(網(wǎng)經(jīng)社訊)繼“職業(yè)吃貨”第一案判決之后，法院近日再判“職業(yè)吃貨”賠償淘寶。
值得關(guān)注的是，從2020年1月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》開始實(shí)施，宣告通過惡意投訴牟利的大門關(guān)閉。
在立法層面，一周前，全國人大常委會(huì)法工委主任沈春耀在第十三屆全國人大常委會(huì)第十五次會(huì)議上，明確表示允許和鼓勵(lì)地方探索立法限制惡意投訴、職業(yè)索賠等牟利行為。
立法、司法、行政三管齊下共治的局面已開始形成。
2019年9月，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出首例“職業(yè)吃貨”案判決，認(rèn)定湖南女子周某一個(gè)多月里在淘寶網(wǎng)下單633筆，申請僅退款624筆，“吃貨”金額3.2萬余元。
而近日判決的另一起“職業(yè)吃貨”案數(shù)量更為驚人。該案中，廣東男子宏某至少控制8個(gè)淘寶賬號，在2018年4月至8月的不到4個(gè)月里，下單總計(jì)4276筆，提起惡意退款3896筆，最終退款成功3787筆，金額達(dá)20余萬元。
判決顯示，吃貨囂張的宏某被淘寶網(wǎng)起訴至法庭后，始終沒有露面。因無法通過普通方式送達(dá)，法院依法向宏某公告送達(dá)訴訟文書。在開庭時(shí)，宏某又經(jīng)合法傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭。最終，法院依法缺席審理，并判決宏某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及由此合理支出的律師費(fèi)1萬元。
“職 業(yè)吃貨”在電商、外賣平臺瘋狂下單，收貨后即以各種理由申請僅退款而拒不退貨，并佐以差評、投訴等方式威逼、敲詐商家，以達(dá)到“吃貨”目的。由此導(dǎo)致的一 系列后果嚴(yán)重破壞公平、誠信的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境：合法商家蒙受損失，和消費(fèi)者的相互信賴關(guān)系遭到破壞；網(wǎng)購平臺疲于處理不實(shí)投訴；普通消費(fèi)者難以進(jìn)行正常交易 選擇。
浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東認(rèn)為，淘寶網(wǎng)索賠1元錢，在 金額上只具象征意義，但法院在上述判決中認(rèn)定了被告濫用會(huì)員權(quán)利，并界定上述“吃貨”行為系“非生活消費(fèi)所需”的惡意行為，系平臺規(guī)則法治化的體現(xiàn)，這對 “職業(yè)吃貨”、職業(yè)索賠等惡意行為的警示意義不言而喻?！懊鎸π滦途W(wǎng)絡(luò)違法犯罪問題，有助于司法實(shí)務(wù)的開展，為法院的審判提供參考?！?/p>
記者從淘寶方面獲悉，對于宏某、周某等惡意吃貨行為，平臺在接到商家反饋之后及時(shí)處置，對惡意退款涉及的賬號按照平臺規(guī)則進(jìn)行了處置。
“在 處理相關(guān)案例中，我們也注意到有的商家不堪差評、惡意投訴等，對惡意吃貨行為選擇息事寧人、妥協(xié)退款。”一名淘寶小二呼吁商家合理維護(hù)自身權(quán)益，遭遇職業(yè) 吃貨等惡意行為及時(shí)向平臺反饋，嚴(yán)重的還應(yīng)向警方報(bào)案、向市場監(jiān)管部門反映，構(gòu)成刑事犯罪的，平臺將配合警方堅(jiān)決打擊。
同時(shí)，值得注意的是，“職業(yè)吃貨”等惡意行為，存在鉆規(guī)則漏洞、打擦邊球、吃貨數(shù)額不大的現(xiàn)象，導(dǎo)致刑事、行政追責(zé)難。
高 艷東認(rèn)為，對“職業(yè)吃貨”的刑事追責(zé)，可根據(jù)具體個(gè)案的不同情節(jié)，對達(dá)到追訴標(biāo)準(zhǔn)的可適用詐騙罪、敲詐勒索罪、損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪等不同罪名予以懲 處；對缺乏維權(quán)基礎(chǔ)的應(yīng)按照階段分類治理，對于沒有構(gòu)成詐騙、敲詐等行為的惡意投訴、惡意差評，短期內(nèi)可以解釋為破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪，但長期來看，增設(shè)妨礙業(yè) 務(wù)罪加以打擊更有效。
在立法層面，2019年12月25日，全國人大常委會(huì)法工委主任沈春耀在第十三屆全國人大常委會(huì)第十五次會(huì)議上，明確表示允許和鼓勵(lì)地方探索立法限制惡意投訴、職業(yè)索賠等牟利行為。
此前，在答復(fù)全國人大代表李長青的建議中，市場監(jiān)管總局明確，將配合司法部盡快出臺《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，對廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識、說明書等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵不屬于欺詐行為進(jìn)行細(xì)化規(guī)定。
2020年1月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》開始實(shí)施，新規(guī)對于“非生活消費(fèi)需要購買”等情形發(fā)起的投訴，市場監(jiān)管部門不予受理。
隨著新規(guī)落地實(shí)施，寄生在互聯(lián)網(wǎng)電商、外賣平臺的“職業(yè)吃貨”等惡意行為，正面臨來自立法、司法、行政層面的三重打擊。（來源：法制日報(bào) 文/張維）
