(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“楚楚推”的投訴，稱疑似虛假宣傳，商品久未發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鞠女士于2019年3月10日在“楚楚推”平臺購買了巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋一雙，訂單號為1903101500518r4236515。
鞠女士在“楚楚推”平臺購買了巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋一雙。價格是99元。因為遲遲不發(fā)貨，經(jīng)常咨詢該平臺的人工客服?？头f缺貨，讓退款， 我沒有同意。我認(rèn)為平臺上可以正常下單購買的怎么會出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象呢？15日，人工客服承諾盡快發(fā)貨。16日人工客服承諾18日發(fā)貨。18沒發(fā)貨，又說19或者20日肯定會發(fā)貨。結(jié)果今日20日，沒有經(jīng)過我是同意，直接退款了。楚楚推這是明顯的虛假銷售，欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)用戶解釋說明情況，后續(xù)重新下單有差價的話我們進行補償，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
