜拉來做高級產(chǎn)品經(jīng)理。
王勇振回憶道，“‘閨蜜團’原來只是途家B端的，后來基本把控了途家C端的業(yè)務(wù)，她們把老途家員工拼命往外擠，楊昌樂從騰訊找來的一個中高層都被她們擠走了?！?/span>
內(nèi)部無休止的人事斗爭影響到了途家的工作效率。
王勇振將途家此起彼伏的客訴事件總結(jié)為，“其實很多時候是同事給你挖坑，所以出了問題也沒人鳥你，我做了一年多產(chǎn)品，促銷本來就很趕，周日加兩天班給了運營，運營說周五改了，忘了告訴你?！?/span>
“一句道歉都沒有?！靶暮耐跤抡窈芸煊龅搅恕崩贤炯摇眰児餐囊坏揽病脝T，“我的直屬老板希望通過職場PUA的形式把我擠走，不給我賠償，但我前領(lǐng)導(dǎo)也是個老途家，很氣憤地說，'沒有你們這么辦事的，會遭報應(yīng)的'?！?/span>
一場風(fēng)雨過后，王勇振最終還是選擇了卷鋪蓋走人。
資本寒冬下的掙扎
王勇振并非孤例，裁員是途家這兩年很難回避的一個話題。
旅界（lvjienews）此前曾報道過，根據(jù)公開信息，近80%途家網(wǎng)員工在4年間已經(jīng)“人間蒸發(fā)”（點擊藍字可以閱讀）。
去年2月，現(xiàn)去哪兒網(wǎng)CEO陳剛接手了途家，途家身上去哪兒的影子愈來愈重，裁員再次成為眾多途家員工心頭的一片陰霾。
“都知道去哪兒、途家是攜程系公司，但共用一個CEO是否也有些過于明顯了呢？而且陳剛此時上任很難不讓人懷疑是帶著特別任務(wù)來的？”一位業(yè)內(nèi)人士指出。
實際上，陳剛?cè)温毻炯褻EO，讓人記憶最深的是剛上任時的途家大裁員，去年3月，途家裁員40%，約裁800人，高管團隊整體有異動，業(yè)務(wù)條線也有重大調(diào)整。
這一輪裁員極其慘烈，去年4月底，有途家員工在脈脈上爆料稱，“途家孕期、產(chǎn)期、哺乳期的員工幾乎不留。”同時，該員工稱，“包括懷孕幾個月的女同事。”
直到今日，途家的用工環(huán)境依然沒有好轉(zhuǎn)的跡象。
有ID為微博員工的人數(shù)日前稱，“跳槽過去，入職一個月遇到途家組織架構(gòu)調(diào)整，hr說崗位取消了，上午談話，下午就讓走人。”
惜字如金的陳剛在新上任時曾立下軍令狀，“途家長期戰(zhàn)略不變。我們的目標是更快地領(lǐng)跑整個行業(yè)，持續(xù)穩(wěn)固我們的市場地位，爭取更大的份額，把我們的對手甩得更遠。”
現(xiàn)實卻是，去年4月26日，途家網(wǎng)通知20個城市的“自營業(yè)主”做出戰(zhàn)略調(diào)整，直營業(yè)主托管房屋所在地的途家自營業(yè)務(wù)停止運營，不再繼續(xù)提供服務(wù)。
值得一提的是，途家自營業(yè)務(wù)是途家集團2019年提出的“一體兩翼”戰(zhàn)略中的其中一翼，曾被途家集團給予厚望，成為在民宿業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅速的業(yè)務(wù)版塊，如今卻早已是昨日黃花。
與途家自營業(yè)務(wù)一起“消失“的還有途家的海外業(yè)務(wù)，疫情讓途家的出海按下暫停鍵，這部分客源市場的停滯不前讓途家此前為擴充海外市場收購大魚自助游又成為一筆冗余的投資。
一個不爭的事實是，途家掉隊了。
時至今日，愛彼迎（Airbnb）已經(jīng)在美股掛盤，且一路長紅，市值最高時接近1000億美金，今年一季度預(yù)訂總額增長5成, 同時也超過2019年的同期水平。
更讓途家后脊背發(fā)涼的其實是后起之秀美團，美團的用戶群體為年輕用戶,同時美團民宿借助超級App以同城市場為主,因此城市民宿這類客單價較低、但具有一定設(shè)計感的產(chǎn)品在美團的成交量更高。
小豬也在疫情期間嘗試與小紅書、飛豬之間打通更多合作，侵蝕著途家本就不牢固的陣地。
資本市場沒有一滴水花濺出，途家依然靜靜地僵在那里，乃至被一個個對手超越。
融資到E輪的途家已經(jīng)近4年時間沒有資金解渴，對外再融F輪似乎難給投資人講出新故事，但上市又遙遙無期。
當(dāng)下的途家，需要的不是再內(nèi)部掀起波瀾，而是如何能把未來的路走得“穩(wěn)”。
但經(jīng)歷一系列風(fēng)波，加之去年疫情影響，這家公司還能挺多久？沒人能給出答案。
