(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
嚴(yán)女士于2019年11月16日在“西集網(wǎng)”購(gòu)買海藍(lán)之謎粉底液，訂單號(hào)191116212815223。
訂單提交時(shí)默認(rèn)采集個(gè)人身份信息，包括姓名身份證號(hào)碼等。 西集網(wǎng)商品詳情頁(yè)面顯示由中國(guó)香港發(fā)貨，商家包稅，屬于跨境電商產(chǎn)品。產(chǎn)品發(fā)貨物流同樣顯示由中國(guó)香港發(fā)貨，至南京祿口機(jī)場(chǎng)海關(guān)進(jìn)行清關(guān)。 根據(jù)《我國(guó)將自2016年4月8日起實(shí)施跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策并調(diào)整行郵稅政策》要求，個(gè)人跨境購(gòu)買自用商品年度交易限值26000，跨境電商代理的每筆購(gòu)買行為均需在海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。 然而在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口官方網(wǎng)站下屬跨境電子商務(wù)個(gè)人年度查詢網(wǎng)站中，并未查詢到該筆訂單在海關(guān)申報(bào)信息。這與西集網(wǎng)所提供的物流信息中“祿口機(jī)場(chǎng)清關(guān)”事實(shí)不符。 經(jīng)咨詢海關(guān)工作人員，懷疑該筆訂單涉嫌虛假報(bào)關(guān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
