(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴有品信息科技有限公司旗下“小米有品”預(yù)付定金保價(jià)雙11活動藏“貓膩”，差價(jià)難補(bǔ)售后遇阻。此外，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。
山東省的許先生于2020年11月1日看到“小米有品”平臺第三方店鋪佳尼特電熱水器，有預(yù)付定金保價(jià)雙十一活動，于是許先生在“小米有品”平臺支付了100元定金，并在11月1日凌晨購買且支付尾款1299元，但在11月5日發(fā)現(xiàn)不用支付定金購買同種電熱水器，比11月1日當(dāng)天購買的還要便宜，隨即登上小米有品平臺聯(lián)系佳尼特客服，反應(yīng)11月1日購買的電熱水器買貴了，要求退差價(jià)，佳尼特客服相當(dāng)惡劣并很不專業(yè)，表示平臺已經(jīng)給補(bǔ)償大額優(yōu)惠卷，就不用退還用戶差價(jià)了。許先生認(rèn)為平臺補(bǔ)給用戶優(yōu)惠卷和現(xiàn)在的優(yōu)惠額度不相等，平臺補(bǔ)給用戶優(yōu)惠卷，商家就不用給用戶退差價(jià)了么，現(xiàn)在和宣傳的不一樣，存在欺詐消費(fèi)者的情況。
據(jù)了解，小米有品隸屬于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米有品排名第三十五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米有品”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。（電訴寶：“小米有品”投訴專區(qū)）
【案例一】“小米有品”商品尺碼過大 售后久未處理 回復(fù)：已處理
余先生于2020年08月16日在“小米有品”平臺碼尚商家購買智能定制彈力直通牛仔褲，出現(xiàn)尺碼過大問題，售后一直拖延拒絕處理。試穿照片已經(jīng)發(fā)過去許久，一直以不及格為由拒絕售后。期間要求自己買卷尺量出尺寸，我也一一照做，本身不是裁縫也不是專業(yè)用家，對于尺寸比較陌生，把量出來的結(jié)果反饋給售后，售后表示不行。其商家一直強(qiáng)調(diào)智能定制服務(wù)，一直以尺寸無法確定為由拒絕審批售后，每次尋找售后都提出不一樣的要求，每次都無法處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，"小米有品"發(fā)來反饋稱：核實(shí)到商家目前已提供返貨地址讓您將商品寄回，重新制作。
【案例二】“小米有品”商品到貨質(zhì)量問題 售后退換貨遭拒 回復(fù)：已處理
吳先生于2020年6月14日在“小米有品”買了一套圈廚油煙機(jī)和燃?xì)庠睿?月24日順豐送貨上門，由于當(dāng)時(shí)上班不在家，我讓順豐直接放到廚房，9月3日售后安裝師傅上門安裝，拆開發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钸吔遣Ａ瞧频?，于是立即?lián)系圈廚的客服，客服卻說是我當(dāng)時(shí)沒有驗(yàn)貨，現(xiàn)在拒絕更換，第一次碰到這家商家，我花錢買了商品，我收到的卻是破損的卻不給我更換，商家態(tài)度極其惡劣，服務(wù)極其差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：此單已安排客服提供調(diào)解方案，達(dá)成一致。請保持手機(jī)暢通，收到換貨短信后按要求寄件并同時(shí)在APP補(bǔ)充運(yùn)單信息。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
