(電子商務(wù)研究中心訊)
最近幾日，無(wú)人貨架行業(yè)兩大領(lǐng)頭羊小e微店和每日優(yōu)鮮便利購(gòu)在天津等地“摩擦生熱”的丑聞事件點(diǎn)燃了創(chuàng)投圈，隨著輿論的介入雙方“口水戰(zhàn)”再次升級(jí)。
這一切是如何發(fā)生的？據(jù)小e微店稱，2018年4月25日，每日優(yōu)鮮的BD冒充小e微店員工，盜取對(duì)方貨架和物品，放入自己的辦公室中，事發(fā)地點(diǎn)位于天津金融中心。這一幕恰好被小e微店員工撞見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)拍攝了視頻。
小e微店還向獵云網(wǎng)透露，除天津、上海外、據(jù)武漢、杭州、廣州、深圳客戶企業(yè)反映均存在此類現(xiàn)象。
對(duì)此，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面回應(yīng)稱，此事（天津企業(yè)）純屬誤會(huì)，搬走貨架是客戶授權(quán)，未及時(shí)溝通，代為保管。
目前，就入駐物業(yè)是否授權(quán)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)撤離小e微店物品存在較大爭(zhēng)議。雙方各執(zhí)一詞，事件真相仍撲朔迷離。
壹
5月3日上午，獵云網(wǎng)來(lái)到位于海淀區(qū)上地小e微店總部見(jiàn)到了小e微店CEO榮光，他向獵云網(wǎng)詳細(xì)講述了此次事件經(jīng)過(guò)。
小e微店CEO榮光告訴獵云網(wǎng)，4月25日，在天津某企業(yè)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工假冒小e微店工作人員，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，以撤店名義將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走，企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻報(bào)警處理。
獵云網(wǎng)通過(guò)小e微店工作人員提供的兩份電話錄音得知，雙方高層將“五一”過(guò)后見(jiàn)面詳談。
4月26日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾致電小e微店CEO榮光稱，“自己并不知情，團(tuán)隊(duì)大了會(huì)有一些問(wèn)題?！辈⒈砻鲀蓚€(gè)態(tài)度：一、“五一”過(guò)后與劉澍（每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人）代表公司當(dāng)面道歉私了；二、“天津、上海是大水沖了龍王廟沒(méi)認(rèn)識(shí)自己人，到此結(jié)束，不希望有別的人去延伸這件事，對(duì)行業(yè)不利，不要對(duì)媒體回應(yīng)，后期將有合作，共同維護(hù)行業(yè)秩序”。
貳
5月2日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉澍再次致電小e微店CEO榮光稱：
“天津的事情一碼歸一碼，畢竟是烏龍嘛”，對(duì)此小e微店CEO榮光反駁說(shuō)，此事已經(jīng)不是一個(gè)個(gè)案了，我們應(yīng)該共同把這個(gè)市場(chǎng)做好，而不是互相拆臺(tái)?！?/p>
“我們也有自己拓展的規(guī)則和制度，這種事情在我們內(nèi)部也是嚴(yán)令禁止的，出現(xiàn)這樣的事情該怎么處理就怎么處理，該怎么承擔(dān)就怎么承擔(dān)，我們很簡(jiǎn)單就是錯(cuò)了就是錯(cuò)了“每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉澍說(shuō)。
不過(guò)，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面多次拒絕向獵云網(wǎng)提供該“大件物品遷出申請(qǐng)單”的文件?！澳憧梢钥匆幌?，領(lǐng)導(dǎo)有規(guī)定不太方面提供?！耙晃幻咳諆?yōu)鮮便利購(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴獵云網(wǎng)。
值得一提的是，5月2日，小e微店竟再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下，正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備，準(zhǔn)備把商品裝包運(yùn)走，后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時(shí)制止。
叁
為進(jìn)一步了解事實(shí)經(jīng)過(guò)，驗(yàn)證雙方觀點(diǎn)，獵云網(wǎng)第一時(shí)間致電每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾，李漾在電話中稱“正在開(kāi)會(huì)，稍后安排專人對(duì)接聯(lián)系。”
5月3日下午5:30左右，獵云網(wǎng)來(lái)到位于朝陽(yáng)區(qū)嘉潤(rùn)花園B座每日優(yōu)鮮總部，在其總部一樓會(huì)議室應(yīng)每日優(yōu)鮮公關(guān)總監(jiān)張垚告訴獵云網(wǎng)： “每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工應(yīng)某企業(yè)行政要求，幫別人一個(gè)忙，本身是沒(méi)有惡意的，在搬離的過(guò)程中，誤把東西搬到了每日優(yōu)鮮自己的倉(cāng)庫(kù)，但搬出之前填寫(xiě)了一份由該企業(yè)行政蓋章提供的《大件物品遷出申請(qǐng)單》?！?/p>
問(wèn)及每日優(yōu)鮮便利購(gòu)為何與小e微店CEO榮光電話承諾當(dāng)面道歉，該公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“不是為此事道歉?！?/p>
5月3日下午6點(diǎn)左右，小e微店官方公眾號(hào)發(fā)布聲明，小e微店認(rèn)為，此事件破壞了辦公室無(wú)人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快嚴(yán)查處理，并要求每日優(yōu)鮮便利購(gòu)“不需要向我們道歉，而是應(yīng)該公開(kāi)向行業(yè)及用戶致歉”！
無(wú)獨(dú)有偶，六個(gè)小時(shí)后，5月4日凌晨，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)官方微博也發(fā)出了一份聲明，并附件：客戶企業(yè)向每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出具的《大件物品遷出申請(qǐng)單》。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)認(rèn)為，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望每日優(yōu)鮮便利購(gòu)人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，因倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間不足，詢問(wèn)是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對(duì)方出具該寫(xiě)字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至每日優(yōu)鮮便利購(gòu)辦公室暫存，待對(duì)方回收。
4月25日早上，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)人員接到小e微店方面人員電話，稱已報(bào)警，經(jīng)公安部門(mén)核實(shí)與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后，此事和解，且并未立案。
整個(gè)過(guò)程中，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
對(duì)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面描述的事實(shí)經(jīng)過(guò)，5月4日凌晨1點(diǎn)30左右，小e微店CEO榮光向獵云網(wǎng)獨(dú)家提供了一份天津某企業(yè)行政負(fù)責(zé)人與小e微店商務(wù)人員微信對(duì)話截圖佐證：合作企業(yè)行政負(fù)責(zé)人并沒(méi)授權(quán)協(xié)助執(zhí)行。
“如果真的每日優(yōu)鮮便利購(gòu)所說(shuō)，沒(méi)有必要反復(fù)打電話來(lái)道歉，有錄音為證”，小e微店CEO榮光告訴獵云網(wǎng)。
接著，小e微店CEO榮光向獵云網(wǎng)補(bǔ)充分析說(shuō)：“不管是物業(yè)還是行政，都不可能委托每日優(yōu)鮮撤小e貨架，如果有讓他們出示委托的證明，客戶主動(dòng)打電話問(wèn)小e為什么撤，這說(shuō)明客戶不知情或者被誤導(dǎo)為小e微店主動(dòng)要撤，矛盾的是下午說(shuō)是誤把貨架搬到自己的倉(cāng)庫(kù)，晚上又說(shuō)客戶委托?！?/p>
針對(duì)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)提供的《大件物品遷出申請(qǐng)單》，獵云網(wǎng)嘗試讓其提供企業(yè)行政負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式予以證實(shí)，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)公關(guān)工作人員微信回復(fù)稱：“不好意思，這個(gè)保護(hù)?！?/p>
同時(shí)，小e微店方面也回應(yīng)稱，涉及企業(yè)客戶隱私，無(wú)法提供聯(lián)系方式。
截至發(fā)稿前，一位要求匿名的無(wú)人貨架行業(yè)人士向獵云網(wǎng)提供了天津企業(yè)客戶行政負(fù)責(zé)人樊女士聯(lián)系方式，經(jīng)過(guò)電話溝通樊女士告訴獵云網(wǎng)，事發(fā)當(dāng)日請(qǐng)病假，自己并不知情，是一位范姓女士參與其中，在事發(fā)后離職。
獵云網(wǎng)再次追問(wèn)樊女士離職人員范某聯(lián)系方式時(shí)，則拒絕提供。
據(jù)媒體報(bào)道，去年12月29日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)宣布完成了A+B輪融資，其中A輪完成了5300萬(wàn)美元的融資，騰訊領(lǐng)投，元生資本、時(shí)代資本、KTB跟投。
值得一提，騰訊之前也是每日優(yōu)鮮的A、B、C輪投資人，元生資本、時(shí)代資本也參與了每日優(yōu)鮮的C+輪融資。B輪則由鼎暉資本領(lǐng)投，北極光、啟明創(chuàng)投、君聯(lián)資本、微光創(chuàng)投、Mindworks Ventures、光源資本跟投，融資額為1.44億美元。
2018年4月28日，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)宣布日均訂單量已超過(guò)30萬(wàn)，較去年12月增長(zhǎng)了4倍多；便利購(gòu)員工人數(shù)目前超2500人，較今年1月增長(zhǎng)了2.5倍。
2016年下半年小e微店開(kāi)始轉(zhuǎn)型無(wú)人貨架，此前曾于2015年6月獲得天使輪融資，2016年8月獲得A輪融資，目前總?cè)谫Y數(shù)額已接近4億元。
2017年12月11日，小e微店宣布已于2017年10月完成2億元B輪融資，投資方為自覺(jué)資本、?？刭Y本。
然而，在資本助力迅速擴(kuò)張的背后上演了一幕幕行業(yè)“廝殺”的戲碼：燒錢搶地盤(pán)、爭(zhēng)點(diǎn)位、打價(jià)格戰(zhàn)免費(fèi)吃、撤換對(duì)標(biāo)貨架商品…折射行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之慘烈。
知來(lái)者之可追，覺(jué)今是而昨非。一味的跑馬圈地、無(wú)序的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不僅是對(duì)資本信任的一種損害和戲謔，更是創(chuàng)投圈茶余飯后的一個(gè)笑柄。
眼下，如何凈化無(wú)人貨架創(chuàng)投圈蹣跚起步難能可貴的行業(yè)健康氛圍，都需要市場(chǎng)各方三思。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)聲明：還原事實(shí)真相 維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)全文如下
針對(duì)近日每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實(shí)，將事情經(jīng)過(guò)做如下還原：
事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過(guò)程中，與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，因倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間不足，詢問(wèn)是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對(duì)方出具該寫(xiě)字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對(duì)方回收。
4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報(bào)警，經(jīng)公安部門(mén)核實(shí)與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后，此事和解，且并未立案。
整個(gè)過(guò)程中，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮，于情、于理、于法分別做了以下處理：
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過(guò)，消除誤解，對(duì)此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。并表示希望登門(mén)拜訪，及時(shí)解決問(wèn)題，表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)內(nèi)部已經(jīng)啟動(dòng)了自查，排除與公司“用戶第一、誠(chéng)信正直、贏得尊重”價(jià)值觀不符的行為，并加強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)于任何違背公司價(jià)值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)支持小e微店在尊重事實(shí)的前提下，通過(guò)正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時(shí)也將對(duì)小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件，保留法律追究的權(quán)利。
每日優(yōu)鮮便利購(gòu)自成立以來(lái)，對(duì)內(nèi)，始終堅(jiān)持“用戶第一、贏得尊重、誠(chéng)信正直”的企業(yè)價(jià)值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過(guò)程中，我們不僅要保證狼性文化不動(dòng)搖，更要在競(jìng)爭(zhēng)中贏，且贏得尊重。對(duì)外，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須以身作則，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不斷完善自身，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)有責(zé)任帶領(lǐng)無(wú)人貨架行業(yè)走向共贏。
在此，每日優(yōu)鮮便利購(gòu)呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約，互聯(lián)互通，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造更加公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。
每日優(yōu)鮮公關(guān)部
2018年5月3日
附件：客戶企業(yè)向每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出具的《大件物品遷出申請(qǐng)單》
（來(lái)源：獵云網(wǎng) 文/前哨）
