(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的“雙11”大促即將打響，“剁手族”們?cè)缫寻崔嗖蛔×?。如果說快遞業(yè)是“過去十年中國(guó)最大的奇跡”，那么物流能夠不斷撐起雙11的天量包裹，更是一大奇跡。以天貓為例：過去十年，天貓雙11物流訂單從2009年26萬(wàn)件，到2017年的8.12億件，增長(zhǎng)3100多倍！而今年天貓方面更是預(yù)測(cè)，雙11單日包裹量將再創(chuàng)新高，突破10億單。
于此同時(shí)，雙十一物流旺季即將到來，已有不少快遞企業(yè)開始漲價(jià)。中通快遞從今年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用。與此同時(shí)，韻達(dá)、圓通也向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“調(diào)整到達(dá)上海地區(qū)快件派費(fèi)”通知，將各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派費(fèi)上調(diào)0.5元/票。
面對(duì)快遞公司的紛紛漲價(jià)，不少剁手黨們擔(dān)心，最后的成本都會(huì)出在自己身上。針對(duì)這一熱點(diǎn)話題，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)陔p11發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布，11月1日至11日，蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免。9月27日，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱通過微頭條發(fā)聲，承諾這個(gè)雙十一，蘇寧快遞費(fèi)用不漲一毛錢！他認(rèn)為，不為用戶省錢還讓用戶多掏錢的雙十一，缺少最基本的真誠(chéng)。送的又快又準(zhǔn)、送的綠色環(huán)保、送的近在咫尺是雙11蘇寧物流服務(wù)的三大關(guān)鍵。他同時(shí)承諾，在蘇寧易購(gòu)下單，90%區(qū)域的用戶將享受24小時(shí)內(nèi)送達(dá)服務(wù)。
解讀一：為何物流企業(yè)在雙11前夕紛紛漲價(jià)？是否構(gòu)成了市場(chǎng)壟斷和價(jià)格壟斷？
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)會(huì)解筱文表示，從較大物流企業(yè)，多年接受雙11考驗(yàn)，面對(duì)高峰期間不斷攀升的快件量中，物流處理能力超負(fù)荷，借此機(jī)會(huì)對(duì)一些過熱、過飽線路及地區(qū)的價(jià)格進(jìn)行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運(yùn)營(yíng)效率，確保客戶質(zhì)量。這些物流企業(yè)已規(guī)?；l(fā)展，日常運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高，所以對(duì)企業(yè)雙11后的市場(chǎng)發(fā)展，影響并不大。 但對(duì)于中小物流企業(yè)，則不敢貿(mào)然在此期間漲價(jià)。
此外，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，由于一年中各大購(gòu)物節(jié)期間都會(huì)產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)都會(huì)要求對(duì)方保證全年統(tǒng)一價(jià)，不得臨時(shí)加價(jià)。也就是說，各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法調(diào)高大客戶在“雙11”等購(gòu)物節(jié)期間的單票價(jià)格，依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)的可能性不大。
那么三家頭部快遞公司“不約而同”選擇在雙十一前一起漲價(jià)，是否涉壟斷呢？2014年8月就曾發(fā)生過六家快遞企業(yè)聯(lián)手漲價(jià)被查的事件。對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所主任張延來律師指出，判斷快遞企業(yè)漲價(jià)是否構(gòu)成壟斷漲價(jià)，要看漲價(jià)是基于什么原因。張延來表示，如果是基于成本上升、需求過剩等市場(chǎng)原因漲價(jià)，是不違法的；如果沒有合理原因，只是互相之間溝通一致，為了達(dá)到排除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的采取的一致漲價(jià)行動(dòng)，涉嫌構(gòu)成了壟斷協(xié)議行為，將為反壟斷法所禁止。從目前快遞市場(chǎng)的情況以及反壟斷法的規(guī)定看，是否構(gòu)成壟斷行為，還有待進(jìn)一步的調(diào)查。
解讀二：反其道而行 蘇寧一再減免運(yùn)費(fèi)底氣何在？
雙11等購(gòu)物節(jié)儼然成為了快遞行業(yè)價(jià)格變動(dòng)的信號(hào)燈，“淡季打折、旺季調(diào)價(jià)”的浮動(dòng)定價(jià)模式，雖然能起到一定的供需調(diào)節(jié)作用，但頗有趁火打劫之感。
蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍強(qiáng)調(diào)，“占用戶便宜的大促，缺少最基本的真誠(chéng)。”蘇寧易購(gòu)此次直戳痛點(diǎn)，無(wú)疑是要做雙十一最強(qiáng)大的“逆行者”。然而，早在418期間，蘇寧就曾給剁手族吃下過定心丸，“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)。”此次雙十一，運(yùn)費(fèi)從不漲一毛錢變?yōu)椴皇找幻X。侯恩龍認(rèn)為，“這是蘇寧服務(wù)該有的溫度。”
侯恩龍透露，雙十一期間，除自營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)全免外，蘇寧物流的產(chǎn)品體系正在完善，精準(zhǔn)化配送將進(jìn)一步加強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)達(dá)、順時(shí)取服務(wù)全面升級(jí)，覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，正逆向全方位包圍消費(fèi)者。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在全年物流包裹量最大時(shí)期，蘇寧反其道而行并發(fā)出“自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免”的信號(hào)，無(wú)疑是燒錢搶市場(chǎng)，但事實(shí)上，蘇寧自建物流、門店，正迎來紅利爆發(fā)期。遍布全國(guó)的萬(wàn)家智慧門店儼然是眾多的小型倉(cāng)儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)態(tài)的全場(chǎng)景互聯(lián)，前置倉(cāng)、門店倉(cāng)等多種倉(cāng)儲(chǔ)形式全面布局，用戶訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式。
此外，雙11前，蘇寧重點(diǎn)推出的即時(shí)配送產(chǎn)品“蘇寧秒達(dá)”，將實(shí)現(xiàn)覆蓋100座城市，并從3個(gè)不同維度打造即時(shí)配送隊(duì)伍，包括自營(yíng)為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)、眾包形式的社會(huì)化配送力量，以及以“臥龍一號(hào)”為代表的人機(jī)協(xié)同解決方案，能最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。降本增效是蘇寧讓利用戶的“最大底氣”。
除此之外，承諾雙十一運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)背后，是蘇寧物流對(duì)服務(wù)的重視。大促期間，物流資源本就緊張，能做到快遞費(fèi)用不漲價(jià)，得益于多年來蘇寧物流對(duì)整體運(yùn)營(yíng)能力的調(diào)度、把控及多元化倉(cāng)儲(chǔ)布局、科技智能化水平的提升。
曹磊還認(rèn)為，各種購(gòu)物節(jié)對(duì)各大快遞公司業(yè)績(jī)存在不少的助力，但更多的是對(duì)自身品牌的推廣，搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。此次蘇寧物流宣布“雙11”不漲價(jià)并能夠在此次雙11大促活動(dòng)中將用戶產(chǎn)品配送實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，這無(wú)疑是一場(chǎng)打響物流品牌的“勝戰(zhàn)”。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)會(huì)解筱文表示，今年雙11前夕，有一些物流企業(yè)漲價(jià)，市場(chǎng)有對(duì)雙11期間物流企業(yè)集體漲價(jià)的擔(dān)憂，而蘇寧物流表態(tài)雙11期間不僅不漲價(jià)，而且宣布自營(yíng)產(chǎn)品全部免運(yùn)費(fèi)，這種策略有助于樹立蘇寧物流及蘇寧的品牌的美譽(yù)度，利于其抓住雙11營(yíng)銷宣傳機(jī)遇，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展市場(chǎng)。反映出蘇寧物流具有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)特殊時(shí)期發(fā)展的能力和自信，也說明管理層具有成熟的社會(huì)洞見和發(fā)展格局。
解讀三：快遞費(fèi)用上漲是否會(huì)一直持續(xù)下去？
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)會(huì)解筱文表示，雙11期間，是快遞物流企業(yè)展現(xiàn)新作為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)塑造企業(yè)和產(chǎn)品品牌的最好時(shí)機(jī)，如果個(gè)別企業(yè)盲目在此時(shí)提價(jià)可能會(huì)影響其市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)美譽(yù)。如果快遞物流企業(yè)群體在雙11期間漲價(jià)，國(guó)家郵政主辦部門和快遞協(xié)會(huì)則需要約談，協(xié)調(diào)平衡各方利益。除非國(guó)家認(rèn)為雙11發(fā)展已帶來重大社會(huì)問題，需要通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)，采用宏觀手段調(diào)控。
此外，解筱文還認(rèn)為，如果物流費(fèi)用上漲，則可能會(huì)擠壓電商商家及生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)空間，很可能增加一些消費(fèi)者不必要的購(gòu)物費(fèi)用支出，但整體看，對(duì)消費(fèi)者影響不大。
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