(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，“豐趣海淘”被多名消費(fèi)者質(zhì)疑其發(fā)貨時(shí)效，在后續(xù)用戶退款中也是“一波三折”。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”平臺(tái)的投訴案例顯示，“豐趣海淘”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
何女士于2019年1月22日在”豐趣海淘“下單購(gòu)買“日本SUQQU晶采凈妍滴管粉底液30ML#102”，售價(jià)422.9元。直到七月初電商也沒(méi)有發(fā)貨，期間一直催促，被告知相關(guān)部門正在采購(gòu)。在久等沒(méi)有發(fā)貨的情況下，本人于七月初申請(qǐng)退款，客服說(shuō)訂單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)退款失敗，需要提供儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)，于7月19日提供后依舊久久收不到退款。幾經(jīng)催促依舊得不到回復(fù)，客服不回話，期間撥打了數(shù)十次該網(wǎng)站的客服電話均無(wú)法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然沒(méi)有收到電商退款，且訂單在網(wǎng)站已處于關(guān)閉狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)用戶在1月22日購(gòu)買商品，我方于2.6日告知用戶因商品庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)出，建議用戶取消訂單，后期購(gòu)買可補(bǔ)差價(jià)，用戶不接受，堅(jiān)持等待。于今年7月下旬，用戶不愿等待，主動(dòng)關(guān)閉訂單，因我方退款時(shí)效限制，超過(guò)半年的訂單需要用戶提供銀行卡公對(duì)私退款，故退款時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)，現(xiàn)階段已經(jīng)為用戶退款成功，建議用戶后續(xù)留意銀行卡到賬信息。首次聯(lián)系用戶電話未接聽(tīng)，后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)情況。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，自2019年1月份以來(lái)，“豐趣海淘”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中均獲得“建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，在日常處理中“豐趣海淘”還需繼續(xù)提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“豐趣海淘”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問(wèn)題。
“豐趣海淘”訂單關(guān)閉 售后退款困難 回復(fù)：已處理
方女士于2019年11月13日在“豐趣海淘”購(gòu)買海藍(lán)之謎面霜，價(jià)格1709元，訂單號(hào)為3201911131409127091。交易關(guān)閉后，一直未能退款。多次與豐趣海淘客服聯(lián)系退款，一直未能退款。請(qǐng)豐趣海淘即刻退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：財(cái)務(wù)已經(jīng)打款成功了 ，外呼用戶告知打款成功了。
“豐趣海淘”清關(guān)久未送達(dá) 退款困難 回復(fù)：已處理
王女士于10月15日在“王女士”購(gòu)買兩套whoo中樣護(hù)膚品，16日顯示已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，訂單號(hào)為3201910151809127051。預(yù)計(jì)7到15個(gè)工作日到達(dá)，但是10個(gè)工作日后還是處于清關(guān)狀態(tài)，問(wèn)客服說(shuō)在等候清關(guān)，一直到11月中旬物流還是顯示清關(guān)中，便申請(qǐng)退款，后被駁回，聯(lián)系客服說(shuō)同意處理退款但5個(gè)工作日后，顯示退款失敗，聯(lián)系客服讓我提供銀行卡號(hào)，11月25日提供賬號(hào)，一直到現(xiàn)在還未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：針對(duì)用戶反饋的情況，我司相當(dāng)重視，已經(jīng)反饋財(cái)務(wù)催促打款，預(yù)計(jì)明天打款成功會(huì)聯(lián)系用戶告知。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
