(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“好樂(lè)買”的投訴，稱客服無(wú)法交流，退貨后貨款未到。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
萬(wàn)先生在好樂(lè)買選擇了一款阿迪達(dá)斯品牌鞋子折扣價(jià)199元，訂單號(hào)為19111149348，在11月20號(hào)下單了一款李寧品牌的一款40碼的運(yùn)動(dòng)鞋金額是239元，訂單號(hào)191121525505。
萬(wàn)先生收到貨發(fā)現(xiàn)大了申請(qǐng)退貨在11月19日寄回好樂(lè)買公司，在11月24號(hào)好樂(lè)買顯示收到貨到11月27號(hào)顯示已退款，到11月29號(hào)我還沒(méi)有收到退貨款。我打電話打不進(jìn)去，平臺(tái)客服無(wú)法交流。11月22日好樂(lè)買公司客服打電話說(shuō)這款李寧的40碼鞋沒(méi)貨了叫申請(qǐng)退貨，我在11月23日申請(qǐng)退貨，在11月25日顯示在48小時(shí)會(huì)退款到現(xiàn)也沒(méi)有退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
