(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱預(yù)定酒店無法退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁女士于2016年10月19日晚23時(shí)在美團(tuán)下單，預(yù)定漢族酒店當(dāng)日入住，訂單號(hào)：171648777。
因臨時(shí)有事，當(dāng)天取消訂單，并發(fā)申請。但美團(tuán)網(wǎng)客戶于20時(shí)中午12：30左右回電話，訂單不退款，原因是與商家協(xié)商未能達(dá)成一致，所以不退款。經(jīng)過多次與美團(tuán)客戶和商客協(xié)商，雙方互相推脫責(zé)任，其主要原因是因?yàn)槊缊F(tuán)客服于19日晚沒有及時(shí)通知商家，導(dǎo)致訂單糾紛。主要責(zé)任在美團(tuán)，現(xiàn)在客服見我態(tài)度堅(jiān)決，主動(dòng)提出給予50電話卡補(bǔ)嘗，本人拒絕接受這個(gè)處理結(jié)果，堅(jiān)持要求退款。不能因?yàn)槊缊F(tuán)客服工作不及時(shí)，要我們消費(fèi)者承擔(dān)此費(fèi)用。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
