(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的“雙11”電商大促已經(jīng)在各大平臺(tái)拉開(kāi)帷幕，天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、考拉海購(gòu)、貝店、蘑菇街、云集、寺庫(kù)、洋碼頭、網(wǎng)易嚴(yán)選等頭部電商紛紛推出促銷(xiāo)活動(dòng)，以便能夠在今年“雙11”中搶占先機(jī)為自己帶來(lái)更多流量和轉(zhuǎn)化。一時(shí)間，拼購(gòu)、滿(mǎn)減、秒殺、打折、紅包、購(gòu)物津貼、游戲瓜分紅包、積分兌換金額、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等優(yōu)惠活動(dòng)此起披伏，無(wú)時(shí)不刻不刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，觸發(fā)著“剁手黨”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)神經(jīng)。
據(jù)電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）根據(jù)歷年用戶(hù)投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”“818”“雙11”“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。10月16日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（http://qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/）中就有30家零售電商上榜，消費(fèi)者需引起注意。
此外，今年同樣是《電商法》實(shí)施以來(lái)，迎來(lái)的第一個(gè)“雙11”大促，面對(duì)平臺(tái)商家活動(dòng)宣傳、商品交付時(shí)間、快遞時(shí)效等方面都做了系列的規(guī)定，那么，節(jié)前如實(shí)宣傳，節(jié)中讓消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，節(jié)后高效便捷的售后服務(wù)，都將是各大平臺(tái)需要打好的備戰(zhàn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)，今年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)等“頭部平臺(tái)”外，還吸引了100多家各類(lèi)電商平臺(tái)參與，主要包括：社交電商平臺(tái)云集、微店、小紅書(shū)、蘑菇街、有贊，跨境電商平臺(tái)速賣(mài)通、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)，垂直平臺(tái)貝貝網(wǎng)、寶寶樹(shù)、蜜芽，精品電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務(wù)平臺(tái)飛豬、美團(tuán)、攜程等。
為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷(xiāo)中的各類(lèi)陷阱，避免“入坑”。
十大網(wǎng)購(gòu)“消費(fèi)預(yù)警” “剁手”前要睜大眼睛
預(yù)警一：平臺(tái)玩法全面升級(jí)，可不要被“恍了眼”
今年“雙11”預(yù)熱期間，各家電商平臺(tái)玩法全面升級(jí)，天貓推出“全民開(kāi)喵鋪 瓜分20億紅包”，寺庫(kù)推出“許愿嘰”游戲，游戲過(guò)程中，用戶(hù)通過(guò)趣味游戲兌換商品優(yōu)惠券，積分，現(xiàn)金紅包等多重大禮，甚至于簽到還可領(lǐng)取大禮包。于此同時(shí)，京東拼多多蘇寧紛紛推出“百億補(bǔ)貼”互相鉗制，可謂“薅羊毛”的新境界，可謂是讓消費(fèi)者剁手更順利、更優(yōu)惠。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，在平臺(tái)活動(dòng)過(guò)程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費(fèi)者“眼花繚亂”，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。蒙慧欣提醒消費(fèi)者，這些平臺(tái)推出的系列玩法，其主要目的提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶(hù)，提高用戶(hù)留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者者購(gòu)物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物不知節(jié)制，在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)之后退貨退款也會(huì)成為售后難題。
預(yù)警二：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防被“忽悠”
“雙11”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷(xiāo)牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷(xiāo)表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，面對(duì)商家的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。
此外，購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，與促銷(xiāo)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
預(yù)警三：社交拼購(gòu)或藏“貓膩”，下單需謹(jǐn)慎
隨著社交模式的發(fā)展，低價(jià)拼購(gòu)的模式早已不在陌生，除拼多多等拼購(gòu)電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺(tái)，雙11期間各家電商的拼團(tuán)促銷(xiāo)活動(dòng)此起披伏但也良莠不齊。
拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷(xiāo)售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購(gòu)模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買(mǎi)到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來(lái)維權(quán)。此外，拼團(tuán)購(gòu)物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買(mǎi)一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。
此外，消費(fèi)者還要謹(jǐn)防“虛假拼團(tuán)”鏈接，對(duì)朋友圈等社交軟件分享的各類(lèi)拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當(dāng)點(diǎn)擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個(gè)人信息，重則直接造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。
預(yù)警四：特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)，與實(shí)際不符
在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁(yè)面上顯示特價(jià)商品限購(gòu)100件，前100名下單的用戶(hù)消費(fèi)返現(xiàn)，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫(kù)存不足等理由拒絕消費(fèi)者下單，或者并非前100名用戶(hù)，而無(wú)法兌換返現(xiàn)承諾。
【消費(fèi)預(yù)警】對(duì)此，蒙慧欣認(rèn)為，商家以特價(jià)限購(gòu)吸引下單，實(shí)際可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類(lèi)標(biāo)語(yǔ)主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類(lèi)似“砍單”行為，對(duì)于特價(jià)限購(gòu)數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家做出相應(yīng)懲罰。
對(duì)于以上行為的根本杜絕，平臺(tái)方面要設(shè)立一些制度性的方法，來(lái)控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會(huì)鉆制度空子。而這些問(wèn)題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無(wú)良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。
預(yù)警五：警惕發(fā)貨陷阱，避開(kāi)物流高峰
“雙11”期間，一波又一波的促銷(xiāo)活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來(lái)壓力，雖然菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問(wèn)題或?qū)⒉荒艿玫礁拘越鉀Q。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶(hù)體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。
其中，《電子商務(wù)法》就對(duì)網(wǎng)購(gòu)物品交付時(shí)限和運(yùn)輸中風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題做了規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外?！?/p>
【消費(fèi)預(yù)警】對(duì)此，蒙慧欣提醒，大促期間購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢(xún)商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類(lèi)、易腐易壞類(lèi)商品，最好避開(kāi)物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
此外，作為商家就是如果覺(jué)得自己的承諾，很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類(lèi)似的承諾或者與買(mǎi)家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。
預(yù)警六：電商專(zhuān)供小心被“套路”
電商專(zhuān)供的話題在此前“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一？一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字？這背后是品牌“電商專(zhuān)供”在“搗鬼”?！半p11”電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主力軍，然而被打上“電商專(zhuān)供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。
據(jù)此前國(guó)內(nèi)資深電商維權(quán)專(zhuān)家姚建芳研究表明，目前“電商專(zhuān)供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。“電商專(zhuān)供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專(zhuān)供”商品與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專(zhuān)供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品?！半娚虒?zhuān)供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
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預(yù)警七：了解退換貨規(guī)則，注意售后時(shí)效
“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者賣(mài)家有問(wèn)題商品的概率有所增大?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無(wú)理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類(lèi)問(wèn)題：（1）商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過(guò)了7天，之后告知已過(guò)退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；（3）一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限，售后困難。
【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，雙11期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開(kāi)包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
預(yù)警八：提高信息保護(hù)意識(shí)，切莫隨意“授權(quán)”
隨著移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)APP下單購(gòu)物。對(duì)于一些從未安裝的電商APP，在下載安裝時(shí)往往會(huì)跳出多個(gè)對(duì)話框，而消費(fèi)者一般都不會(huì)仔細(xì)查看條款內(nèi)容，直接點(diǎn)擊“同意”或“是”，這就讓商家獲取了很多用戶(hù)的個(gè)人信息，有些是購(gòu)物所必要的，有些是非必要的。據(jù)網(wǎng)信辦官方微信通報(bào)，在中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，App專(zhuān)項(xiàng)治理工作組開(kāi)通了違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息舉報(bào)渠道，認(rèn)真受理網(wǎng)民舉報(bào)。期間，工作組收到大量關(guān)于App強(qiáng)制、超范圍索要權(quán)限等舉報(bào)信息。商家的過(guò)度收集用戶(hù)信息，給消費(fèi)者的隱私安全帶來(lái)一定的隱患，近年來(lái)信息泄露事件屢屢發(fā)生，而App過(guò)度索要授權(quán)是個(gè)人信息泄露的導(dǎo)火索之一。
【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，應(yīng)從正規(guī)渠道下載APP，一定要通過(guò)應(yīng)用商店下載而不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索下載，防止落入山寨APP陷阱。
此外，建議用戶(hù)在注冊(cè)APP時(shí)，注意界面跳出的授權(quán)對(duì)話框，仔細(xì)閱讀后再選擇是還是否，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限，如手機(jī)通訊錄、手機(jī)照片、精準(zhǔn)定位授權(quán)等。對(duì)于不同的APP盡量設(shè)置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶(hù)安全的淪陷。如果發(fā)現(xiàn)APP過(guò)度獲取或者非法獲取隱私信息，對(duì)個(gè)人信息安全存在威脅，第一時(shí)間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
相關(guān)專(zhuān)題：《2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之互聯(lián)網(wǎng)信息安全》qjkhjx.com/zt/19hlw/
預(yù)警九：小心各類(lèi)詐騙，不要被“釣”錢(qián)
“雙11”電商大促期間無(wú)疑又成為了各類(lèi)詐騙活躍期，各類(lèi)詐騙如釣魚(yú)木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。
(1)釣魚(yú)木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁(yè)面等，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊帶有木馬的有毒鏈接，就會(huì)一步步落入詐騙分子的陷阱；
(2)中獎(jiǎng)詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎(jiǎng)信息，消費(fèi)者上當(dāng)后落入詐騙分子陷阱；
(3)退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號(hào)、購(gòu)買(mǎi)商品等，能輕松說(shuō)出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問(wèn)題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱；
(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱(chēng)需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi)；
(5)“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無(wú)法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私信息泄露。
【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷(xiāo)、霸王條款，以及遭遇各類(lèi)詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
預(yù)警十：部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示 服務(wù)費(fèi)沒(méi)有發(fā)票
大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類(lèi)似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)、惠分期之類(lèi)的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出 了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。
【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù) 費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前，多數(shù)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)對(duì)于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對(duì)于一些公司采購(gòu)行為需要發(fā)票的用戶(hù)需謹(jǐn)慎使用。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平 臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。
七大消費(fèi)提醒 助力“雙11”消費(fèi)
面對(duì)“眼花繚亂”的“雙11”購(gòu)物活動(dòng)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布以下七條消費(fèi)提醒：
一、量力而行 理性消費(fèi) 勿過(guò)度“囤貨”浪費(fèi)時(shí)間金錢(qián)
“雙”期間在電商各種花式活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。紙巾一買(mǎi)就是幾大箱、洗發(fā)水一買(mǎi)就是十幾瓶、甚至衛(wèi)生巾一買(mǎi)就是幾年用量......很多消費(fèi)者往往在大促期間就購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品，最后導(dǎo)致過(guò)期了都沒(méi)有用完。而比價(jià)、選購(gòu)、湊單等卻耗費(fèi)了不少的精力和時(shí)間。消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，千萬(wàn)別過(guò)度囤貨，任何商品都有保質(zhì)期，一旦囤貨過(guò)多容易因過(guò)保質(zhì)期而造成不必要的浪費(fèi)，既損失了金錢(qián)也損失了時(shí)間、精力。
二、熟悉規(guī)則，適度采買(mǎi)生活用品
鮮活易腐商品不在7日無(wú)理由退貨范圍，在購(gòu)買(mǎi)冷鮮食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)大量暫不需要的商品。
三、判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺(tái)
在網(wǎng)上購(gòu)物選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)切記核對(duì)官網(wǎng)地址，不要輕易嘗試點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)微信、QQ、電子郵件等方式提供的交易鏈接或圖片，防止電腦被木馬軟件操控誤入“釣魚(yú)”網(wǎng)站。
四、量入為出適度消費(fèi)，謹(jǐn)防不良貸款
為促進(jìn)消費(fèi)，各大網(wǎng)商（如分期購(gòu)物平臺(tái)、P2P貸款平臺(tái)、淘寶、京東等傳統(tǒng)平臺(tái)）紛紛推出了先買(mǎi)后還的借貸手段，甚至針對(duì)沒(méi)有固定收入或收入微薄的學(xué)生團(tuán)體推出了更加方便的支付手段。網(wǎng)絡(luò)借貸帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)，暗藏風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)始借貸金額不高，翻倍速度快，讓借貸人不堪重負(fù)。
五、仔細(xì)了解促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛
雙 11期間，各大商家出現(xiàn)預(yù)付定金制度，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià)，然而很多消費(fèi)者并沒(méi)有仔細(xì)了解活動(dòng)的規(guī)則，甚至 不清楚這些促銷(xiāo)手段存在著在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法付款、訂單可能被無(wú)故取消、定金不予退還等“貓膩”，因此，建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前一定要了解清楚促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則，留 存促銷(xiāo)活動(dòng)的截圖以及商家作出承諾的截圖等。
六、使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露
盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款或者貨到付款，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶(hù)，以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款；注意不要隨意填寫(xiě)或告知他人自己的身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息，防止因個(gè)人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。
七、留好交易憑證，及時(shí)有效維權(quán)
在交易過(guò)程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如：聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單等。
消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問(wèn)題 應(yīng)該如何解決？
網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，如遇價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問(wèn)題，可通過(guò)各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))、“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）等第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
